wildberries: Использование механик искусственного завышения рейтинга (ИМИЗР)
Всем привет!Мы являемся продавцами на wb, торгуем электроникой. Зарегистрировались в феврале 2023г. (т е на площадке 1 мес и менее 30 проданных товаров) За регистрацию отдали 30000руб. Продали совсем немного товаров.
Недавно нам пришел отчет (от 3.03.23) где есть Штраф за нарушение правил площадки. Использование механик искусственного завышения рейтинга (ИМИЗР).
п. 5.3.1 договора: Об использовании механик искусственного завышения рейтинга. Продавец обязуется не совершать действия или сделки, направленные на манипулирование рейтингами товара или продавца, или инициировать такие сделки, в том числе совместно с другими лицами приобретать Товары посредством сайта Вайлдберриз у себя самого с целью влияния на рейтинг или побуждать других лиц приобретать товары Продавца на сайте с последующей передачей таких товаров Продавцу и их повторным выставлением на продажу, а также совершать иные фиктивные сделки.
В случае выявления нарушения настоящего пункта, Вайлдберриз имеет право удержать с продавца возникшие убытки, а также взыскать и удержать сверх убытков штраф в сумме 30% от стоимости товаров, реализованных Продавцом посредством сайта Вайлдберриз с целью манипулирования рейтингами
из договора стало понятно, что штраф за самовыкуп. только мы этого не делали!т е вот не делали совсем! Штраф на 43000руб. Писали в тех поддержку, чтобы разъяснили, за что конкретно штраф, как они могут вообще обосновать, что мы выкупили у себя товар. товар уехал в Крым, что в более 1200км от нас. Но тех поддержка молчит. Я хочу чтобы дорогой читатель понял нашу позицию, мы действительно не делали самовыкупа. Если бы мы это делали, то не стали вообще заниматься этой писаниной. Нам нужна справедливость и возврат наших денег.
14.03.23 При просмотре отчета обнаружили очередной такой же штраф (от 10.03.23) за (Использование механик искусственного завышения рейтинга) на 33600руб. Уж не знаем, что там за завышение рейтинга, но у нас около 30 проданных товаров и 1 отзыв и 2 штрафа. Еще раз стоит упомянуть, что никакого самовыкупа нет у нас. Мы бы уже поняли это из предыдущего штрафа, что этого делать нельзя.
По итогу сотрудничества с ВБ: 30000 за регистрацию + 43000штраф+33600 штраф= -106600руб. Да, мы что-то заработали при реализации других товаров, но все равно в очень большом минусе. Уже сняли все товары с продажи, потому что нет смысла дальше этим заниматься. Они могут начислить просто так любой штраф за любую продажу. У нас есть товары которые еще доставляются, будем с тревожностью ждать следующий отчет.
Самое раздражающее это то, что непонятно с кем говорить и как вообще можно доказать свою невиновность. Пишешь в тех поддержку- молчание, пишешь в оф чат продавцов- тоже помощи нет. Получается у вас могут забрать деньги ссылаясь на пункт договора, но доказать они это не смогут, а самое идиотское, что и не будут. Они так посчитали, значит, так и есть. Но мы то знаем, что мы этого не делали, никого не просили, никому не платили и никакими сервисами не пользовались.
Селлеры, кто сталкивался с этим? откликнитесь, подскажите, как решали эту проблему? как вернуть деньги заработанные честно обратно?
У вас всегда есть возможность оспорить что-то.
Создайте обращение в поддержку с запросом разъяснений, пояснений и предоставлением доказательств для обоснования штрафа, указывая, что вы ничего такого не делали.
По истечении 30 дней обратитесь в суд и всё.
Если ответа на обращение нет, то исковое заявление о неосновательном обогащении, а дальше ВБ должны будут предоставить надлежащие(по мнению суда), объективные(проверяемые внешними: способами/ПО или мат.моделями(научно)), в ином случае правомерность удержания не будет признана судом. Также вы сможете просить неустойку по 395 гк рф и по договору с вб, если она есть.
Надеюсь, ваши права будут восстановлены)
Отдельно стоит отметить, что те 30к на основании оферты ВБ(п.1.2.5) являются обеспечительным платежом. Соответственно, если ВБ их не использовал для возмещения неустоек, то вы вправе требовать его как неосновательное обогащение(не использование обеспечительногл платежа - повод для его возврата в связи с его фиктивностью, что подтверждается вычетами штрафов из выплат, а не ОП).
Мы так же получили такой штраф. Есть гипотеза (подтвердится или опровергнется в будущем фин. отчете узнаем), что он приходит за объединение товаров с разным рейтингом (например у одного 5 звезд у второго нет звезд) в одну позицию (как другой цвет). но это не точно. Попробуйте, вдруг поможет.
помогло?
Читаю и удивляюсь, как такое возможно. Если это так, то это просто беспредел со стороны WB. По крайней мере должны как то обосновать за что сняли деньги- ведь сумма не маленькая. А я понял, что они даже не отвечают. Просто сняли и все. Возможно у них и есть проблемы с самовыкупом, но нельзя же всех под одну гребенку
У меня так же. Один товар. Каждую неделю по 10 тысяч списывают. 4 раза уже. Покупают по 3-5 товара в неделю..даже эта сумма не выходит на ВБ. Откуда такой минус не понимаю
Здравствуйте. Столкнулась с такой же проблемой. Скажите пожалуйста смогли вы добиться справедливости ? Начисляют больше штрафы?