Самый лживый Альфа-банк

Очень сожалею, что начала сотрудничество с данным банком. Просто удивлена безразличием, неспособностью слышать, понимать и решать вопросы. Столкнулась с отвратительным отношением.

Я оформила кредитную карту по ссылке друга. С этим тоже были длительные проблемы: бонус не зачисляли, отвечали шаблонными фразами, но речь пойдет не об этом. В отделении банка, когда я забирала свою кредитную карту, я попросила закрыть дебетовый счёт за ненадобностью. На что сотрудник ответил, что без дебетовой карты моя кредитная работать не будет. Я там торопилась, поэтому не стала разбираться. По факту, это неверная консультация, дешевый, лживый способ «сохранения». Тот же сотрудник банка с момента оформления заявки названивала и написывала с вопросом когда подойду в офис. Некомпетентно после подписания документов просила прямо здесь и сейчас пополнить мобильную связь с кредитной карты. Когда я ей сказала, что мне это не нужно в данный момент, она начала расспрашивать, когда я совершу первую расходную операцию - какая разница?

Через какое-то время я обратилась в поддержку в чате мобильного приложения. Это просто страх и ужас, вместо оперативных ответов сотрудников постоянно лезет бот, не переключает, даже если 50 раз попросить соединить с оператором. Так мои вопросы затянулись, оставались без ответа на протяжении длительного времени. Когда сотрудник чата всё-таки ответил, выяснилось, что у меня подключены платные услуги. Когда перед подписанием я изучала договор, спросила как отключить услуги Альфа чек и страхование, тот самый банковский работник из отделения сообщил: ваша карта работает полностью бесплатно. Снова ложь. Сотрудника чата я попросила оформить жалобу на работника из отделения. Мою просьбу никто не выполнил. Я просто хотела, чтобы с работником из отделения была проведена работа и другие люди не сталкивались с дезинформацией по его вине. Отсюда уже сложилось впечатление, что банк не готов к обратной связи и улучшению.

Когда всё-таки бонус за оформление карты по рекомендации друга начислили, я спросила в чате можно ли подарок переместить на дебетовый счёт. Обязательно уточнила, будут ли проценты и комиссия. Кристина ответила, что мы составим запрос и по рассмотрению деньги будут переведены между счетами без процентов и без комиссии. Деньги перевели, только почему-то по кредитной карте данная операция вошла в беспроцентный период на покупки с 31 дня (100 дней). Я планировала воспользоваться беспроцентным периодом в 365 дней на покупки в первые 30 дней. Работники банка меня снова обманули. Я специально спросила в общем: не будет ли начислено процентов. Мне ответили: не будет! То есть я ожидала, что эти деньги без всяких новых беспроцентных периодов окажутся на дебетовом счете. Я надеялась на лояльность банка, так как это бонус за участие в акции. Лучше бы эта сумма осталась на счете кредитной карты, чем на неё станут начисляться проценты через 100 дней. Чтобы процентов не было, мне нужно погасить полную сумму задолженности, потому что по порядку погашения сначала идут покупки, совершенные в первые 30 дней (365 БП), а потом только с 31 дня (100 БП). Когда я уточняла насчёт процентов, я имела ввиду сейчас и в будущем, сотрудник абсолютно не проинформировал о таком исходе.

Мой друг, который пригласил на кредитную карту, в тот момент вёл диалог с представителем банка на различных сайтах, где оставил отзыв. Он описал мою ситуацию, тогда там ответили, что я сама виновата, потому что не уточнила в подробностях и деталях. Зачем тогда нужны ваши операторы? Я задала четкий вопрос: проценты будут? Оператор мог спокойно ответить, что будут, если не воспользоваться беспроцентным периодом. Этого было бы достаточно для понимания ситуации. Оператор ответил просто и понятно, что не будут. Поэтому я на это согласилась. По данному моменту позвонила в банк. Снова этот бот. Сходу оператору дала обратную связь по боту. Спросила зачем и почему, описала как неудобно. Сотрудник дал нелогичный ответ: бот выполняет приветственные функции. Мой вопрос не заключался в том, какие функции он выполняет. Можно было принять заметку, зафиксировать пожелание, решить вопрос или передать ответственным. Когда я начала рассказывать историю с бонусным переводом и процентами, она меня перебивала, дерзила и язвила. Такое отношение лишь провоцирует на ещё больший негатив, я лишь желала решить вопрос. Она сообщила, что передала обращение. По результату мне поступила шаблонная фраза, точно такая же, как поступала моему другу, да и вам поступит в трудной ситуации: «Извините, что сложилась такая ситуация. Мы проверим переписку и проведём с оператором разъяснительную беседу». Ошибка признана, где решение? Где ответ? Что происходит? Сначала вы сообщаете, что все правильно, потом признаёте неправильность, но ничего не исправляете!

После разговора с оператором, который хамил, возникли вопросы и я снова обратилась к сотрудникам банка по телефону. Я рассказала о ситуации, когда обманным путём в отделении банка мою дебетовую карту не закрыли, попросила снова расторгнуть договор и закрыть счёт. Сотрудник хотя бы извинилась и…. ВНИМАНИЕ! Просто заблокировала карту, не закрыв счет.

Так уж сложилось, что каждое мое взаимодействие с вами заканчивается каким-то недоразумением. В каждом моменте меня дезинформировали. Нет ни искренности, ни действий, только холод и желание срубить как можно больше выгоды. Абсолютное безразличие. Тот момент, когда бизнес не ради клиентов, а ради лжи и денег. Спасибо за внимание.