Авито поощряет мошенников

Столкнулась с покупательницей-аферисткой, а в службе поддержки не хотят разбираться.

Дело было так. Я выставила объявление с новой обувью в два раза дешевле стандартной цены, так как распродаю гардероб. Тут же нашлась покупательница, не задавая никаких вопросов попросила авито доставку, я согласилась. Она заказала и я выслала обувь в тот же день, предварительно сделав видео в момент отправки, чтобы в случае спорных вопросов было понятно что именно я отправляю и в каком качестве. Аферистка выкупила обувь, сделка закрылась и тут же она пишет мне длинное сообщение, что обувь не такая как на фото, что она с браком, что на почте ей не дали примерить и вообще все плохо, делайте возврат. (Причем в обход авито, без гарантий).

Я ей присылаю свое видео, которое делала в момент отправки, где видно, что обувь абсолютно новая и без изъянов. Этого она видимо не ожидала, разнервничалась и начала переходить на личности, угрожая тем, что напишет негативный отзыв.

Я, полная уверенности в своей правоте отказываю ей в возврате.

На что она пишет отзыв прикладывая фото в СВОЕЙ такой же обуви с дефектами, якобы это я ей прислала.

Я в полном шоке пишу в поддержку на обжалование отзыва, прилагаю им видео которое делала при отправке + фото из объявления + скрины нашего диалога, на что получаю формальный ответ «мы не видим нарушения, это субъективная оценка, отзыв не удалим».

Какая субъективная оценка, если обувь намеренно подменили?

Я им еще раз пишу, описывая ситуацию, что человек пытался меня обмануть, выслать свою поношенную обувь а новую оставить себе, и в отзыве тоже подменная обувь, на что получаю такой же стандартный ответ.

Это беспредел!

Служба поддержки конечно у них полностью не компетентная. Сайт кишит мошенниками и аферистами, которые разводят людей всеми способами, а если не получается развести, то портят рейтинг продавца своим враньем, и авито это все поощряет, даже не пытается разобраться!

Мои прямые доказательства они даже не просмотрели. Я полностью разочарована этой конторой. Так же я отключила авито доставку, больше никогда ничего не отошлю этой функцией, отключила все платные объявления, больше ни копейки не заплачу этому сервису. Доверия больше нет.

Р.s: Радует лишь то, что я не повелась на этот развод, а мошенница осталась с двумя парами обуви. Видимо она планировала сделать подмену еще при получении посылки, так сказать отойти от стойки для того чтобы примерить и незаметно вложить свою старую обувь, а потом отказаться от выкупа. Но бдительные сотрудники не разрешили и она решила выкупить и тут же надавить на меня, чтобы я вернула ей деньги, а она мне обратно прислала бы свою старую обувь. Но не получилось.