ТОП-10 лучших Онлайн-чатов и консультантов для сайта – Рейтинг 2024 года
Онлайн-чат для сайта (онлайн-консультан) – это встраиваемый мессенджер на сайт для ответов на вопросы посетителей сайта (в режиме онлайн), а также для получения дополнительных заявок с сайта.
В некоторых случаях количество заявок (лидов) с сайта увеличивается до 180% – многое зависит от настроек и автоматизации сервиса онлайн-чата.
Главным преимуществом является то, что человек находясь на вашем сайте, может задать любой вопрос, попросить помощь в поиске товара и сразу оставить заявку, например на обратный звонок.
Видели ли на сайтах такой онлайн-чат, где он назойливо появляется с вопросом: «У вас есть вопросы?» или «Я готов ответить на ваши вопросы» – это пример с плохой настройкой, которая наоборот может отталкивать клиентов.
При хорошей настройке и автоматизации, то есть настройке автоответов в онлайн-чате, например вне рабочее время – возможно получать заявки 24 часа в день и 7 дней в неделю!
Кроме того, некоторые сервисы позволяют автоматически отвечать на часто повторяющиеся вопросы клиентов по предварительно подготовленным шаблонам с ответами, другие уже начинают внедрение AI.
Мы рекомендуем настраивать автоматическое приглашение в онлайн-чат, после того, как посетитель проведёт на сайте не менее 120 секунд и на странице от 90 секунд.
Современный рынок требует от компаний не только высококачественных продуктов и услуг, но и эффективной коммуникации с клиентами. Использование онлайн-чатов на сайте – один из наиболее удобных и популярных способов общения с потенциальными и текущими клиентами.
Существует множество онлайн-чатов, их ещё называют онлайн-консультант для сайта каждый из которых имеет свои особенности, преимущества и недостатки.
Мы сделали Рейтинг онлайн-чатов, в котором рассмотрим и сравним лучшие онлайн-чаты для сайтов в 2024 году, таких как: Jivosite, Envybox, TeletypeApp, онлайн-чат от Mango-offce, мультичат Callibri, чат Calltouch, Umnico, LiveChat, Verbox и Quickley, чтобы вы могли выбрать тот, который больше подходит по бюджету, функционалу, дизайну для вашего сайта и выполнения задач.
Содержание
Таблица оценки онлайн-чатов
Мы провели исследование и составили таблицу, в которой оценивали онлайн-чаты по 10-бальной системе. Это поможет быстрее и легче выбрать в пользу того или иного чата, исходя из ваших потребностей и предпочтений. Мы учитывали такие критерии, как удобство использования, доступность технической поддержки, качество предоставляемых услуг и другие факторы, которые могут быть важными для пользователей. Надеемся, что наша таблица будет полезным инструментом при выборе онлайн-чата, который наилучшим образом соответствует потребностям каждого пользователя.
Для оценки каждого из онлайн-чатов мы ориентировались на следующие параметры:
- Стоимость и тестовый период (макс. 2 балла) – учитывалась цена за использование онлайн-чата в месяц и наличие бесплатного тестового периода.
- Наличие важного функционала (макс. 6 баллов) – оценивалось наличие следующих функций: легкость настройки и быстрый запуск, наличие веб-версии и приложения для ПК и мобильного приложения, наличие чат-бота и автоматизации, наличие функции обратного звонка, возможность редактирования дизайна и наличие аналитики онлайн-чата. Чем больше функций было реализовано, тем выше была оценка.
- Интеграции (макс. 2 балла) – учитывалось наличие интеграции онлайн-чата с различными социальными сетями и мессенджерами (Facebook, Instagram, VK, Telegram, WhatsApp), а также интеграция с CRM-системами (AmoCRM, Bitrix24).
Итого, каждый параметр имел свой вес в оценке онлайн-чатов. Оценка могла быть от 0 до 10 баллов, в зависимости от того, насколько хорошо онлайн-чат отвечал заданным параметрам.
Если вы хотите лучше познакомиться с выбранными онлайн-чатами и сделать осознанный выбор в пользу одного из них, рекомендуется ознакомиться с подробным описанием каждого из чатов. В статье, которую мы представляем ниже, вы найдете всю необходимую информацию, чтобы определиться с тем, какой онлайн- чат лучше всего подходит для вас. Вы узнаете о том, как работает каждый из чатов, какие функции они предоставляют, какие преимущества и недостатки имеют, а также о том, какие типы пользователей находятся на каждой из платформ.
Jivosite – платформа для связи с клиентами
Jivosite (Живой сайт) №1 в России по количеству пользователей!
Jivosite – это мощный онлайн-чат для бизнеса, который помогает установить быстрый и удобный контакт с клиентами. Благодаря Jivosite вы сможете значительно увеличить конверсию вашего сайта и улучшить взаимодействие с клиентами.
Пример как выглядит онлайн-чат на сайте:
Тарифы:
- Бесплатный тариф: позволяет использовать только одно рабочее место оператора, ограниченные возможности статистики и отсутствие возможности общаться с клиентами вне рабочего времени.
- Тариф "Бизнес": позволяет использовать неограниченное количество операторов и расширенные функции статистики. Также в этом тарифе доступна функция обратного звонка и возможность общаться с клиентами в любое время.
- Тариф "Профессионал": включает все функции тарифа "Бизнес", а также дополнительные функции, такие как поддержка мессенджеров, API для интеграции, возможность подключения видеочата и более широкий набор отчетов.
- Тариф "Компания": предназначен для больших компаний и предоставляет возможность создания собственной CRM-системы, настройку прав доступа для операторов, дополнительные функции аналитики и другие возможности для управления клиентским сервисом.
Основной функционал:
- Онлайн-чат, который можно разместить на своем сайте, в социальных сетях и мессенджерах.
- Отправка и получение файлов и изображений в чате.
- Система мониторинга сайта, которая позволяет отслеживать действия пользователей на сайте и реагировать на них.
- Опросы и формы обратной связи, которые можно отправить клиентам в чате или на электронную почту.
- Интеграция с CRM-системами, электронной почтой и другими инструментами маркетинга.
Преимущества Jivosite:
- Широкий функционал и возможности интеграции.
- Отличная поддержка пользователей, включая быстрый ответ на запросы в онлайн-чате.
- Удобный интерфейс и интуитивно понятное управление.
- Отслеживание и анализ поведения пользователей на сайте.
- Поддержка видеочата и мобильных устройств.
Недостатки Jivosite:
- Бесплатный тариф имеет ограниченный функционал и логотип Jivosite на виджете.
- Высокая стоимость на платных тарифах в сравнении с конкурентами.
- Недостаток функционала в тарифах "Бизнес" и "Профессионал" для крупных компаний.
- Сложная настройка индивидуальных параметров.
Промокод jivosite: keyclient
Бонус по промокоду: 1 месяц лицензии на 5 операторов
Удобство использования:
- Установка виджета на сайт осуществляется быстро и просто.
- Интуитивно понятный интерфейс, простая и быстрая настройка.
- Интуитивно понятное использование для менеджеров.
- Отличная поддержка пользователей помогает решать любые вопросы и проблемы.
- Хорошая база знаний с инструкциями по настройке интеграций.
Envybox онлайн-чат
Envybox (в переводе на рус. «Коробка завести», конкуренты будут вам завидовать). Специалисты компании предлагают бесплатную настройку и 8 дней бесплатного пробного периода!
Компания заявляет, что в 1,9 раза увеличивается конверсия сайта и это является средним значением после установки на сайт (по статистике, собранной со всех сайтов, где установлен Онлайн-чат Envybox).
Энвибокс – это онлайн-чат для сайта, который позволяет общаться с клиентами и управлять заказами в одном месте. Простой интерфейс, множество интеграций и аналитика помогают улучшать качество обслуживания и увеличивать продажи.
Пример как выглядит онлайн-чат на сайте:
Тарифы:
- Бесплатный тариф - включает 1 оператора и базовые функции чата на одном сайте.
- Старт - от 300 руб./мес. - включает 1 оператора, возможность использования на нескольких сайтах, настройку автоприглашений и показатели эффективности чата.
- Бизнес - от 1500 руб./мес. - включает до 10 операторов, аналитику и отчеты, настраиваемые формы обратной связи и другие дополнительные возможности.
- Компания - от 5000 руб./мес. - предназначен для крупных компаний и включает неограниченное количество операторов, API для интеграции, поддержку нескольких языков и другие расширенные функции.
Основной функционал:
- Персонализация и настройка автоприглашений для повышения эффективности чата.
- Настраиваемые формы обратной связи для сбора обратной связи от посетителей.
- API для интеграции с другими системами.
- Поддержка нескольких языков.
Преимущества Envybox:
- Большой выбор тарифов, включая бесплатный вариант;
- Возможность создания чат-ботов.
- Интеграция с различными CRM-системами.
- Отчетность и аналитика.
- Автоматизация чата.
- Гибкая настройка по множеству параметров.
Недостатки Envybox:
- Ограничение количества операторов в бесплатной версии.
- Отсутствие видео- и аудио-вызовов.
- Ограниченный бесплатный тестовый период в 7 дней.
Промокод envybox: keyclient
Бонус по промокоду: 500 руб. на бонусный баланс личного кабинета
Удобство использования:
- Интуитивно понятный интерфейс, который легко освоить.
- Настройка и управление чатом просты и понятны.
- Мобильное приложение доступно для удобного управления чатом в любое время и из любого места.
TeletypeApp
TeletypeApp – это быстрый и безопасный онлайн-чат для обмена сообщениями с посетителями сайта. Общайтесь в режиме реального времени и делитесь файлами, используя надежное шифрование.
Пример как выглядит онлайн-чат на сайте:
Тарифы:
- Бесплатный тариф, который позволяет создать до 5 комнат и хранить до 1 Гб данных в течении 3-х дней.
- Платный тариф "Pro", который стоит $5 в месяц или $50 в год, и позволяет создавать неограниченное количество комнат, хранить до 100 Гб данных и имеет более расширенный функционал.
Основной функционал:
- Обмен сообщениями в режиме реального времени.
- Совместная работа над документами и файлами.
- Возможность создания групповых чатов и каналов.
- Интеграция с другими сервисами и инструментами, такими как Trello, GitHub, Google Drive и другими.
- Оповещения о новых сообщениях по электронной почте.
Преимущества TeletypeApp:
- Простой и интуитивно понятный интерфейс.
- Высокая скорость передачи данных.
- Быстрое и удобное создание новых комнат.
- Интеграция с другими сервисами и инструментами.
- Автоматическое создание базы знаний на основе повторяющихся вопросов и ответов.
- Возможность просмотра истории сообщений и возобновления диалога с клиентом в любое время.
Недостатки TeletypeApp:
- Некоторые пользователи могут считать, что платный тариф "Pro" слишком дорогой.
- Нет встроенной возможности для голосовых и видео-звонков.
- Не подходит для больших компаний с высокой нагрузкой на обслуживание клиентов.
Промокод teletypeapp: 3DPVGT
Бонус по промокоду: 1 неделя использования Teletype с любым количеством операторов
Удобство использования:
- TeletypeApp имеет простой и интуитивно понятный интерфейс, что делает его легким в использовании.
- Создание новых комнат и приглашение участников занимает всего несколько кликов.
- Интеграция с другими сервисами и инструментами позволяет упростить и ускорить рабочие процессы.
Контакт-центр MANGO OFFICE
Контакт-центр MANGO OFFICE - это инновационный инструмент для интерактивного общения с посетителями вашего сайта, обеспечивающий мгновенную связь и улучшение пользовательского опыта. Ниже представлены основные характеристики данного сервиса:
Пример как выглядит онлайн-чат на сайте:
Тарифы:
- Тариф "Лайт" - 4 700 руб/месяц, 3 оператора, отсутствие инструментов руководителя для удаленного контроля, а также инструментов массового обслуживания клиентов (исходящий обзвон), дополнительная плата за скрипты разговоров и объединение обращений с соцсетей в единое окно для обработки.
- Тариф "Бизнес" - 7 100 руб/месяц, 3 оператора, наличие инструментов руководителя для удаленного контроля, а также инструментов массового обслуживания клиентов (исходящий обзвон), дополнительная плата за скрипты разговоров и объединение обращений с соцсетей в единое окно для обработки.
- Тариф "Бизнес PRO" - 9 200 руб/месяц, 3 оператора, наличие инструментов руководителя для удаленного контроля, а также инструментов массового обслуживания клиентов (исходящий обзвон), скрипты разговоров и объединение обращений с соцсетей в единое окно для обработки.
Основной функционал:
- Возможность одновременного общения по телефону и через чат.
- Быстрый и интуитивный интерфейс для мгновенного ответа на вопросы клиентов, как в популярных мессенджерах.
- Распределение диалогов между разными операторами и сохранение истории общения.
- Возможность отправки и приема файлов в чате.
- Интеграция сообщений с сайта для централизованного управления коммуникациями.
Преимущества MANGO OFFICE:
- Легко интегрируется с другими сервисами и системами.
- Возможность настройки внешнего вида чата.
- Удаленный контроль сотрудников.
- Возможность исходящего обзвона с участием сотрудника и без.
Недостатки MANGO OFFICE:
- Инструменты руководителя для удаленного контроля доступны начиная с тарифа "Бизнес".
- Ограниченная интеграция с системами управления.
- Поддержка не всегда помогает решить проблему до конца.
Удобство использования:
- Интерфейс легкий и понятный, что позволяет быстро освоиться в работе с чатом.
- Множество настроек и возможностей позволяют настроить чат под конкретные потребности компании.
- Доступность для использования на многих устройствах и операционных системах.
Мультичат Callibri
Мультичат Callibri – сервис для общения с посетителями сайта, который позволяет организовать несколько чатов одновременно. Ниже представлены основные характеристики данного сервиса.
Пример как выглядит онлайн-чат на сайте:
Тарифы:
- "Старт" - бесплатный тариф, включает в себя возможность работы с одним оператором, ограничение по числу диалогов в месяц (до 50), базовые настройки внешнего вида виджета чата.
- "Рост" - платный тариф, стоимость которого зависит от числа операторов и диалогов, которые требуются. Включает в себя расширенный функционал и возможность интеграции с CRM и другими сервисами.
Основной функционал:
- Возможность работать с несколькими чатами одновременно.
- Просмотр истории диалогов с посетителями.
- Передача диалога от одного оператора к другому.
- Настройка автоответчика и вопросника для посетителей.
- Интеграция с другими сервисами (CRM, социальными сетями, мессенджерами и т.д.).
- Аналитика по работе операторов и посетителей.
- Настраиваемые автоматические ответы и рассылки.
Преимущества Callibri:
- Разделение прав доступа для операторов.
- Возможность установки на сайт кода для отслеживания действий пользователей.
- Разделение клиентов по группам и установка приоритетов.
- Автоматический распределение обращений между операторами в зависимости от нагрузки.
Недостатки Callibri:
- Ограничение по количеству диалогов на бесплатном тариф.
- Нет возможности работать с несколькими сайтами одновременно.
- Нет возможности интеграции с IP-телефонией.
Удобство использования:
- Простой и интуитивно понятный интерфейс.
- Возможность работы с несколькими чатами одновременно.
- Автоматический переход на отпускной режим при отсутствии оператора в системе.
- Возможность настройки виджета чата.
Calltouch
Calltouch – онлайн-чат для бизнеса, позволяющий улучшить качество обслуживания клиентов и увеличить конверсию. Возможность общаться с посетителями сайта в режиме реального времени, оперативно отвечать на их вопросы и принимать заказы.
Пример как выглядит онлайн-чат на сайте:
Тарифы:
- Бесплатный тариф: включает в себя возможность установки виджета онлайн-чата на сайт, одновременную работу одного оператора, функцию перенаправления сообщений на e-mail, а также историю переписки за последние 14 дней.
- Тариф "Стандарт": включает возможность одновременной работы неограниченного количества операторов при оплате 500 рублей/1 оператор, функцию формирования обращений и поддержку работы через мессенджеры.
Основной функционал:
- Управление несколькими диалогами одновременно.
- Отправка файлов и картинок.
- Использование различных виджетов и кнопок на сайте для уведомления о наличии онлайн-чата.
- Ведение истории переписок с посетителями.
Преимущества Calltouch:
- Предоставляет большой набор инструментов для работы с клиентами и управления бизнес-процессами.
- Возможность настройки автоматического ответа на часто задаваемые вопросы.
- Расширенный функционал отчетности и аналитики работы операторов.
Недостатки Calltouch:
- Стоимость может быть высокой для малых и средних бизнесов.
- Не представляет автоматический перевод сообщений.
- Некоторые тарифные планы предоставляют только один операторский аккаунт.
Промокод calltouch: key-client
Бонус по промокоду: пожизненная скидка 5%
Удобство использования:
- Сложная настройка интеграции с сайтом.
- Имеет мобильную версию.
- Предоставляет техническую поддержку своим клиентам.
Umnico
Umnico – быстрый и надежный онлайн-чат, который позволяет общаться с пользователями со всего мира. Удобный интерфейс и множество функций делают общение максимально комфортным и эффективным.
Пример как выглядит онлайн-чат на сайте:
Тарифы:
- Бесплатный план позволяет использовать базовый функционал чата и обмениваться сообщениями с клиентами.
- План "Старт" стоит 199 рублей в месяц и включает в себя расширенный функционал, такой как автоответчик, формы обратной связи и аналитику.
- План "Бизнес" стоит 399 рублей в месяц и включает в себя все возможности плана "Старт", а также возможность использования собственного домена и интеграцию с CRM.
Основной функционал:
- Клиенты могут писать в чат с любого устройства, и операторы смогут ответить на сообщения сразу же.
- Поддерживает возможность автоматической обработки входящих сообщений с помощью автоответчика.
- Можно интегрировать формы обратной связи.
Преимущества Umnico:
- Автоматическое распределение запросов между операторами
- Расширенная аналитика работы операторов.
- Возможность настройки ботов для автоматического ответа на вопросы клиентов.
Недостатки Umnico:
- Низкая производительность в слабых сетях.
- Нет возможности для звонков.
- Ограниченные интеграции с другими платформами.
Удобство использования:
- Имеет простой и понятный интерфейс.
- Интегрируется с другими сервисами, такими как CRM.
- Предоставляет возможность просмотра аналитики работы чата.
LiveChat
LiveChat – платформа для общения с посетителями сайта в режиме реального времени. Решайте вопросы клиентов быстро и удобно с помощью мощной и простой в использовании системы чата.
Пример как выглядит онлайн-чат на сайте:
Тарифы:
- Стоимость планов начинается от $16 в месяц за одного оператора и может достигать $149 в месяц за каждого оператора в плане Enterprise. Все планы включают базовый набор функций, таких как чат в реальном времени, историю переписки, автоматические сообщения и поддержку многих языков.
Основной функционал:
- Позволяет общаться с клиентами через чат в режиме реального времени.
- Поддержка мультиязычности для работы с клиентами из разных стран.
- Система позволяет создавать тикеты для отслеживания запросов клиентов и оценки качества обслуживания.
Преимущества LiveChat:
- Возможность настройки автоматической приветственной рассылки.
- Поддержка ботов и возможность автоматического решения некоторых вопросов клиентов.
- Расширенные возможности настройки и персонализации чата.
Недостатки LiveChat:
- Может быть дороже, чем некоторые другие аналоги, особенно для малых и средних компаний.
- Операторам может быть сложно контролировать несколько чатов одновременно, что может привести к задержкам в ответах.
Удобство использования:
- Имеет простой и интуитивно понятный интерфейс.
- Настраиваемые автоматические сообщения и шаблоны ответов.
- Имеет приложения для мобильных устройств.
Verbox
Verbox – удобный и эффективный онлайн-чат для бизнеса, позволяющий быстро и просто общаться с клиентами в режиме реального времени, повышая качество обслуживания и улучшая взаимодействие с покупателями.
Пример как выглядит онлайн-чат на сайте:
Тарифы:
- Базовый тариф: от 1500 рублей в месяц. Включает в себя возможность общаться с посетителями сайта, а также получать уведомления на почту и мессенджеры.
- Стандартный тариф: от 3500 рублей в месяц. Включает все функции базового тарифа, а также возможность обработки заявок, историю диалогов и возможность перевода сообщений на другие языки.
- Продвинутый тариф: от 6500 рублей в месяц. Включает все функции стандартного тарифа, а также возможность анализа данных и сбора аналитики.
Основной функционал:
- Обработка заявок и создание тикетов.
- Перевод сообщений на другие языки.
- Сбор аналитических данных о посетителях сайта.
Преимущества Verbox:
- Опция обратного звонка.
- Возможность настройки автоматической маршрутизации обращений.
- Поддержка работы с чат-ботами для автоматического ответа на вопросы клиентов.
Недостатки Verbox:
- Предлагает не так много функций, как некоторые другие онлайн-чаты.
- Пользователи могут столкнуться с некоторыми трудностями при интеграции чата на свой сайт.
Удобство использования:
- Позволяет настроить уведомления о новых сообщениях на почту или мессенджеры.
- Легко интегрируется с сайтом и не требует сложных действий.
- Позволяет переводить сообщения на другие языки.
Quickley
Quickley – интуитивно понятный чат, предназначенный для общения с посетителями сайта в режиме реального времени. Быстрое и простое подключение к чату позволяет обеспечить высокий уровень обслуживания, ответить на вопросы и решить проблемы клиентов быстро и эффективно.
Пример как выглядит онлайн-чат на сайте:
Тарифы:
- Quickley Basic - бесплатный тариф, включающий в себя базовый функционал чата и ограниченный набор интеграций.
- Quickley Pro - платный тариф, стоимость которого зависит от количества операторов и доступных функций, включая расширенную аналитику, интеграцию с CRM и API доступ.
Основной функционал:
- Возможность общаться с клиентами через онлайн-чат на сайте.
- Поддержка множества языков и интеграция со сторонними сервисами.
- Наличие возможности переадресации запросов между операторами и отделами.
- Отслеживание статистики и аналитики работы операторов.
Преимущества Quickley:
- Удобный интерфейс и простота в использовании.
- Быстрая интеграция на сайте.
- Поддержка множества интеграций и языков.
- Расширенная аналитика и статистика работы операторов.
Недостатки Quickley:
- Ограниченный набор интеграций в бесплатной версии.
- Отсутствие возможности работы в оффлайн режиме.
Удобство использования:
- Простой и понятный интерфейс, что облегчает работу с ним.
- Быстрая установка на сайте.
- Возможность работы с сервисом из любой точки мира, где есть доступ к интернету.
Вывод
Jivosite, Envybox, TeletypeApp, Mangochat, Мультичат Callibri, Чат Calltouch, Umnico, LiveChat, Verbox и Quickley - все эти онлайн-чаты предназначены для общения с посетителями сайтов и могут быть полезны в различных бизнес-нишах.
Jivosite, Envybox и TeletypeApp подойдут для малых и средних бизнесов, таких как интернет-магазины, сайты услуг и другие компании, которые нуждаются в оперативном общении с клиентами и сборе данных о них.
Mangochat, Мультичат Callibri и Calltouch имеют больший функционал и могут быть использованы в более крупных бизнесах, которые имеют больший поток посетителей и нуждаются в более сложной системе обратной связи с клиентами.
Таким образом, каждый из этих онлайн-чатов имеет свои особенности и может быть использован в зависимости от потребностей и размера бизнеса.
Комментарий удалён модератором
Mike спасибо за обратную связь! Изучили News-Chat, действительно он отличается от других тем, что может продвигать новости компании. Есть несколько нюансов, и первый в том, что другие его функции значительно отстают от конкурентов в т.ч. дизайн... 90 руб. за оператора - дёшего да, но далеко не всегда это играет решающую роль, чаще всего - для компаний 90-900 руб. сильной разницы не играет. Кроме этого далеко не у всех компаний есть такие новости, которые будут важнее помощи посетителю сайта в вопросе выбора товара или услуги. По этому пока что не будем его добавлять в список. В случае обновления данного сервиса и добавления в него широкоприменяемого функционала - рассмотрим добавление в обзорную статью.