Яндекс Еда оставила детей без еды

Добрый день. Сегодня 18.05 был создан заказ в ресторане "Вкусно и точка" № 230518-7836310 на сумму 6 755 руб. Курьер завершил заказ, не доставив его до указанного в заказе адреса, и конкретного человека. После уточнения в чате Яндекс еды, мне пояснили, что курьер отдал заказ какой то женщине. Не позвонив по номеру указанному в заказе, он отдал еду, которая была предназначена для детей на выпускной, какому то постороннему человеку, и завершил заказ.

Вы понимаете в какую ситуацию я попала?! Вместо того что бы устроить детям долгожданный праздник, я должна разбираться с менеджером в чате, я должна вести 23 ребенка в ближайший ТЦ, что бы накормить там, потому что в лофте, который был заказан на определенное время, мы покушать не смогли, так как еду нам не доставили.

Прошу вас разобраться в данной ситуации и ускорить ВОЗВРАТ СРЕДСТВ В ПОЛНОМ РАЗМЕРЕ, так как промокоды в данной ситуации будет совершенно неуместны.