Мегамаркет - всероссийский обман или просто техническое несовершенство?

Мне как любителю всяких распродаж и акций было сложно пройти мимо СУПЕРАКЦИИ на мегамаркете - начисление до 40% бонусов почти за все покупки на площадке. При условии 1 бонус= 1 Рубль получалось вполне достойная акция даже при условии завышенных изначально цен.То есть при покупке ноутбука за 114.990 вы получаете сверху 47140 бонусных рублей, которые через 2 недели можете потратить на своё усмотрение. Просто праздник какой-то, не правда ли?

Но на всякий случай было уточнено в чате не будет ли сложностей при покупке техники необходимой нам для работы в количестве до 10 штук. С трудом отыскав чат, написав вопрос и ... так и не получили ответа. Может быть дело в самом браузере, не вопрос, перешли в другой, написали тот же вопрос и снова тишина. Ну да ладно, включим логику если Сбермегмаркет дает оформить покупку, начисляет бонусы и в личном кабинете нет предупреждений то значит всё правомерно. Хорошо, 12 апреля 2023 года был куплено несколько малышей X13, X1 Nano и для стационарной работы T14 G3(заказы 564366741 \ 585578510 \531357583). Всё привезли, никаких вопросов не возникло, мы уже в предвкушении что на бонусы купим кофемашину в офис, телевизор обновим и прочие приятные ништяки (даже замахнулись на приставку Xbox в зону отдыха)

ждем начисления почти полмиллиона бонусов - не мечта ли

21 апреля 2023 года , через час после получения последнего из заказов приходит смс сообщение - "Для продолжения участия в Программе лояльности, пожалуйста свяжитесь с нами по тел. 88006000888" Странно, заходим на страницу бонусов сайта Сбермегамаркет и видим там такое сообщение: "Ваше участие в программе лояльности приостановлено. Обратитесь на help@sbermegamarket.ru"

Что такое, почему, за что? Столько вопросов и так мало ответов. Ну что же набираем указанный телефон, специалист рассказывает как ценит нас и что обращение будет рассмотрено в ближайшее время и вообще это скорее всего техническая ошибка и в срок от 3 до 7-ми дней мы дадим ответ по Вашему обращению вот вам пока номер, сидите ожидайте.

После идем в поисковик и удивляемся количеству похожих тем читаем и просто впадаем в транс, этих людей тысячи если не десятки тысяч.

Но пока не теряем веры, описаны случаи когда людям везет и восстанавливают участие, правда обычно речь идет о небольших суммах.

Через пару недель связываемся со службой поддержки и так же слышим при звонке "Ваш случай особенный мы обязательно разберемся, а пока ждите" Похоже надежда что просто отстанем и это забудется не отпускает Сбермегамаркет. Получается прекрасная картина - сначала объявить прекрасную акцию, заставить людей купить не взирая на завышенные цены, после этого, за 2 дня до момента начисления бонусов заблокировать программу и сжечь бонусы - бинго. Повторить сотни и тысячи раз и миллионы лишней прибыли на счете. Почитали чего пишут - в основном СММ ссылается на "мультиаккаунт" даже если Вы не использовали бонусы, но просто у супруги есть второй аккаунт и Вы заходили с одного IP добро пожаловать в БАН. Увлекательное чтиво. Самое интересное что если Вам не помогли решить проблему(да, бывают счастливчики которых даже разблокирывают) то добро пожаловать в центральный офис с распечатками своих бумажек, обжалование у них только там. Чудесно, просто чудесно!

10 мая, то есть через 20 дней ввиду отсутствия каких-либо сообщений, через приложение СБЕРБАНК онлайн был задан вопрос в чате о данной проблеме. Оператор Дарья поведала о том, что дата решения стоит 19 мая, но пообещала ускорить максимально и поставила метку " приоритетное рассмотрение"20 мая ввиду отсутствия уже месяц решения вопроса было повторно написано через чат Сбербанк-онлайн. На этот раз оператор Ирина рассказала что вопрос уже решен и "ответ на него не требуется" а что там и как она не видит, звоните на 900 и решайте сами. Что же, набираем, попадаем на оператора Никиту и тот бодрым голосом заявляет что мы попали под блокировку как "мультиаккаунт". А вот как такое может быть когда аккаунт СММ связан с аккаунтом Сбербанк онлайн и при этом списываются бонусы Сберспасибо он не смог поведать. Но пообещал что лучшие специалисты разберутся с данной проблемой повторно, только ждите и даже присвоили новый номер обращения GDS-1254868. Ну чтож, ждем снова и не теряем оптимизма. Хотя, признаться, при виде рекламы торговой площадки # СММ уже начинает дергаться веко.

28 мая 2023 года через службу поддержки #СбербанкПремьер (должна же быть польза от этой "привилегии" ) снова обращаемся в попытке хоть что-то узнать о нашей ситуации, нам снова рассказывают как нас ценят и прочие хвалебные оды и даже девушка оператор сочувствует сложившейся ситуации и отдаст на рассмотрение лучшим специалистам.

И вот, 01.06.2023 года, прямо в мое ДР получаем такое сообщение

Спасибо мой дорогой и любимый #сбермегамаркет в ходе двухмесячного разбирательства по заявке [GDS-1254868] Вы не смогли сами понять как так произошло поэтому обвинили меня в #мошеничестве по поводу использования мультиаккаунта. Хотя:

1. все чеки свидетельствуют о том что покупки были с одной учетной записи k***l@ya.ru.

2. Зарегистрировать, даже при большом желании, на один почтовый ящик вторую учетную запись не предоставляется возможным Вы это прекрасно знаете.

3. Телефон при всех покупках использовался только 89258******9.

4. Могли использоваться разные карты и системы оплаты(такие как #SberPay , наличные или кредитные или дебетовые карты) но это не могло быть трактовано как использование второй учетной записи.

5. Моей ошибкой было связать аккаунт #SberID с площадкой сбермегамаркет. Возможно это Вы расценили как мультиаккаунт. Но все Ваши все сервисы #сберпрайм , #ПривелегияСбербанк , Сбермегамаркет всё подключено на один номер

7. Использовались бонусы #сберспасибо , но я всё-таки надеюсь что это было разрешено.

8. Никаких купонов, скидок по секретным словам и прочих бонусных акций не использовалось.

6. Особое спасибо за Ваш ответ в мой день рожденья. Особо нелепо это смотрелось на фоне других поздравлений.Поздравили так поздравили, на всю жизнь Вас запомню.

7. Если у Вас есть любая другая информация прошу поделиться ей. Это убережет мое и Ваше время от судебных разбирательств.

В середине мая, когда отвязаться от меня не получилось по причине "дублирующего аккаунта" Сбермегамаркет меняет статус на "покупки в коммерческих целях" Очень удобно - не получилось по одному, попробуем отвязаться от него по другому.

- 1. Почему Ваша программа лояльность не прекращает начисление бонусов при покупке нескольких единиц товара?

- 2. Почему оператор, когда я задал этот вопрос 21.06.2023 сказала что проблем по моему аккаунту нет.

- 3. Почему разбирательство специально затягивалось дольше 7 дней положенных на возврат. Что сложно было посмотреть количество купленного и вынести вердикт - "коммерческие покупки". А я Вам сейчас расскажу почему - если разобраться за 3 рабочих дня, то покупатель сделает возврат техники и вся схема с бонусами терпит крах. А так затянули на 30-60 дней, а там покупатель и сам отвалится.

- 4. Но самый главный вопрос - Почему в чате, когда был задан вопрос о покупке лотов количеством оператор ответил "что проблем не будет, бонусы начисляются"

Да и чего за бред, Вам делают прибыль, покупают в масштабе больше 1 млн рублей и вместо того чтобы предоставить какие-то дополнительные плюшки - Вы его блокируете, Вы нормальные вообще нет?

Похоже не прощаемся. Продолжение следуем.

17.06.2023 Самое интересное что на данный момент в сбербанк онлайн стоит статус заявки "идет разбирательство" Что они там разбираются уже без малого 60 дней остается загадкой.

23.06.2023 Смс оповещение об окончании разбирательства по №230530-0207-9894** "Ответ будет предоставлен в рамках обращения №GDS-12548868 по электронной почте, указанной в Вашем аккаунте" но ответа так и не получил.

И да, хотелось бы отметить рейтинг офиса Сбемегамаркет на карте Яндекса - это 1.2. балла из более 1000 оценок. Это как же надо косячить, это какие кадры надо иметь чтобы Вам ставили такие оценки?Даже у Почты России, которая у всех на слуху и к которой каждый норовит высказать претензию рейтинг более 4 баллов.

И да - как можно закрывать свой офис на выходные когда у многих людей единственная возможность подъехать для разбирательства с Вами именно в выходные дни? Нет, меня сложно удивить, я вырос в лихие 90-е, слово Черкизон для меня обычное место для шоппинга , а палатка у метро заменяла супермаркет, но Сбермегамаркет прям вот переплюнул все достижения 90-х. У Вас при приеме на работу обязательное требование - умение впарить лохам и решать возникающие вопросы любыми отмазками?

Если бы Вы работали в Японии пару веков назад - вам нужно было бы сделать сеппуку, если бы в Царской России - кодекс чести предписывал бы Вам немедленно застрелиться, но в современных реалиях Вы продолжаете работать, а Ваши топ менеджеры получать баснословные оклады.

С момента опубликования данного поста смм идет на рекорд, уже не 1.2 а 1.1 балла. Я впервые с таким встречаюсь. Интересно Вы как будете это решать:

#сбер , #сбермегамаркет #сбербанк , #мошеничество , #сберобманул