UX Яндекса, который оставил меня без обеда и 4 тысяч рублей

В дождливую пятницу 23 июня, в завершение тяжелой недели мы с коллегой решили порадовать себя вкусным Том Ямом. Я большой фанат этого блюда, перепробовала его везде и выбрала для себя одно место, в котором этот суп делают действительно достойно.

Это место "Том Ям" в Центральном рынке на Маросейке. (Это не реклама, это важно для объяснения сути ситуации) Мой офис на Курской, поэтому было удобно заказать к обеду доставку любимого супа из этого заведения.

Я зашла в Яндекс.Еду, начала искать там этот ресторан. Но из-за одинакового названия блюда и заведения это было сделать сложно. Выдача завалила меня супами, выбрать правильный (а вы помните, я гурман, и мне нужен был конкретный суп) было сложно. Поэтому дабы не ошибиться и точно выбрать СВОЕ заведение, я отправилась на Яндекс.Карты, нашла там Том Ям на Маросейке и увидела непосредственно в карточке кнопку "Заказать доставку".

После нажатия на эту кнопку меня перекинуло обратно в Яндекс.Еду я увидела, что нахожусь на странице ресторана "Том Ям", где есть нужная мне позиция. Закинула в корзину 2 супа, расстроилась, что доставка обойдется в 500 рублей, да ещё и сервисный сбор 99 рублей. Но что делать, погода плохая, да ещё и пятница, наверняка большой спрос. Но даже этого оказалось мало для доставки, пришлось докинуть ролы Филадельфию и Канаду. Итого получилось 3 649 рублей. Немало для обеда, но неделя была плохая, и хотелось себя порадовать. Как вы понимаете, это привело только к ещё большему расстройству и проклятиям в сторону всего Яндекса.

Я оплатила заказ в 12:51 и начала ждать. Заказ готовился час, и вот в 13:51 я получаю уведомление, что он едет! Наконец-то! Открываю посмотреть, где находится курьер и вижу, что курьер едет из ЗЕЛЕНОГРАДА! Пытаюсь найти какое-то объяснение, думаю, ну, может, опять сбоит GPS? Немного жду, слежу за передвижением курьера, но тревожные сомнения начинают побеждать.

Нахожу в заказе номер ресторана, звоню и выясняю, что они действительно находят в Зеленограде. Мне в центр Москвы везут том ям из Зелика! Яндекс перекинул меня из одного ресторана на своих картах на совсем другое место к себе в Я.Еду.

Голодная и злая пишу в поддержку, объясняю ситуацию и прошу отменить заказ. Мне отвечают отпиской про очень жаль, и что могут отменить, но деньги не вернут, так как еду приготовили и курьер ее везет. Вот только везут не ТО, да и в заказе суп, везти его полтора часа из другого города - неадекватно.

Отменять на этом этапе и терять 4 тысячи было совсем обидно, дождалась заказ, открыла и поняла, что есть это я не смогу. Суп налит в майонезную баночку...суши сомнительного качества. Но у меня нет претензий к тому ресторану, у них, наверняка, есть своя аудитория, не таких приверед как я, и это нормально.

Моя претензия к Яндексу, который не умеет синхронизировать переход в рамках своих продуктов, в результате чего лишил меня обеда и денег. Хоть бы свой несчастный промокод предложили, даже его зажали. Очень неприятно.

Вывод: никакого доверия сервисам Яндекса, постараюсь минимизировать свои заказы в Еде. К счастью, уже многие озаботились своей доставкой.
Но негатива много, про это историю, пожалуй, я ещё долго буду ныть своим друзьям и знакомым.

P.S. совет для ресторанов, проверьте, а на ваших точках с яндекс.карт точно ли трафик идет к вам.

Пруфы:

Вы можете повторить это прямо сейчас, этот баг они так и не исправили