заблокировали аккаунт на авито

здравствуйте, столкнулась с такой проблемой: заблокировали аккаунт на следующий день регистрации. зарегистрировалась чтобы делать продажи, в итоге аккаунт заблокировали, отправила биометрию, но аккаунт все равно не восстановили, пишут У вас есть другой профиль с пройденной проверкой.
у меня только созданный аккаунт, до этого не было нигде на авито аккаунта, немного не понимаю, какой же у меня есть профиль с пройденной проверкой?
оплату за размещение вы сразу принимаете, а восстановить аккаунт никак не можете?
интересно было бы узнать причину блокировки