В «Билайне» перепутали номер договора и подключили мой адрес к лицевому счёту, который был оформлен в квартире ранее
Речь в этом тексте пойдет о моем личном опыте подключения и пользования домашним интернетом от Билайн. Мобильной связью этого оператора я никогда не пользовался, но, что-то мне подсказывает, что ни о каких "прорывах" в качестве говорить не приходится...
Впервые я подключил Домашний интернет от Билайн еще в далеком 2011 (по-моему) году. Он первым начал поставлять интернет с приставками для телека и кучей каналов в отличном качестве по Московской области. Тогда еще эту услугу только развивали и далеко не во всех районах в принципе была возможность подключиться. Но мне повезло, съемная квартира была в новом доме и там был Билайн.
Так вот. Качество услуг тогда было очень хорошее. Интернет - "летал", телевидение иногда сбоило, но в общем все было норм. И даже если что-то случалось, то техподдержка работала просто супер! Если что-то ломалось, то стоило набрать их 8800... и дружелюбный техник помогал все протестировать и устранить любые поломки прямо во время звонка. По сравнению с допотопными техподдержками местных маленьких операторов, у которых чуть ли не заявление нужно было на диагностику писать, Билайн был просто сервисом будущего...
Спустя пару лет я съехал с того адреса, а на новом по технической возможности были только местные операторы.
И вот в 2019 году, я снова решаю подключить домашний интернет с телевидением от Билайн...
Звоню, оформляю заявку и сразу начинаются проблемы.. Мне объявляют, что техник может приехать только в рабочие дни, почти ровно в том графике как работают все возможные клиенты, то есть с понедельника по пятницу с 9 до 18. В выходные они приехать как бы вроде тоже могут (видимо если очень по-умолять), но в выходные может не быть доступа к каким-то техническим помещениям и т. п.
Каким боком меня, как клиента, должны волновать их проблемы я не очень понял, но мы вышли из ситуации по-другому, попросив встретить в будни технического специалиста от Билайна одного из наших родственников.
Вроде все подключили. Счет пополнили. Смс-отчеты о подтверждении подключения и оплаты получены... И тут наступила пятница... Я приехал домой и с ужасом обнаружил, что ни телевидение ни интернет у меня не работают. Звоню на горячую линию, а там роботизированное меню. Спустя минут 20 хождения по нему, я вроде как-то пробрался до пункта соединения с оператором, но там было заявлено ожидание ответа 15 минут, которое не уменьшалось, сколько бы я не ожидал...
В итоге я написал в личку официального сообщества в ВК о своей проблеме, так как более оперативных каналов просто не нашел.
Мне ответили через 2 дня!!!))) И попросили описать проблему. К тому моменту я уже разобрался с причиной поломки сам и установил, что эти "умники" перепутали номер договора в своей базе и каким-то образом подключили мой адрес к лицевому счету, который ранее был оформлен в этой квартире (ранее в этой квартире был тоже Билайн)
Еще спустя несколько дней после ответа мне в ВК официальной группой Билайна мне перезвонил их менеджер. После разговора с ним я решил расторгнуть договор и больше никогда не иметь ничего общего с Билайном.
Общий смысл того разговора с менеджером Билайна:
Я: - Почему с вашей техподдержкой невозможно связаться? Как решить проблему с поставкой услуг если робот мне не может помочь и мне нужна консультация человека?
Менеджер Билайна: - пишите на наш мэйл, он указан на сайте.
Я: - Почему ваш установщик не проверил работоспособность того, что он установил?
Менеджер Билайна: - установщики не должны проверять работоспособность, так как это подрядные организации и они не имеют права трогать клиентское оборудование.
И так далее...
После такого разговора, я начал сомневаться в "психическом здоровье" управляющих Билайна, которые регламентируют такие скрипты разговоров своих специалистов с клиентами.Ведь не сам же менеджер мне решил заявить в 2019 году, чтобы я на почту компании писал по всем возникающим проблемам в экстренных случаях?...
Откуда такое наплевательское отношение к клиенту в 2019 году, Билайн? Может мы вас чем-то обидели? Так вы скажите...
И самый главный вопрос.
Где вы берете таких "профи", которые у вас занимаются проектированием клиентского сервиса?
Можно я дополню?)))
Город Пермь. В конце 2018 очень часто интернет от Билайна стал сбоить, постоянные звонки и трата по 20-30 минут на разбор полетов приводили к тому, что техники Билайна каким-то волшебным образом сводили все к тому, что нужно обновить прошивку роутера. Делали это удаленно, роутер оживал и месяц-два работал без проблем.
Начало 2019, снова повторилась та же беда, в итоге техники сказали, что роутер уже старый, надо взять новый. Окей, 2тыс в рассрочку не проблема. Через пару месяцев снова проблема, скорость с 80-90 упала до 20, пользоваться сервисами типа Амедиатека и Окко стало невозможно, а они, на минуточку, платные. В конце апреля вызвал техника, т.к. роутер новый и проблем с ним точно не может быть. 1 мая он пришел, проверил, не смог разобраться, сообщил, что придет 2 мая. Выходные дни, я в итоге несколько из них потратил на танцы с бубном, ползание по крыше с этим техником. Итог был не утешительный, он сообщил, что сделать ничего не может, сказал проблема на более высоком уровне и ушел. До 28 мая я ждал пока они объявятся, но чуда не произошло. Начал звонить и ругаться, на что мне ответили, что якобы техник закрыл заявку и они даже не знали, что проблема не была устранена (мало верится, что человек вместе со мной ползал 2 часа на карачках по крыше и после закрыл заявку, но да ладно). В итоге Билайн меня промурыжил до 15 июня. С 1 июня я не стал оплачивать новую абонентку, раз проблема не решалась никак. Полтора месяца без интернета, потеря платных подписок. В итоге, когда все починили, я отказался от домашнего ТВ и телефона от Билайн, который они мне давно-давно впарили. Абонентка моя до этого случая была 1000руб/мес, а теперь 300руб. И я не могу сказать, что интернет сейчас за меньшие деньги работает хуже, видимо раньше он все это время настолько хреново работал, а я был настолько ленив, что забивал и звонил в поддержку только когда наступал п...ц.
Спасибо, Билайн, за опыт, за то, что открыли глаза на хитрые пункты договора про скорость «до! 100Мбит/сек», за вашу бездарную поддержку и в итоге за мою экономию.
Уважаемые модераторы VC , зачем менять мой заголовок на такую бредятину?
Я пишу о том , что Билайн свински относится к своим абонентам и совсем не хочет решать проблемы, огородившись от всех проблем роботизированным меню.
У меня все пруфы есть, я ни какой-то хейтер или тролль от конкурентов.
Цель написания этой статьи - это не удар по имиджу Билайна, а единственный способ обратить внимание на проблему их топ-менеджмент!
Читайте правила подсайта.