Отвратительная работа службы поддержки продавцов ОЗОН, с причинением убытков
Наша компания торгует на Озон детскими конструкторами Lego. Для торговли брендовыми вещами требуются соответствующие договоры с официальным представителем бренда. Данный договор был предоставлен в Озон год назад.
27.02.23 мы получили письмо с указанием загрузить договор на бренд, так как действие прошлого "закончилось".
В тот же день обратились в службу поддержки, где пояснили, что договор автоматически продлевается, и указали в каком пункте это указано, приложили скриншот из договора.
Заявку рассматривали более 3х дней и так ничего и не рассмотрели! В итоге сняли с продажи все товары Lego, а это 95% ассортимента нашего магазина, мы стали терпеть убытки. Написали в службу поддержки 03.03.23 - ответа не поступило.
03.03.23 Ладно. Пишем жалобу на службу поддержки старшим специалистам.
04.03.23 Далее тишина ещё на сутки! Пишем еще раз. В ответ стандартные отписки.
ИТОГ. Служба поддержки не может решить простейший вопрос уже 6 дней. Мы три дня не можем торговать в предверии 8 марта, самый пик продаж и терпим убытки. Честно говоря, не ожидали такой отвратительной работы от столь известного маркетплэйса.
3 комментария