Обман акции "ГЛЦ" от М.Видео

Добрый день! Хочу направить претензию по акции «Гарантия лучшей цены», проводимой компанией ООО «МВМ».

Заказ № 2127466873. 25.12.2022 был куплен товар Смартфон Apple iPhone 14 128GB Blue eSIM за 74 999 р. После покупки я обнаружил, что данный товар стал гораздо дешевле у конкурента, а именно, интернет-магазина ООО «Вайлдберриз». Данная площадка входит в перечень конкурентов, при условии, что продавцом выступает конкретно ООО «Вайлдберриз», а не сторонний продавец. Данное условие было выполнено. Скриншоты у меня присутствуют. У конкурента на момент обращения товар стоил 67 492 рубля. Ссылка прикреплена. Разница составляет 7 507 рублей. Рассчитывая на это количество бонусов и руководствуясь п. 2.3 я пошёл в магазин своего города по адресу г. Воронеж, Московский проспект, 129/1 (ТРЦ «Московский Проспект»).

И тут-то начинается веселье!

1. Обратившись к сотруднику магазина с вопросом, к кому мне обратиться по вопросу начисления бонусных рублей по акции «ГЛЦ» после совершения покупки, молодой человек ответил так: «Ох, это сложно». И ушёл. Я пошёл на кассу. Там женщина с явным презрением начала всё проверять. Дату покупки: не прошло ли 14 дней с момента совершения покупки. Тут всё было хорошо: обратился я 7.01.23, а покупка была совершена 25.12.22. Расстроившись, женщина начала искать новые причины: «Ох, так у вас покупка в другом магазине совершена! Идите туда». На мой вопрос «И что? Я пришел к вам руководствуясь вашими же правилами, обратиться можно в любой магазин региона покупки», женщина ответила, что эти правила не соответствуют действительности. Я возразил, ответив, что я уточнял этот момент. Меня перебил другой молодой человек, посмеявшись «Вам наверное на горячей линии так сказали». Я не понял этой насмешки. В итоге, сотрудники, поняв, что отделаться от меня не получится, просто перестали обращать на меня внимание. Прождал я около 15 минут. Потом мной наконец-то начали заниматься. Молодой человек зашел в какую-то внутреннюю программу, и, сделав пару манипуляций, показал мне, что начислить бонусные рубли у него не получается. Появляется ошибка. Посоветовал всё же обратиться в магазин покупки, либо написать претензию. Времени было мало, я решил ехать в магазин покупки. Это был 13-й день, вечер. Выйдя из магазина, я решил быстро написать в ваш чат с надеждой, что мне помогут.

2. Написав в чат и описав всю ситуацию, сотрудник поддержки заверил, что в магазин ехать мне не нужно: я это уточнил несколько раз, т. к. время на исходе. Никита заверил меня, что начислить бонусные рубли можно и онлайн, для этого необходимо составить заявку. Заявку мы составили №23-00267274. Никита заверил меня, что, цитата, «бонусные рубли вам будут начислены в течение 2-3 дней». Ждать ответа долго не пришлось.

3. На следующий день мне поступает звонок от девушки. Представившись, она в недоумении сообщила мне, а на каком основании я, собственно, рассчитываю на бонусные рубли? Ведь в правилах указано, что после покупки бонусные рубли можно получить только в том случае, если товар стал дешевле только в магазине М.Видео! Я был на работе и доказывать что-то не было времени. Просто попрощался. Решил написать ещё раз, но уже в другой чат, во ВКонтакте. И тут самое интересное!

4. Диалог я начал с вопроса, имею ли я право на бонусные рубли после совершения покупки, если товар подешевел о конкурента? На что получил абсолютно уверенный ответ «Да, конечное, в течение 14 дней после совершения покупки». Дальше я начал описывать всю ситуацию. Выслушав меня, сотрудник сообщил мне, что для возврата разницы мне необходимо обратиться в тот же магазин, где была совершена покупки. Я, в возмущении сообщил, что обратиться я уже не смогу: в тот день был 14-й день после совершения покупки и я работал. Дальше мы немного поспорили и сотрудник составил какое-то обращение. Номер обращения сообщён не был. Дата составления обращения: 8.01.23. И мне сказали ждать. Ждал я долго. До 24 января! А в ответ получил информацию о том, что в магазине была техническая ошибка, и начислить такую сумму мне не могут: необходимо обратиться в магазин и написать претензию.

Исходя из вышесказанного и поняв, что ситуация повторяется по кругу, а также руководствуясь ответа поддержки из чата и правилами вашей акции «ГЛЦ», прошу следующее:

Начислить мне разницу бонусными рублями между оплаченной стоимость товара и стоимостью конкурента на момент обращения в магазин 7.01.23 в сумме 7 507 у. е. в 14-дненый срок.

Важные уточнения:

1. Товар у конкурента идентичен купленному товару. Вайлдберриз предлагал на своей площадке товар из США, откуда поставляются телефоны исключительно с eSIM, каким и является купленная мною модель. Это же можно узнать, если посмотреть номер модели: MPVH3LL/A. Буквы LL говорят о том, что купленный мною телефон был произведен для рынка США.

2. Все важные скриншоты, а также скриншоты переписок сохранены.

#Мвидео