Яндекс.Еда не возвращает деньги за отмененный заказ

Решили сегодня заказать суши и пиццу в Яндекс.Еде на определенное время на 19:00. В приложении был полностью указан адрес доставки и номер квартиры и этаж и подъезд. Специально проверяла, потому что не первый раз в приложении слетает номер квартиры. В 19:00 проверяла статус заказала, было указано, что еще готовится. Дома болеет маленький ребенок, пока ему делала ингаляцию не увидела, что оказывается в 19:15 звонил курьер и заказ в 19:25 уже отменили.

Позвонила в службу поддержки, попросила вернуть курьера либо деньги. В ответ сказали, что мы сами не указали номер квартиры и не приняли звонок от курьера. Попросила оставить претензию, так как не согласна со своей виной. Адрес был указан точно, приложение работает не корректно и это не в первый раз и не только у меня, достаточно почитать отзывы. К тому же был нарушен срок доставки заказа, потому что в назначенное время заказ еще даже не был у курьера.

Девушка оператор приняла претензию, даже не принесла извинений, на мою просьбу сказать номер претензии и срок рассмотрения, сказала, что это внутренняя информация и она не может ее распространять)

Я честно первый раз столкнулась с таким ужасным сервисом, недоработанное приложение, никакой клиентоориентированности. В Сбермаркете и в других подобных сервисах всегда извиняются, учитывают мнение клиентов и выдают хотя бы промокоды в спорных ситуациях. Здесь же ничего. Я хочу, чтобы Яндекс.еда вернула мне деньги в полном обьеме за недоставленный заказ и испорченный вечер. Заказ был оформлен на номер +7 (995) 851-53-65.