"Альфа банк". Без совести. 100%

Немного про маркетинг от крупнейшего частного банка в стране, на который, к слову, попалась и я. Конкретно речь пойдет про розыгрыш кэшбэка в рамках акции «100% кэшбэка на все и навсегда».

В середине февраля во всеуслышание по всем громкобессмыслоговорителям страны было заявлено о проведении беспрецедентной акции с розыгрышем 100% кэшбэка для всех (читай - для всех избранных, избранных счастливчиков - обладателей карты "Альфа банка"). Достаточно было всего лишь получить карту, активировать и пополнить ее. Впрочем, так следовало из правил акции.

При этом розыгрыш должен был происходить по четко установленной формуле: "N=КУ/КП, где: КУ – общее количество Участников; КП – количество Поощрений для Победителей, КП = 5."

По такой формуле достаточно просто высчитать, что при активации и пополнении карты в последние минуты последних суток акции легко стать победителем. Это было бы так просто, если бы не одно НО. "Альфа банк" довольно избирательно подходит к раздаче подарков. Так, он может и не проводить вообще этот розыгрыш. Кто узнает: проведен он или нет? Ведь список победителей не оглашается, а контроля за подобными конкурсами в нашей стране не существует как такового. Стоит признать, однако, что по такой схеме розыгрыши проводит не один "Альфа банк".

Главный аргумент в защиту подобного подхода - соблюдение требования законодательства о банковской тайне. Какой избирательный подход к защите персональных данных, не правда ли? В предыдущий раз, когда разыгрывали квартиру, счастливчик Олег, получается, был выставлен нагим перед всеми достопочтенными гражданами нашей страны.

Но суть даже не в этом. Итак, для участия в акции мы объединились со знакомыми, оформили карты в офисах банка в последний день акции. Идея была такова, что активировав и пополнив карты одновременно на последней минуте акции, кому-то выпадет такой щедрый подарок в виде 100% кэшбэка. Ага, ага.

Специалисты банка в ходе обращения в поддержку даже не знали, как розыгрыш проходит. О чем тут можно говорить?

Хорошо, наступило 15 марта, день розыгрыша. Здесь началось самое удивительное. Про то, что никто не собирался даже уведомить об окончании розыгрыша и нашедших своих обладателей призах, я даже не упоминаю. Интересно другое: именно в день розыгрыша у меня во вкладке "Мой кэшбэк" в личном кабинете банка пропадает возможность выбора категорий. Вот таким образом.

Круто, думаю, скорее всего, выигрыш состоялся. Но не тут-то было. Стоит отметить, что ни у кого из знакомых, пользующихся "Альфа банком", подобного не произошло, т.е. это не был системный сбой. Также это не был сбой конкретного приложение, т.к. подобная ситуация наблюдалась как в мобильных версиях приложения, так и в десктопной.

Прождав чуть больше недели исправления ситуации (оповещения о выигрыше), я решила обратиться в поддержку. Поддержка "Альфа банка" - это отдельная песня, которая очень длинна и бестолкова. Подключиться к ней сложно бывает, но в этот раз у меня не возникло сложностей. Меня там как ждали. Оператор Анна сразу же вникла в мой вопрос и заявила, что я немножечко ошиблась о причинах исчезновения разделов во вкладке "кэшбэка", естественно я не являюсь победителем (ну, это даже не было открытием, клиент Альфа банка и победитель, не много ли радости?).

При этом замечу, что оператор уже через 8 минут с начала диалога заявил мне о моем проигрыше с "Альфой". А все это происходило в полночь. Очень подозрительная история с учетом того, что поддержка и днем не может часами найти ответ на вопрос.

Анна создала обращение и удалилась. На следующий день все функции раздела "Мой кэшбэк" были восстановлены в полном объеме без объяснения причин подобного.

Еще интересна ситуация с направлением уведомлений победителям, которые то ли уже оповещены "Альфа банком" о победе, то ли еще когда-то в ближайшем межгалактическом будущем только будут оповещены.

На этом все. Не стоит вестись на эти розыгрыши. Их организаторы не стоят на тропе справедливости, им главное привлечение большего количества деньжат.

#маркетинг #кешбэк