Жалоба на интернет магазин МТС (сданный в ремонт смартфон так и пролежал в магазине 45 дней)

Добрый день всем.

12.03.2022 имел неосторожность приобрести в интернет магазине МТС (#мтс) смартфон Samsung Galaxy S22 Ultra 12/512 black

08.01.2023 смартфон стал подтормаживать в процессе съемки видео. Я решил его перезагрузить, после чего он перестал подавать признаки жизни. В это время я был в другом городе.

12.01.2023 смартфон был сдан на гарантийный ремонт в салон по адресу г. Химки, Юбилейный проспект, 41Б (квитанция №С80123011200001).

На следующий же день мне пришла СМС с информацией о том, что статус ремонта я могу отслеживать по ссылке shop.mts.ru/sc. Форма на сайте требует ввода IMEI аппарата, после чего неизменно сообщала "Неверно введен номер IMEI".

Было совершено 2 звонка (20.01 12:41, 02.02 10:05) на горячую линию 8-800-250-05-05, в процессе которых оператор связывалась с магазином и пыталась узнать статус ремонта, после чего сообщала мне, что телефон только-только отправлен в ремонт и поэтому еще не внесен в базу.

Мной было принято решение дождаться окончания 45-дневного срока и навестить магазин самостоятельно.

27.02.2023 я явился в салон МТС по адресу г. Химки, Юбилейный проспект, 41Б и поинтересовался судьбой смартфона. Продавец удалился в подсобку и вышел с моим смартфоном, произнеся, буквально, следующее: "Тут такое дело, все руководство уволилось и, похоже, смартфон в ремонт еще не был передан".

После данной фразы я вручил Претензию с уведомлением об одностороннем отказе от договора купли-продажи и требованием о полном возмещении стоимости смартфона.

Имею на руках экземпляр претензии с отметкой о приеме и печатью организации.

Нахожусь в культурном шоке от клиентоориентированности и надеюсь на разрешение вопроса в досудебном порядке.

Все мои контактные данные имеются в соответствующих упомянутых документах по адресу г. Химки, Юбилейный проспект, 41Б (квитанция №С80123011200001 от 12.01.2023 о передаче смартфона в ремонт, Претензия от 27.02.2023)