Ozon не возвращает деньги за возврат!

Здравствуйте! Вернула товар 4.06.2023 приблизительно в 16.30 в пункт выдачи после одобренной заявки на возврат (47943571-R32), статус возврата не меняется 7й день (до сих пор написано, что я должна принести товар в ПВЗ, сегодня уже заявка закроется). Писала в поддержку в приложении, писала на почту help@ozon.ru, бесполезно, всё время отвечают "вашим вопросом занимаются, нужно больше времени", никакой конкретики, обычные шаблонные ответы. Я так и не поняла, в чём сложность вернуть мне деньги. Я составила претензионное письмо, которое отправила 9.06.2023 на почту help@ozon.ru, даже на это Озон все-равно. Я в шоке от бездействия и безразличности сотрудников. Естественно так не оставлю. Сегодня хочу отправить претензионое письмо Почтой России. Если и это не поможет, пойду дальше.