МВидео продает товары без гарантии

...или бывшие в употреблении, доподлинно неизвестно.

16 марта оформил заказ №1583675766 (Наушники накладные Bluetooth Beats Solo Pro Wireless Noise Cancelling Black)

Витринный образец ?
Витринный образец ?

Это были последние (?) наушники, витринный образец или нет (например, продан ранее и затем возвращен) - неизвестно, но коробка была вскрыта: отсутствовала заводская плёнка, наушники вскрывались. Со слов продавца, наушники были вскрыты один раз для демонстрации покупателю.

После беглого осмотра принято решение получить заказ, до этого в МВидео неоднократно покупал различную технику и всё было нормально.

Дома, осмотрев покупку внимательно, возникли два вопроса:

  1. В информации о наушниках отображалась плашка "Срок действия права на сервисное обслуживание истек"
  2. В чеке отсутствует серийный номер наушников
Срок действия права на сервисное обслуживание истек
Срок действия права на сервисное обслуживание истек
Отсутствует серийный номер устройства в чеке
Отсутствует серийный номер устройства в чеке

Ответ на второй вопрос меня интересовал мало, думаю, в МВидео ведётся учёт устройств и привязка серийного номера к чеку/заказу. Поэтому, я решил подтвердить дату покупки на сайте Apple, ввёл серийный номер на checkcoverage.apple.com и дату покупки и получил следующее:

Дату покупки подтвердить не удалось
Дату покупки подтвердить не удалось

Обратился в службу поддержки Apple, по итогу общения с которой выяснил, что наушники ранее были активированы и мировая гарантия производителя на них более не распространяется, не распространяется и второй год гарантии по ЗоЗПП.

Первая дата приобретения и активации наушников, которые я купил в 2023 году, оказалась в конце октября 2019 года
Первая дата приобретения и активации наушников, которые я купил в 2023 году, оказалась в конце октября 2019 года

Обращение в службу поддержки МВидео, само собой, не дало никаких решений - минимальный отход от скрипта у сотрудников вызывает паралич поддержки.

На сайте Apple можно воочию убедиться в непорядочности МВидео
На сайте Apple можно воочию убедиться в непорядочности МВидео

Сколько раз и на какой срок продавались эти наушники с 2019 года по 2023 год - неизвестно. Если возвращались, то по какой причине мне так же неизвестно, но я не могу исключить что и мне придётся их вернуть по той же причине (когда я её узнаю, ха-ха).

Дополнительно: сами наушники и коробка пахнут плесенью/сыростью, выветривал этот запах несколько дней, но он до конца не ушёл. Навеивает на мысли о хранении и возможном обращении для ремонта.

TL;DR: МВидео продаёт товар во вскрытой упаковке и с истекшей гарантией, не печатает серийный номер устройства в чеке. Считаю себя обманутым, т.к. в случае возникновения каких-либо проблем с наушниками остаюсь и без мировой гарантии и без гарантии по ЗоЗПП (продлённая гарантия на второй год). Пахнут плесенью, возникают вопросы о хранении.

55
46 комментариев

Начали за упокой, кончили за здравие. Прочитав "со слов продавца", "после беглого осмотра" - не ожидал последующего расследования истории этих наушников ) Желаю успехов с М Видео

3
Ответить

Спасибо!

Ответить

вижу только два пути действия в таких случаях, в каком бы магазе не была покупка: проверка запечатанности и целостности всех стикеров упаковки, либо при их срыве полную проверку на месте вплоть до проверки номеров на сайте. или отказ. смысл забирать то, что может с не малой долей вероятности содержать проблемы? русский авось, не иначе

2
Ответить

Согласен

Моя ошибка - это доверие на основе положительного опыта. Впредь никакого разговора о доверии компании быть не может.

Ответить

Стыд и позор М.видео.

Репутация нарабатывается годами, а портится вот такими вот мелочами.

Сто раз теперь подумаю, прежде, чем обращаться к ним, а то и вовсе откажусь.

2
Ответить

Здравствуйте! Напишите нам, пожалуйста, в личные сообщения сообщества Вконтакте (vk.com/mvideo) подробности ситуации, продублируйте номер вашего заказа и телефона для связи. Мы все проверим и разберемся в ситуации.

1
Ответить

Все подробности ситуации изложены выше, иной информации у меня нет.

Ответить