СберМегаМаркет не отменяет заказ

Обращение CSS-2133678

Ситуация следующая:

Решил отказаться от заказа который оплатил предварительно т.е. на эксролл счет сбермегамаркет. Деньги на счет продавца не поступили. Продавец это подтвердил, но решил не делать отмену, его основании что он не нарушает сроеи доставки. После звонка на линию СберМегаМаркет оператор самостоятельно создал заявку и обещал что закрз отменят. По факту пришлось общаться с продавцом и получать крайне негативный клиентский опыт.

После повторного звонка получил информацию что сотрудники СберМегаМаркет подключиться к моему вопросу. По факту: всего два сообщения адресованные продавцу.

Непонятен факт того, почему я не могу отменить заказ, сбермегамаркет хранит мои деньги, а продавец зачем то пытается доставить мне товар, который мне не нужен. Прошу перевести мой заказ в статус отменен и вернуть мои денежные средства.

Дополнительно сообщаю,что продавец хочет за отмену заказа запросил 20000 руб, при стоимости в 61к. Прямым текстом в вотсапе)

В комментариях ниже представляю скриншоты.