Штрафы Wildberries: что изменилось в оферте?
Меня зовут Екатерина Бойко. Я юрист с 8-летним опытом работы в сфере сопровождения бизнеса. В настоящий момент сотрудничаю с компанией SKEYLO, которая специализируется на проблемах продавцов при взаимодействии с Вайлдберриз.
Оферта Вайлдберриз за пару месяцев весны 2023 года трансформировалась до неузнаваемости, вот только часть изменений:
Изменились штрафы,
- появились новые рейтинги,
- старые рейтинги претерпели изменения,
- Увеличилась стоимость доставки невостребованного возврата товара до 233 руб.
- Вайлдберриз более не оказывает услуги по приведению товара в соответствие с требованиями к маркировке,
- Теперь Вайлдберриз утилизирует товар только в случаях, если товар на складе Вайлдберриз пришел в негодность или продавец не вывез товар со склада в срок,
- срок подачи возражений на акт приемки товаров Вайлдберриз установил в размере 7 дней со дня опубликования такого акта (п. 11.1.4. Привила возврата и приемки товара).
В этой статье я кратко изложу новые правила Вайлдберриз, которые касаются ответственности продавцов.
1. Рейтинг продавца
Вайлдберриз ввёл новый рейтинг Продавца, который зависит от оценок покупателей. Рассчитывается как средняя оценка продавца покупателями за 6 последних месяцев при условии, что количество оценок за такой период больше 10 – если рейтинг меньше 3,5, то Вайлдберриз вправе приостановить сотрудничество с Продавцом (п. 9.6.2. Правила использования портала). Стоит отметить, что изначально Вайлдберриз установил предельное значение рейтинга на уровне 3.
2. Манипулирование рейтингами товара и продавца или просто – «самовыкуп»
Вайлдберриз установил штраф за самовыкупы в размере 30 % от стоимости реализованных товаров, но не менее 100 000 рублей.
То есть теперь, если вы выкупите товар на условную сумму 20 000 рублей или ваш конкурент выкупит ваш товар на условную сумму 30 000 рублей и система Вайлдберриз заподозрит манипулирование рейтингом товара, то штраф будет 100 000 рублей против 6 000 и 9 000 рублей соответственно.
3. Товарные категории
Наконец, мы можем ознакомиться с правилами отнесения товара к определенной товарной категории (п. 9.2.3. Правила использования портала) – ссылка в новой оферте заработала. Штраф за несоблюдение товарной группы – 25 000 рублей за одно нарушение (п. 9. 8.1. Правил использования портала).
4. Чат с продавцом
Немного о новом разделе «Чат с Продавцом» (п. 9.3.5. Правил использования портала). В этот чат приходят все обращения и претензии покупателей. Срок ответа на обращение / претензию – 10 дней с момента появления такого обращения / претензии. Ответ должен быть в полном объеме аргументирован и не должен содержать односложные ответы, нецензурную брань, грубое общение.
Вайлдберриз начислит штраф в размере 25 000 рублей или приостановит сотрудничество если уличит продавца в мотивировании покупателя перейти на другую площадку, соц. сеть, мессенджер либо предложение обмена контактами, сбор персональных данных, реклама / упоминание / направление ссылок сторонних ресурсов, организаций (п. 9.8.1. Правил использования портала).
5. Продажа товара со склада продавца
Новые штрафные меры установлены и при сдаче грузов по системе «Продажа со склада Продавца» в пункт, отличный от заявленного (п. 9.8.1. Правил использования портала) Вайлдберриз установил штраф в размере 30 % от общей стоимости каждого заказа (исключение: в разрезе города не применяется).
6. Предоставление УПД на выкупленный товар
Если продавец не предоставит Ваилдберриз УПД на выкупленный товар в течение 7 дней, но не позднее последнего числа текущего месяца, то Ваилдберриз вправе удержать штраф в размере 20 % от цены выкупленного товара (п. 14.9. Правил выкупа товара).
Тут мы можем увидеть задвоение пунктов, т.к. аналогичный штраф был и остался в в разделе 9.8. Ответственность сторон.
7. О товарах с маркировкой в системе «Честный ЗНАК»
На товары, которые подлежат обязательной маркировке в системе «Честный ЗНАК», необходимо наносить код идентификации товара. Сперва Вайлдберриз установил фиксированный размер кода маркировки – не менее 22 мм на 22 мм, шрифт – чёрный, но позднее эти требования исключил из текста оферты, теперь в обязательном порядке код маркировки должен быть нанесен, но требований к размеру и цвету кода более нет. Тем не менее, рекомендую придерживаться указанных размеров маркировки, поскольку оборудование у Вайлдберриз осталось прежним и не исключаем возможность, что небольшого размера код просто не получится считать.
За отсутствие кода на товаре / кода агрегации на групповой упаковке / код не считывается / товар отсутствует в системе «Честный ЗНАК» и др. Вайлдберриз установил штраф в размере 1 500 рублей за единицу товара.
После Вайлдберриз путем публикации новости в официальном Telegram-канале снизил штраф до 500 рублей за единицу товара.
В последующих редакциях оферты штраф остался в размере 1 500 рублей за единицу товара.
То есть в настоящее время размер штрафа составляет 1 500 рублей за единицу товара.
Однако при наложении штрафных санкций за несоблюдение указанного требования Вайлдберриз применяет штраф в размере 500 рублей за единицу товара. Не стоит удивляться, если Вайлдберриз пересчитает штрафы за спорный период, ведь он как раз закрепил в оферте свое право на взыскание оставшейся части неустойки позднее, если он сам прямо не заявил о своем отказе от такой части (п. 8.4. Правил использования портала).
8. «Иные нарушения обязанностей Продавца»
Достаточно размытая формулировка с существенным размером штрафа 50 000 рублей, которую Вайлдберриз мог применять по своему усмотрению, все-таки исключили из текста оферты.
Это хорошая тенденция и Вайлдберриз на верном пути к прозрачности условий договора, так как такой большой штраф мог быть начислен за совершенно несоразмерные штрафу нарушения условий оферты.
9. Новые штрафы Вайлдберриз, которые были сразу отменены
Интересно, что в редакции оферты за март 2023 года Вайлдберриз начал следить за соблюдением определенных правил на своей территории, за невыполнение которых предполагалось начисление штраф в размере 200 000 рублей за каждый выявленный случай (п. 5.4. Оферты от марта 2023).
Предполагалось, что Вайлдберриз должен был отслеживать лиц в состоянии алкогольного и / или наркотического опьянения на территории Вайлдберриз и контролировать соблюдение продавцом или его представителями определенных правил при перемещении ими на территории и складах Вайлдберриз.
Тоже касается и случаев, если Вайлдберриз зафиксирует попытку хищения товаров Вайлдберриз продавцом или его представителями. Вайлдберриз установил штраф в размере 500 000 рублей и возмещение убытков за каждый выявленный случай (п. 5.3. Оферты от марта 2023).
Позитивные изменения, ведь штрафы большие, а способы выявления и доказывания таких нарушений весьма размыты. Например, под фиксацией попытки хищения Вайлдберриз понимает – аудио- или видеозаписи систем наблюдения, уличных камер дорожного движения, проведение внутренних проверок и даже свидетельские показания, то есть как будто достаточно устно заявить о попытке совершения кражи и других доказательств не потребуется. Перечень способов фиксации открытый, что не всегда может играть на руку продавцу, ведь любой смог бы исказить данные и ликвидировать конкурента.
Одним из актуальных вопросов, на который Вайлдберриз так и не дал ответ: каков порядок начисления штрафов за так называемые «самовыкупы». К сожалению, Вайлдберриз не приоткрыл завесу тайны, что позволяет ему по своему усмотрению начислять штрафы по указанному основанию.
Стоит отметить, что Вайлдберриз встал на путь «понятность условий договора», но работа предстоит еще большая. Возможно, это только начало, и в скором будущем Вайлдберриз порадует нас действительно прозрачными условиями взаимодействия, в том числе в части начисления штрафов, а также позаботиться о пользователях сервисов и искоренит привычку расставлять ссылки на другие пункты по тексту оферты там, где это вовсе не требуется.
Если у вас возникли вопросы в связи с новыми правилами Вайлдберриз – пишите в телеграмм t.me/KaterinaBoyko_ask я помогу вам адаптироваться к новым условиям и продолжать успешно развивать ваш бизнес на платформе Вайлдберриз и не только.
Классная статья! Но пока опять к Вайлдберриз больше вопросом, чем ответов
Cпасибо, супер полезно!