Обучать или нет? Как понять, какую пользу обучение приносит компании

Статья будет полезна тем, кто проводит обучение в компании и хочет доказать его, а заодно и свою ценность для бизнеса. Рассказываем, как системно собирать и анализировать статистику обучения. Делимся опытом работы с БАТ Россия, Работа.ру, Yclients и другими компаниями.

Teachbase — экосистема образовательных решений. Мы помогаем компаниям делать удобное, технологичное, эффективное обучение. Главный продукт компании — платформа для обучения сотрудников, партнеров, клиентов, студентов и не только. На платформе есть конструктор курсов и тестов, инструменты автоматизации. Все для оценки эффективности обучения — проведения опросов и работы со статистикой.

Реальный диалог в компании. Отдел обучения отчитывается перед бизнесом о проделанной работе:

А дальше — непонимание, влияет ли обучение на работу и нужно ли оно вообще.

Чтобы понять, какую пользу обучение приносит компании и окупает ли затраты, оценивают его эффективность. Оценка и анализ помогают увидеть, как обучение отразилось на работе сотрудников и бизнес-показателях:

Показатели, по которым оценивают обучение, называют метриками эффективности обучения. Обычно это цифра: количество баллов за тест, процент удовлетворенности курсом, количество сэкономленных часов или денег.

Учебные показатели. Успеваемость, посещаемость, вовлеченность (активность). Еще стоит смотреть на реакцию сотрудников на учебный материал и процесс.

Рабочие показатели. Рост продаж или скорости, снижение издержек после обучения. На что именно смотреть, зависит от бизнес-целей компании. Часто «неденежные» метрики, например время, можно все равно перевести в деньги.

ROI, то есть окупаемость обучения. Куда же без финансовой стороны. Подробнее об окупаемости мы поговорим дальше.

С помощью специальной модели. Ее придумал профессор и бизнес-тренер Дональд Киркпатрик в 50-х годах прошлого века. Она до сих пор актуальна и популярна.

Модель Киркпатрика состоит из четырех уровней. Дальше разберем подробно каждый.

Как сотрудники реагируют на обучение? Что им понравилось, а что нет? C чем возникли сложности? Все ли пригодилось в работе?

Задача на этом уровне: получить от сотрудников обратную связь.

Как оцениваем: проводим опрос или интервью с сотрудниками.

Что это даст:

Как поможет СДО. В конструкторе курсов системы дистанционного обучения (СДО) легко сделать опрос. Его можно запустить отдельно от обучения, а можно — завершить им курс или тест. Последний вариант удобен тем, что сотрудников не придется уведомлять об опросе — они пройдут его вместе с обучением.

Как сотрудники усвоили материал? Что вынесли из курса?

Задача на этом уровне: проверить знания.

Как оцениваем: проводим тесты, даем практические задания.

Что это даст:

Как поможет СДО. Собирать учебную статистику онлайн-обучения легче, чем очного. На платформе Teachbase, например, можно проводить тесты и следить за успеваемостью, оценивать посещаемость и вовлеченность учеников.

За пару кликов выгружаются отчеты:

Как сотрудники работают после курса? Применяют ли полученные знания? Хватает ли практики в процессе обучения, чтобы выполнять реальные рабочие задачи?

Задача на этом уровне: проверить навыки.

Как оцениваем: проводим практику и наблюдение, опрос руководителей, ставим сотрудникам KPI — конкретные результаты и цифры, которые ждете от них после обучения.

Что это даст:

Какую пользу компании принесло обучение? Решило ли задачи?

Задача на этом уровне: запросить рабочую статистику у бизнеса и сравнить «было — стало».

Как оцениваем: делаем сводный отчет: данные по всем программам и курсам и их связь с бизнес-показателями.

Что это даст:

Как поможет СДО. На платформе Teachbase удобно составлять сводные отчеты по учебным показателям. Также мы помогаем их визуализировать: делаем дашборды для разных целей — как для отдела обучения, так и для бизнеса.

Модель Киркпатрика не думает о деньгах, есть у нее такое слабое место. Поэтому спустя 40 лет после появления его модели Джек Филлипс предложил новую — с важным дополнением. Раз речь идет о бизнес-обучении, то оценивать финансовую сторону критично важно: обучение — часть бизнеса, а не просто развитие.

ROI — окупаемость обучения, Return On Investment — считается по простой формуле:

Учитывать нужно не только очевидные цифры, но и неочевидные:

Оценить окупаемость обучения сложно. Для этого нужен крепкий финансовый отдел, отлаженные процессы. Да и результаты обучения могут появиться не сразу.

БАТ Россия: геймифицированная платформа корпоративного университета помогла повысить мотивацию сотрудников и ускорить онбординг. Менеджеры тратят в 2,5 раза меньше времени на задачи обучения.

Yclients: увеличили уровень качества работы технической поддержки с 87 до 97% за два года.

Работа.ру: сократили срок адаптации новых сотрудников с 5 до 2 дней без потери качества. Уровень удовлетворенности платформой со стороны сотрудников — более 90%.

Winline: сократили срок адаптации новых сотрудников с 10 до 3 дней. При этом средний балл по итогам аттестации вырос с 70 до 90%.

CityAds: онбординг сократился в 3 раза. Компания экономит на онлайн-обучении до 20% бюджета. Раньше новых сотрудников обучали руководители, а теперь — онлайн-курсы на платформе. Сэкономленное время руководителя и уменьшение неэффективного времени новичка перевели в деньги.

1. Оценивать эффективность обучения полезно не только для бизнеса, но и для отдела обучения. Увидев результаты вашей работы, бизнес будет обращаться к вам с задачами снова и снова, выделяя финансирование и другие ресурсы.

2. Анализ процесса и результатов обучения поможет вам выявить его проблемные места, доработать их и повысить его эффективность.

3. СДО упростит работу. Когда курсы, тесты, опросы и результаты собраны в одном месте, обучением проще управлять.

Подробнее тему статьи мы раскрыли в электронной книге «Как оценить эффективность обучения в компании». В ней мы рассказываем:

В книге больше примеров и подробности работы с БАТ Россия, Работа.ру, Yclients и другими компаниями.