А у контроля качества Озон что-то точно поломалось
Остерегайтесь утренней чашечки кофе, вместо заряда бодрости, вы можете неожиданно получить диарею и расследование на 2 дня…
…если приобрели кофе в зернах, продайте их на рынке Озон (и не только).
Интересный случай произошел с Андреем (имя изменено) и чашечкой бодрящего кофе Lavazza Crema e Aroma. Как выяснится позже, в начале января Андрей купил на Озоне килограмм непонятной субстанции в зёрнах в красивой упаковке Lavazza по заманчивой цене в 979 рублей. Подстанция лежала и ждала своего часа Х около двадцати дней, а затем было вскрыта, и репутация хорошего утра была окончательно испорчена, как и репутация торговца на Озоне, который забарыжил эту субстанцию Андрею. Хорошо, что у Андрея отличное обоняние, и он не стал пить эту массу, но ради эксперимента сделал парочку глотков. Такое себе ощущение, словно кошки в рот писали.
Андрей был крайне возмущен и сообщил сей факт в поддержку Озона, но в Озоне регулировка положения отказались, сославшись на то, что у вас есть все сертификаты, поэтому «чик-чик мы в домике». Сертификаты, к слову, в чате поддержки так и не подгрузились и не висели пустыми листами на экране смартфона. Деньги за непонятную субстанцию в зёрнах OZON возвращать не собирались, так как срок возврата съедобного(нет) товара на условиях ровно трое суток, а с момента покупки кофе Андреем прошло уже, как мы помним, около 20-ти дней. Тогда-то Андрей и его жена провели настоящее расследование, которое растянулось на два дня переписок с ответственными лицами, в том числе с участием компании Lavazza на территории РФ – компании «РусьИмпорт». Были предоставлены все вещественные фото-доказательства. И не зря Андрей не стал пить эту субстанцию, потому что по всем признакам в его руках держится фальсификат. Сотрудники службы поддержки Lavazza (огромный им респект и уважение!) вручили каждому бедолаге заключение экспертизы о поддельности товара.
И вот тут-то служба поддержки Озона начала каяться, извиняться и просить пощады. Попросили прикрепить соответствующий вывод к заявке о возврате товара и сказали, что они всегда вернут деньги и разберутся с произошедшим. И… деньги вернулись на Озон-счет, после возврата поддельного кофе. Только вот почему Андрей сам должен был доказать, что он не дурак, один Озон и известно… А при контроле качества Озон что-то точно сломалось, когда продавцы через их платформу спокойно торгуют явным контрафактом, да еще и пищевой продукцией. А сколько еще таких «Андреев» осталось с подделкой и без денег, думаем, что много.
Исследование Андреема «подпольного рынка» кофе зашло так далеко, что, как он далее, опираясь на фотографии в отзывах покупателей с маркетплейсов, сейчас десятки, возможно, сотни, а то и тысячи единиц этой непонятной субстанции в зёрнах гуляют на просторах интернет-продаж и тем самым порочат репутацию таких компаний, как Lavazza и Paulig.
Lavazza молодцы, OZON не молодцы. И, остерегайтесь подделок, проверяйте упаковку с кофе на историчность, не выходя из пункта выдачи заказов, чтобы безболезненно пройти от подделки. Признаки фальсификата можно найти в сети.
Если вы также, как Андрей, оказываете мерзкий вкус подделки на своем языке — не молчи, пиши в официальном представительстве компании производителя для проведения экспертиз, заявители вай все доказательства и борись за свои деньги, то есть справедливость. Чтоб Озону было неповадно, ай-яй-яй.