Озон затягивает с компенсацией утерянного возврата

Добрый день уважаемые селлеры и представители озон. Данная площадка - последний шанс перед обращением в суд, а делать этого очень не хочется, поскольку озон я люблю, озон - мой кормилец)) пожалуйста, тщательно ознакомьтесь со всеми предоставленными доказательствами.

4.01 я получил акт приема передачи возвратов номер 4975234

в позиции номер 3 указан номер отправления 71593440-0050-1, его вручную сотрудник пвз зачеркнул и поменял на номер 75059723-0012-1 и подтвердил подписью и печатью.

Суть в том, что на возврате 75059723-0012-1 было 2 наклейки со штрих кодом, данный номер и штрих код возврата 71593440-0050-1, и сотрудник пвз провёл по системе именно возврат 71593440-0050-1 (и его вины тут нет, коробка квадрантная и наклейки на разных плоскостях были, какая ему первая попалась - ту и отсканировал)

соответсвенно 71593440-0050-1 отображался у меня в личном кабинете как «доставленный возврат» , а его я по факту не получил, а возврат 75059723-0012-1 значился как «в пути».

по этому поводу я открыл обращение 22306122 в этот же день 4 января.

Работа по нему до сих пор ведётся, а последний ответ службы поддержки по данному обращению - 26 января, и после этой даты полный игнор на все вопросы.

Далее создано новое обращение службой поддержки, где велась работа по отправлению 75059723-0012-1, его статус в итоге поменяли на «доставлен», но при этом по отравлению 71593440-0050-1 статус «доставлен» не поменяли на статус «в пути».

Обращение 23429755 жалуюсь руководству на бездействие в исходном обращении, там мне отвечают шаблонными ответами.

в обращении 23361628 требую компенсацию, поскольку прошло 60 дней, а возврат мне не пришёл, а там отвечают, что возврат «получен» и компенсацию не могут осуществить))))))

Обращение 23456400 - это досудебная претензия, очень надеюсь, что в ближайшие 10 дней получу компенсацию и мы продолжим с вами дружить.

хочу обратить внимание, что по обращениям звоню каждый день, операторы вроде бы как помогают, пишут внутренние комментарии, но дальше никаких движений нет.

Прикладываю фото акта и фото коробки. Отправление которое не получил, можете проверить габариты товара, там профиль 1 метр, то есть это физически никак не может быть квадрантная коробка)