МТС Премиум подписка
Хочу рассказать свою историю подключения подписки. Итак, длительное время у меня была подключена данная подписка и все было хорошо, но в один момент система не смогла списать деньги с карты привязанной и отключили подписку. Я свою очередь в личном кабинете удалила старую карту и привязала новую, чтобы подключить подписку вновь. 26 января тестовая операция по привязке новой карты прошла успешно, при этом подписка находилась в статусе «подключается». Я обратилась в службу поддержки с этим вопросом и мне сообщили, что нужно подождать сутки, чтобы подписка стала активной. В современном мире это конечно странно, такое длительное ожидание, ну ок, жду. Прошли сутки, звоню, отвечает бот ( с оператором связаться невозможно), которой говорит, что подписка активна. Проверяю и вижу, что это не так. Подписка все еще находится в статусе «подключается». Пишу в чат ( это единственная возможность поговорить с человеком), рассказываю свою историю подробно. В чате отвечают что попало. Общение затянулось на 3 дня и тогда мне отвечают, что срок обработки моей заявки 72!!!!! Часа !!!!! Сегодня уже 4 день общения с операторами в чате, которые выступают в роли секретарей «мы все передали. Вам помочь не можем. Ждите!» рычагов по решению моего вопроса нет. Ощущение, что я попала в какие то лохматые года, где не знали, что такое клиентоориентированность и были уверены, что клиент это терпила.
@support.mts.ru
b.mts.ru
Елена, здравствуйте. Давайте мы проверим статус заявки, напишите, пожалуйста, её номер или номер телефона, который использовали для авторизации в сервисе. Постараемся ускорить подключение подписки.
Вот номер заявки 1-755728946710
Сегодня уже 5 день подходит к концу, а вопрос до сих пор не решен!!!!