ChatGPT: лучший продавец в мире? Как чат-бот повышает продажи в розничном бизнесе

Нейросеть ChatGPT от OpenAI за последние месяцы побила все рекорды обсуждаемости. О ней говорят из каждого чайника. И, если честно, есть о чем.

Это не просто чат-бот, который имитирует разговор по заученным фразам и ключам. В его распоряжении все объемы интернета, на всех языках. И опытным путем пользователи определили, что с ним можно как поболтать, так и использовать его как мощный рабочий инструмент.

Наша команда Platforma также решила присоединиться к экспериментам и протестировали, как ChatGPT может быть использован для нужд бизнеса. Вышло крайне любопытно.

Содержание:

ChatGPT: лучший продавец в мире? Как чат-бот повышает продажи в розничном бизнесе

Кто такой этот ваш ChatGPT

Нет никаких шансов, что вы до сих пор не слышали о ChatGPT, но мы вкратце объясним.

ChatGPT — это чат-бот, построенный на основе нейросети GPT 3.5. Приложение основано на языковой модели, поэтому система «понимает» естественные языки. Можно общаться с ней практически как с живым человеком. После получения запроса система за секунды сканирует интернет для создания релевантного ответа.

ChatGPT: лучший продавец в мире? Как чат-бот повышает продажи в розничном бизнесе

ChatGPT уже побил все рекорды по динамике роста пользователей — за два месяца его опробовало свыше 100 млн человек по всему миру. Он пишет стихи, рисует символами, делает схемы, переводит на разные языки и даже дает правильный ответ на главный вопрос жизни, Вселенной и всего такого. Но реальные возможности ChatGPT еще предстоит узнать. Уверены, мы не нашли и 10% того, что он на самом деле может.

Если хотите узнать больше о ChatGPT, его происхождении и особенностях, вот вам несколько интересных материалов: первый, второй, третий. Кстати, при подготовке этой статьи и экспериментах мы также учитывали опыт авторов этих статей.

А теперь поговорим о том, как нейросеть может помочь бизнесу.

Заголовки для продающих материалов

Копирайтеры могут не бояться, в ближайшее время ChatGPT их не заменит. Хотя бы потому, что нейросеть не обладает эмпатией. Но она способна неплохо облегчить им работу.

Если с качеством статей и постов, написанных нейросетью, ещё можно поспорить, то заголовки для них он пишет просто шикарно.

Мы поставили перед ним задачу написать 5 заголовков на статью о нем самом. Давайте посмотрим, что получилось.

ChatGPT: лучший продавец в мире? Как чат-бот повышает продажи в розничном бизнесе

На все про все секунда времени. И как минимум три из пяти заголовков можно сразу использовать без какой-либо редактуры — они уже достаточно хороши. При этом ChatGPT может с легкостью выдать не пять, а пятьдесят заголовков. Запрос можно повторять сколько угодно раз — вы получите практически бесконечное количество вариантов.

Интересно, что пользователь может добавлять дополнительные параметры по стилю, ключевым словам или специфике материала. И бот справляется с этой задачей прекрасно:

ChatGPT: лучший продавец в мире? Как чат-бот повышает продажи в розничном бизнесе

Чат сохраняет контекст — это одна из главных особенностей его работы. Не нужно каждый раз повторять параметры поиска или генерации, ведь нейросеть «помнит», что вы спрашивали в диалоге ранее.

Минимальная редактура, и каждый из этих заголовков может стать украшением вовлекающего материала в корпоративном блоге или СМИ. Особенно нам понравился №3.

Кстати, заголовок нашей статьи тоже написал ChatGPT. Мы его лишь чуточку отредактировали.

Генератор описаний для продуктов и ссылок

Это уже задача посложнее, потому что тексты длиннее одного предложения ChatGPT еще не умеет писать по-человечески. Но он учится, и на короткие описания длиной в несколько предложений его уже хватает.

ChatGPT: лучший продавец в мире? Как чат-бот повышает продажи в розничном бизнесе

Без настройки инструмент работает на четыре с минусом. Поэтому идеальный вариант — внедрить его в собственную систему с помощью API и дообучить его на нужных примерах.

Да, для этого нужно поработать, но результат оправдывает себя. Наши коллеги протестировали этот инструмент в Discord-канале для стримеров.

В нем есть отдельная комната, где автоматически публикуются ссылки на новые стримы. Раньше там были стандартные описания и средний процент перехода по ссылкам был невысокий — 0,81%. Теперь там работает ChatGPT и пишет короткие уникальные описания под каждый стрим, учитывая контекст трансляции и тематику. За несколько недель статистика переходов улучшилась до 2,75%.

На английском инструмент работает лучше, чем на русском. Видимо, из-за того, что на нем больше исходников. Но главное то, что ChatGPT продолжает обучаться. Миллионы запросов пользователей помогают ему развиваться. И мы ожидаем, что через полгода-год генерация описаний выйдет на такой уровень, что биржевые авторы потеряют крупную долю заработка.

Впрочем, редактура все равно нужна. Описание, созданное с помощью нейросети, — это компиляция или перевод из разных источников. Поэтому это хороший способ избавить специалиста от рутины написания простых коротких описаний, но лишь дополнительный инструмент для продающих предложений.

Q&A и чат-бот компании

С запуска ChatGPT прошло чуть больше трех месяцев, но разработчики уже придумали, как на основе нейросети создать чат-бота компании. Причем уже есть ресурсы вроде Aista, которые помогают добавить базовую версию нейросети на любой вебсайт за 5 минут.

При поверхностном поиске мы насчитали минимум 20 компаний, которые уже занимаются разработкой мультифункциональных корпоративных чат-ботов на основе ChatGPT. Они выдают не случайные сгенерированные ответы, а четко те, которые необходимы компании. Но при этом со всем размахом и иллюзией живого общения, как уже умеет нейросеть.

ChatGPT: лучший продавец в мире? Как чат-бот повышает продажи в розничном бизнесе

Первый абзац — это «обычная» генерация от ChatGPT. А второй — то, что хочет видеть компания, когда пользователь задает такой вопрос в окне чата. И чем больше информации на сайте компании, тем точнее будет ответ.

Преимущества ChatGPT перед обычным программируемым ботом очевидны. Он не ограничен в вопросах и фразах, а также может имитировать диалог, а не просто выдавать заданные результаты.

К примеру, пользователь спрашивает о специальных предложениях и скидках в интернет-магазине. Обычный бот может разве что дать ссылку на страницу, где все описано. ChatGPT же способен рассказать о предложениях и презентовать их, а это уже немало.

Модератор все еще нужен, но ChatGPT позволяет в разы снизить его нагрузку. В среднем, чат-бот способен успешно закрыть до 80% обращений даже без участия человека. И это далеко не окончательные цифры. Мы прогнозируем, что грамотно обученный бот на основе нейросети сможет успешно решать до 95% обращений в чат вебсайта или интернет-магазина. В том числе и по индивидуальному выбору товаров и услуг.

Пока что мы не нашли разработок чат-ботов, которые учитывают персонализированные подборки клиентов, данные их геолокации, покупок и интересов. Но уверены — это дело времени. Если не в этом году, то в следующем такие возможности появятся точно.

Генерация идей для повышения продаж

Генерация идей — самая сильная сторона ChatGPT. Это как будто мозговой штурм сразу с сотней сотрудников. За десять минут можно набросать такое количество идей, что и за год внедрить не получится.

Но нужно правильно задавать запросы. Нейросеть очень чувствительна к исходным вопросам, поэтому на общий вопрос будет отвечать общими фразами.

ChatGPT: лучший продавец в мире? Как чат-бот повышает продажи в розничном бизнесе

Совсем не то что нужно, правда? Но если видоизменить запрос, то все становится интереснее.

<p>Instagram экстремистская организация, запрещённая на территории РФ</p>

Instagram экстремистская организация, запрещённая на территории РФ

Здесь уже есть, с чем работать. Идеи содержат достаточно свежие мысли, подразумевают интерактив и вовлечение пользователей. Но самое главное — для их генерации потребовалось несколько секунд.

Из сотни идей как минимум десяток будут достаточно хорошими, чтобы всерьез задуматься об их внедрении.

В некоторых случаях даже напрягаться не приходится — чат-бот выдает вполне рабочий пошаговый алгоритм действий:

ChatGPT: лучший продавец в мире? Как чат-бот повышает продажи в розничном бизнесе

Согласитесь, идея не уникальная, но вполне себе интересная и результативная. Нейросеть даже придумала название и хэштег, а еще учла тактику дальнейшего продвижения с использованием полученного контента.

Несколько часов генерации идей в ChatGPT заменяют полноценный мозговой штурм. Это серьезное подспорье для малого и среднего бизнеса. После двухчасовой работы с идеями мы и для себя нашли несколько, которые можно и нужно обсудить.

Впрочем, уникальные и сверхкреативные кампании сгенерировать не получится — чат-бот не может «придумывать», а только выдает информацию, которая уже есть где-нибудь в интернете. Да и со специалистами-людьми он пока конкурировать не может. Опытный менеджер по продажам или маркетолог без особых проблем даст боту фору в сто очков. Главная причина — эмпатия. ChatGPT лишь собирает и структурирует информацию на понятном для человека языке. Качество данных у него прямо связано с количеством. А это не всегда дает необходимый результат.

Человек же принимает решения на основе личного опыта и знаний других специалистов. Да, такая мощная нейросеть будет отличным подспорьем при поиске информации, в рутинных задачах или генерации идей, но мы убеждены, что полностью заменить грамотного профессионала она не сможет. Во всяком случае, в обозримом будущем.

ChatGPT не стоит опасаться и воспринимать как угрозу. Даже специалистам, которые работают с текстами. Нейросеть пишет стерильно и эмоционально нейтрально. Сгенерированные ответы отлично подходят для создания плана статьи или разметки черновика, но без редактуры они выглядят слишком искусственно. Это заметно даже невооруженным глазом.

Кстати, на днях создатели GPT-3 анонсировали следующее поколение нейросети GPT-4. Как утверждают разработчики, языковая модель станет еще точнее и сможет решать более сложные и комплексные задачи. Кроме того, она получит возможность обрабатывать не только текстовые запросы, но и изображения.

А вы уже пробовали ChatGPT в вашей компании? Если да, опишите свой опыт в комментариях.

4646
52 комментария

Несколько часов генерации идей в ChatGPT заменяют полноценный мозговой штурм

ну вот, скоро настолько обленимся, что станем, как люди в Валли)))

8
Ответить

на мозговой штурм нужно меньше времени

Ответить

Если серьезно, то мне нравится, что "офисный планктон" начал переживать.

1
Ответить

Преимущества ChatGPT перед обычным программируемым ботом очевидны. Он не ограничен в вопросах и фразах, а также может имитировать диалог, а не просто выдавать заданные результаты.

Как там поживает проблема с фейковыми ссылками на источники?))

Ответить

про что именно речь?

я вот такую инфу видел: "Больше всего беспокоит то, что ChatGPT и подобные ему инструменты иногда допускают серьезные ошибки. В рекламе компании Bard чат-бот утверждал, что космический телескоп Джеймса Вебба сделал первую фотографию экзопланеты. Это неверно. В беседе, опубликованной в Twitter, ChatGPT заявил, что самым быстрым морским млекопитающим является сапсан. Сокол, конечно же, птица и не живет в океане".

То есть пока его проблема фактически в том, что он как заправский фантазер начинает выдумывать факты в некоторых случаях

1
Ответить

кстати, таких случаев прям очень много

Ответить

А в 4-м поколении она осталась разве? Не пофиксили?

Ответить