Скажем: НЕТ ПОСТОПЛАТЕ‼️
Уважаемся озон,мы с вами работаем уже 2 года. И когда мы заходили на площадку,вы были лучшим МП. Всем вас расхваливали 👍🏻 но тут случилась беда,пожар в новой риге… и вас как будто подменили просто. Вы повысили комиссию,стала огромная логистика,и помимо этого всего вы ввели постоплату для одежды. До постоплаты у нас был процент выкупа 80-90%. После постоплаты процент выкупа стал 20%. Из-за этого мы платим просто огромные суммы за возвратную логистику и суммы каждый месяц растут и растут. На данный момент в категории «одежда» все seller’s жалуются. Но вы продолжаете игнорировать нас всех. Большая часть продавцов уходит уже на WB,потому что там оборот больше и это все покрывает.
На озоне люди заказывают по 5-10 размеров, а за обратную логистику платит продавец, и хорошо если человек хотя бы одну вещь купит,хотя по факту эта вещь не отобьет обратную логистику всех этих вещей. Дайте возможность продавцам выбора. И все продавцы отключат постоплату. Либо введите платный возврат для покупателей. Люди будут более обдуманно заказывать одежду. А сколько возврат с причиной «покупатель не забрал заказ»-таких возвратов 60%. И так же огромное количество подмен на пвз, работники пвз вообще не проверяют возвраты. Обучите работник пвз, что ношеные вещи надлежащего качества возврату и обмену не подлежат! Верните выплату компенсаций за испорченный товар во время доставки. Ничего не компенсируйте,постоянно отписки пишите. Просто скатились до нуля.
Возвратов много не только в категории «одежда» и это ОГРОМНАЯ проблема, когда товар возвращают без согласования с селлером, после того как его поцарапали, испачкали, поюзали. Формулировка: не подошел. Простите, в магазине «не подошел» - это возврат товара в первоначальном виде, с бирками, без следов использования. По какой причине e-commerce живет по другим законам? Почему я товар закупила, бережно упаковала, логистику оплатила, потом обратную оплатила. А получила неликвид? И Озон утверждает, что это право покупателя - вернуть. Да! Но в идеальном состоянии! Или за счет покупателя, если ему нравится портить вещи. Все-таки у нас Озон - не государство в государстве. По какой причине у Озон свои законы о правах потребителя? А где права продавца? А где защита от невыкупа? Катать товар - дорогое удовольствие. Не выкупил - оплати доставку. В следующий раз подумаешь что заказывать и куда.
Озон реально забил на нас на всех, принимает любые возвраты, испорченные,ношеные. Причем это все дело рук покупателя,покупатель испортил и сразу несет сдавать,потому что они уже так привыкли. Просто потребительский терроризм. И при этом озон отказывается возмещать за этот товар, но так если ты одобрил возврат, то будь добр и возместить. Очень хорошо озон устроился👍🏻👍🏻
Спасибо, что поделились опытом. Ситуации с возвратами и правда бывают разными. Стараемся их проанализировать и учесть для оптимизации процесса.
Что касается правил возврата для покупателя — по договору продавец поручает нам определять эти правила, в том числе и определять качество возвращаемого товара.
нет. не "что" и "куда", а "у кого".
Уважаемые селлеры, приветствую! Являюсь сотрудником пункта выдачи, и я просто в шоке. Поверьте, сотрудники негодуют так же как и вы. Я просто не понимаю как такое может быть. Приведу пример: "человек" заказывает гель для мытья автомобиля, он полупрозрачный видно количество жидкости. Забирает, а через 10 минут возвращается с этой колбой, но в которой уже нет половины геля. Я сразу пишу в поддержку, так как по правилам великого озона, я ОБЯЗАН принять возврат, я могу отказать в приеме только тогда, КОГДА НЕПРАВИЛЬНАЯ ПРИЧИНА ВОЗВРАТА))0 Пишу в поддержку о том, что клиент явно просто взял, и вылил себе куда то эту жидкость, и принес на возврат, на что они мне отвечают, что я обязан принять возврат, иначе будет выставлен штраф))) Как так можно? У меня сердце сжимается от ярости на этих "людей" которые так делают и больше всего от ОЗона который это позволяет. И так примеров просто море. Я не выдержал, и уволился недавно, именно по этой причине. Есть постоянный уе.. клиент, который забирает в одном пвз, а возвращает нам, со следами использования, и опять же, отказать мы не имеем права. У него всего 1300 заказов, а возвратов по заявке более 1000. Писал в поддержку, бестолку. Постоянные ответы по шаблонам. Мне кажется это не поддержка, а 112 (звоните когда уже кого то убьют), потому что чаще всего отвечают через 3 часа после написания, и то , полную ахинею. Еще одна замечательная история о претензии на 48к. Продавец краски никак не упаковал свою замечательную баночку, и так как она ехала в мешке, то разлилась, покрыв собой все этикетки и упаковки товаров, так, что их нельзя было даже опознать. Об этом в поддержку сообщил, записи, фото предоставил, ответ просто идеален, аннулируйте данные товары отсканировав этикетки или штрихкоды, а как? их залило краской. Но им все равно. По итогу, спас пару товаров, остальные уже засохли, и были отправлены на склад, с которого нам пришла претензия на 48 тысяч. Записи с камер были предоставлены, моей вины тут нет очевидно, но озон даже не стал рассматривать записи, просто автоматом списал с агентской выплаты) круто. Такие же ситуации и с одеждой. Заказывают по 40, 30 товаров, из которых 99 процентов идет на возврат. И мы, сотрудники пвз, ничего сделать не можем. Так что не ругайте нас, пожалуйста, селлеры( Мы сами просто в шоке. Клиенты уже нагло смеются и в заявках вставляют случайные фотки пола, потолка и прочее. И им одобряют) Зато возмущаются когда им нужно оплатить возврат товара из за рубежа) Селлеры, сотрудники пвз с вами, так же в шоке. Буду теперь устраиваться на вб, досконально проверять возвраты и с радостью отказывать "людям" в возврате использованных товаров.
Считаю своим долгом поддержать автора. Эта проблема актуальна для меня и еще десятков тысяч продавцов. Сотрудники службы поддержки Озон, которые будут здесь отвечать, пожалуйста не игнорируйте продавцов, не пишите ахинею из серии "мы делаем все для удобства покупателей". За все ваши сливы наших просьб вы станете разменной монетой между продавцами и собственным руководством. И разговоры на предмет неразглашения персональных данных юристы Озон запихают вам там глубоко, что придется с этим жить не один месяц после увольнения. Озон первый же вас сольет после наезда ФАС и Роспотребнадзора, мотивируя это тем, что вы своевременно не донесли до руководства актуальную тему. Будьте людьми и специалистами, а не просто отрабатывайте номер. Давайте переходить к конструктивному диалогу. Здесь и сейчас. Давайте что-то решать с постоплатой, либо отменять ее для всех категорий, либо, если покупатель берет что-либо навыбор, и весь товар надлежащего качества, то покупатель прокат товара оплачивает из своего кармана.
Поддерживаю !