Бесплатный виджет WhatsApp и Telegram на сайт. Как я перепробовал все виджеты и в итоге сделал свой

Я перепробовал с десяток виджетов и в итоге сделал свой бесплатный виджет для любого сайта. Клиенты пишут вам первыми в WhatsApp или Telegram. Также есть интеграция с Яндекс Метрикой и Google Analytics.

Я предприниматель и развиваю платформу для автоматизации маркетинга, в ней можно построить аналитику рекламы до продаж или управлять отзывами всех филиалов компании в одном кабинете.

Зачастую мы помогаем клиентам устанавливать виджеты на их сайты, настраиваем цели для аналитики или делаем интеграцию в CRM. Поэтому мы решили протестировать на себе все популярные сервисы виджетов или чатов.

Один из самых популярных сервисов для общения с клиентами. В нем есть несколько тарифов: бесплатный или от 594 ₽ за оператора в месяц. Отлично подходит для бизнеса с отделом продаж, когда менеджеры могут быстро ответить в чате.

Мы общались с клиентами через чат в приложении и личном кабинете Jivo, это не всегда было удобно и нам и клиентам, поэтому почти все диалоги переходили в WhatsApp или Telegram.

Верифицировать новый бизнес аккаунт WABA сейчас невозможно, поэтому приходилось пользоваться дополнительной интеграция WhatsApp и CRM. В итоге мы не использовали все функции Jivo и решили попробовать что-то ещё.

Удобный виджет для сайта с имитацией диалога, конверсия в заявку немного подросла. После небольшого диалога в чате, клиент оставлял вопрос и свои контактные данные, а мы продолжали общение уже по телефону или почте.

Примерно в 20% заявок, клиенты не проходили квалификацию. По их словам, они ничего не писали и не оставляли заявку, хотя мы перезванивали в течении часа. Видимо после понимания того, что с клиентам общается бот, а не живой человек, они оставляли неверные данные. Отказы нивелировали повышение конверсии, поэтому мы стали тестировать дальше.

Протестировали виджеты самых популярных CRM систем, они доступны бесплатно, работают хорошо и есть интеграции с роботами или бизнес-процессами для автоматизации, но многие клиенты используют десятки других CRM (1C, iiko, мегаплан и т. д.) или работают совсем без них, поэтому универсальным это решение тоже не назвать.

Ни один из готовых виджетов WA или TG нам не подходил. Они были либо совсем простыми, например, иконка без возможности кастомизации, дополнительных настроек и передачи конверсий, либо они жестко привязывали общение к своему сервису, т.е. нельзя использовать виджет уже с действующей интеграцией в WhatsApp или Telegram, нужно обязательно переходить на новую платформу.

Достаточно один раз вставить код на сайт, а все остальные настройки делаются за 2 минуты в личном кабинете.

WhatsApp

Не всем сайтам подходят стандартные цвета WhatsApp и Telegram, поэтому сделали три варианта оформления. Иконки, Анимация и Фото. Можно добавить всплывающее сообщение и время его активации, а также окно с телефоном и выбором мессенджера.

Можно отслеживать цели в Яндекс Метрике или Google Analytics. Сейчас доступны события, открытие виджета и переход в WhatsApp и Telegram. Идентификаторы целей уже созданы, просто необходимо вставить их при создании цели.

Собирается вся статистика по использованию виджета:
Визиты - количество визитов на сайт с виджетов;
Клики - клик на иконку мессенджера WhatsApp или Telegram;
CTR - кликабельность виджета

Необходимо просто подключить номер WhatsApp или аккаунт Telegram к CRM, подойдет любой сервис интеграции или встроенный функционал CRM.

Для себя и своих клиентов мы используем готовую интеграцию c Битрикс24.

Интеграция c уже входит в стандартный тариф DailyGrow и доплачивать за неё не нужно.

Сначала я хотел включить виджет в тариф DailyGrow, но перед релизом решил протестировать на знакомых предпринимателях и получить обратную связь. Написал 15 людям, которые не были нашими клиентами с предложением попробовать бесплатно.

Почти все из них согласились и в итоге виджет отлично показал себя в онлайн-школе английского, автосервисе, фитнес клубе и медицинском центре и самое интересное то, что около 20% бесплатных пользователей, стали интересоваться другими возможностями DailyGrow и в итоге стали нашими клиентами.

Если хотите дать обратную связь по виджету, можно написать мне в личку в Telegram и подписывайтесь на канал

В нем рассказываю о развитии небольшой IT компании в России, как собрать команду, выстроить продажи и развивать продукт.