Сбербанк заблокировал счет при переводе средств

Являюсь клиентом сбербанка много лет. Делала перевод средств другому клиенту Сбербанка. На 4-м переводе мой он-лайн банк был заблокирован. Суточный лимит не был превышен. При этом было сообщение: "Позвоните по номеру 900 и подтвердите свою личность". Во время звонка, где меня расспрашивали о деталях переводов, я подтвердила каждый из них, сказала кому и какие суммы.

По непонятной причине их мои ответы не удовлетворили. Они отказались разблокировать карту и он-лайн банк. Меня отправили оформлять новую карту, но у меня нет такой возможности т.к. я улетаю.

Правильно ли я понимаю, что сбербанк присвоил мои деньги? Т.к. мой счет был заблокирован, а оформить новую карту нет возможности из-за отъезда.