Досудебная претензия к Яндекс Маркет

Претензия о передаче оплаченного товара, выплате неустойки. 15.06.2023 года на сайте https://market.yandex.ru/, администратором которого является ООО «Яндекс»‎ я заказала товар, а именно Стульчик для кормления Peg-Perego Prima Pappa Follow Me текстиль, wonder orange стоимостью 5999 руб . Продавцом указанного товара является ООО Маркет.Трейд. Оплата заказа была произведена мной в момент заказа 15.06.2023 года путем безналичного перечисления денежных средств. Таким образом, денежные средства поступили на счет Продавца. Заказу был присвоен номер 248861463. Между тем, через несколько дней после оформления заказа, 18 июня 2023 года, от Вас поступило сообщение об односторонней отмене заказа, что является расторжением договора в одностороннем порядке. С указанными действиями я не согласна, от расторжения договора отказываюсь, прошу вас исполнить свое обязательство по передаче мне оплаченного товара по следующим основаниям: Согласно ч. 1 ст. 494 Гражданского кодекса РФ, предложение товара в его рекламе, каталогах и описаниях товаров, обращенных к неопределенному кругу лиц, признается публичной офертой (пункт 2 статьи 437), если оно содержит все существенные условия договора розничной купли-продажи. Согласно Постановлению Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 Договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента выдачи продавцом потребителю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи. Таким образом, поскольку документ подтверждающий оплату, а именно кассовый чек №116 от 15.06.2023, был мне выдан, а также между нами достигнуто соглашение по всем существенным условиям, то договор розничной купли-продажи от 15.06.2023 является заключенным. В соответствии со ст. 310 ГК Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами. Случаев когда Продавец может в одностороннем порядке расторгнуть договор розничной купли-продажи, заключенный с потребителем, действующим законодательством не предусмотрено, в связи с чем договор заключенный между нами 15.06.2023 года продолжает свое действие, поскольку от расторжения договора я отказалась . При оформлении заказа Вами был установлен срок доставки товара 18.06.2023 (к 18.00), на что есть документальное подтверждение и оповещение письмом на мою электронную почту natali1985k@gmail.com. Кроме того, в соответствии со ст. 314 ГК РФ разумным сроком исполнения обязательства является 7 дневный срок. Таким образом, стульчик должен был быть мне поставлен до 22.06.2023. В соответствии со ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать: передачи оплаченного товара в установленный им новый срок. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара. На основании изложенного, с учетом того, что я не принимаю Ваш односторонний отказ от исполнения договора, прошу Вас доставить оплаченный мной стульчик стоимостью 5999,00 руб в новый срок, а именно до 25.06.2023 года. Считаю указанный срок разумным. Товар прошу доставить на мой домашний адрес. Кроме того, в соответствии со ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара. Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы. На основании указанной статьи расчет неустойки будет рассчитываться с 18.06.2023. Если вы отказываетесь поставить данный стульчик по указанной цене, то из-за вашей ошибки мне придется покупать этот товар по новой цене, т.к. розничная цена поднялась до 18674,00 руб. Предлагаю Вам компенсировать мои потери в размере 18674-5999=12675 руб. И таким образом мы достигнем двухстроннего расторжения договора. В связи с тем, что я отказываюсь от одностороннего расторжения договора, а вами был осуществлен в одностороннем порядке возврат уплаченной мной предоплаты прошу сообщить заказным письмом способ и порядок перечисления вам предоплаты по договору.

33
32 комментария

Добрый день. Действительно, напаравьте претензию почтой(не забудьте указать данные аккаунта и инн(если касается перечисления д/с)), а потом смело в мировой суд, или районный, если хотите именно передачи товара по старой цене.
Определение ВС РФ от 04.04.2023 № 49-КГ22-28-К6 в помощь)

3
Ответить

Неверная стоимость заказа — форс мажорная ситуация. Поверьте, отмена — всегда самый крайний вариант.

Доставить товар по цене, указанной при оформлении не получится. предложили все возможные способы возмещения разницы в цене.

Будем работать и дальше улучшать сервис, чтобы сократить такие случаи в дальнейшем

1
Ответить

Комментарий недоступен

5
Ответить

Оказывается, чьи-то кривые руки всё равно что стихийное бедствие...

2
Ответить

Форс-мажор - это обстоятельства непреодолимой силы. Других толкований у этого слова не существует.

2
Ответить

с чего это она неверная?)) Чем докажете в суде это?

1
Ответить

Вранье, это не форсмажор, хватит это за уши притягивать во всех случаях.

Ответить