Озон не дает вернуть поддельные Apple watch, купленные за цену оригинала 37к, помеченные как оригинал у продавца Озон

UPD: деньги вернут, вопрос решен. Спасибо команде Озон

Купили в день рождения двое часов apple watch разного размера в Озоне, но при этом у первых - продавец Озон, у вторых - другой продавец. Получили в ПВЗ двое часов внутри одного синего брендированного пакета Озон, пакет был грязный, мы вскрыли пакет и выбросили тут же в ПВЗ. Позже мы поняли, что зря это сделали, так как штрихкод заказа стоял именно но пакете. Когда стали распаковывать сами коробки, у тех часов, где продавец ОЗОН, упаковка отличалась от вторых часов другого размера - бумага, внутренний принт, материал конструкции внутри коробки, чехол самих часов, а позже увидели, что и зарядник и ремешки - все это - подделка.

Сказать, что расстроились и ооочень сильно удивились, что такое возможно у продавца Озон - ничего не сказать, но тогда мы не знали, что это самое начало и рассчитывали, что конечно же вернем деньги, так как это ОЗОН.

Тут же отправили заявку на возврат с фото, подтверждающими разницу в двух часах, ее одобрили, сразу после одобрения заявки на возврат отправили часы обратно, сегодня получили ответ от Озона, что часы не прошли проверку, деньги не вернут. И никаких подробностей - просто «Товар не прошел проверку, заберите с ПВЗ».

37 000 р мы заплатили за то, что у Озона плохо работает контроль проверки поставщиков и товаров? Как такое вообще возможно??

Так как комментариев нет от Озона, нам остается только догадываться, что значит «Товар не прошел проверку», может быть это значит, что Озон нам предлагает свою версию, что это мы отправили им подделку, а они продали нам оригинальный товар? Поскольку они «тщательно проверяют своих поставщиков, сертификаты и блаблабла»? и теперь не могут признать свою ошибку?

Как нам доказать, что мы изначально получили поддельный товар, если при выдаче заказа регистрируется именно штрихкод пакета, а внутри пакета может быть все что угодно?

Как именно прозошло так, что внутри пакета оказались поддельные часы - ответственность ли это какого-то конкретного сотрудника склада или проблема всей партии, остается только догадываться.

Ясно то, что в такой ситуации доказать, что это не я подсунула подделку и не я хотела «подзаработать» на этом получается, что практически невозможно.

Будьте бдительны с Озон!

P.s. Так как это был день рождения, мы все-таки пошли и купили часы в М.Видео, а покупать на Озоне больше не будем.