Билайн: списание абонентской платы в минус

Недавно перешла от МТС в Билайн. Выбрала тариф Интернет-Live, т. к. показалась удобной возможность менять конфигурацию тарифа в любой момент. В первый месяц абонентская плата составляла 20 руб. в сутки. Я пользовалась интернетом не весь месяц, поэтому в один из дней баланс стал минус 20 руб. После этого интернет мне в течение 2 месяцев был не нужен. На балансе было минус 20 руб.

Сейчас возникла необходимость вновь воспользоваться сим-картой. Но конфигурация тарифа мне уже не подходила. На сайте Билайна написано:

Но каким образом выберешь иную конфигурацию или иной тариф, когда баланс в минусе? Такие действия не доступны при отрицательном балансе. Чтобы получить возможность что-то менять, нужно пополнить счет. Пополняю. И тут же списывают абонентскую плату за месяц в размере 600 руб. И списывают-то в минус. Ну ок, сделали бы услуги связи доступными. Например, у другого оператора-конкурента при отрицательном балансе можно пользоваться пакетами услуг. В Билайне же все иначе. Есть услуга "Поддержка при нуле". Однако она в таком случае не работает. Нужно чтобы с прошлой блокировки прошли сутки. Но тут одна блокировка сразу же перешла в другую.

Служба поддержки отвечает, что списания корректны, все по правилам. В правилах действительно есть пометка, что при недостаточности средств на счете абонентская плата спишется полностью, после чего абонентский номер будет заблокирован.

Однако такое условие выгодно лишь компании. Как и свои подписки, которые она обычно подключает без ведома людей. У родственников часто появлялись левые опции, причем именно билайновские, а не от сторонних провайдеров. И эти подписки не попадали под действие "защищающей" услуги в виде контентного счета. А ведь могла бы компания этот контентный счет распространить на свои подписки или сделать единый номер блокировки для тех, кто не хочет этими левыми опциями пользоваться.

Вопросы по ситуации: