«М.Видео» отказывается делать обмен товара ненадлежащего качества
28 июня 2023 мне "посчастливилось" стать обладателем пылесоса Dyson v12 Detect Slim Absolute .
Придя домой , после вскрытия товара мною было обнаружено, что товар ненадлежащего качества , бывший в употреблении и имеющий следы эксплуатации ( потертости, царапины, пыль на насадках и самом устройстве) , а пьезодатчик ,который показывает размеры и подсчитывает частицы пыли на входе ввел меня в ужас :
Я тут же составила электронное обращение на обмен товара . А после решила проверить оригинал ли мне продали ? И вот тут я конечно расстроилась повторно и написала еще одно электронное обращение в магазин.
29 июня, на следующий день после покупки я поехала в магазин возвращать товар и писать уже бумажное заявление на обмен товара ,сообщили, что рассматривать будут 10 дней.
8 июля 2023 был 10ый день рассмотрения моего заявления , я обратилась в КЦ , чтобы узнать статус и когда мне ожидать ответ , на что мне сказали, что такие заявления рассматриваются 14 дней. Тут я конечно не сдержала своих эмоций , а оператору пришлось все выслушать , после она позвонила в магазин и сказала, что они со мной свяжутся в ближайшее время. Сделали они это через пол часа и сказали, что я могу приезжать и забирать свой отказ вместе с пылесосом. "Здорово"
Приехала в магазин , в очередной раз убедились в том, что продавцы не умеют общаться , все их фразы начинаются со слов " должны, обязаны" и т.д. или просто игнорируют ( делают вид ,что тебя не слышат) ,когда ты задаешь вопросы , на которые они не могут ответить.
Дали ответ на обращение и акт проверки качества товара , тут я конечно посмеялась над "компетентностью" их юристов :) Более того , ответ и акт качества были от 3 июля , а на 10ый день мне пытались сказать , что мое заявление еще на рассмотрении.
К ответу на мое обращение прилагался Акт проверки качества. В акте почему то дали ответ только на претензию к качеству товара , а вот претензию на неоригинальность товара - проигнорировали.
Забирать я товар отказалась, написала заявление на возврат денег , на что получила ответ " Если согласуют, то в течении 10 дней ждите".
Написала также претензию к своему заявлению , сегодня отнесу в магазин и вчера отправила жалобу в Роспотребнадзор. Ситуация крайне неприятная , впервые столкнулась с такими проблемами в М.видео и таким отношением. Если и досудебная претензия ничего не решит , пойду в суд , все таки 47т.р на дороге не валяются.
У меня была похожая ситуация 2 года назад с этим же магазином. Привезли бракованную печь Самсунг, и такое ощущение было, что она "слегка б/у".
Пришел мастер от них же и не смог установить в кухню, так как геометрия была нарушена. Я также подал все заявления необходимые в этот же день, после чего меня динамили 9 месяцев!
Мне все это надоело и я подал в суд. Только в день суда, мне вернули деньги за печь, а на суде представитель магазина сначала опоздала на полчаса, а потом рассказывала что деньги то они вернули до суда)))
Типа, на встречу пошли, а я тут у них вымогаю деньги.
После 1 -го заседания, представитель магазина мне предложил уладить все за 10 000 рублей)
5тр на юриста и 5тр компенсации.
Я их послал.
На след. заседании суда, представитель магазина просил судью убрать все штрафы и компенсации, так как они вернули мне деньги до суда и типа предлагали честную компенсацию, на которую я не согласился.
По итогу, суд встал на мою сторону и наказал выплатить все затраты на юриста, 2х стоимости духовки и еще не много сверху. (Как и просили в заявлении)
А сами выплаты мне сделали еще примерно через полгода, после суда.
Когда приставы сами списали с их счета средства в мою пользу.
Мой совет, даже не ждите чуда, обратитесь к юристу, он составит претензию и отправит им и в суд. Я за такой документ заплатил 10тр.
По другому, они будут вас просто динамить!
Добрый день! Очень хотим во всем разобраться и просим вас написать нам в группу ВКонтакте (https://vk.com/mvideo) со ссылкой на пост и фото документов.
Уже писала , ответа от вас так и не получила дважды.
Наслышан о подобных ситуациях, правда раньше это встречалось в Эльдорадо, но так как они сейчас объединились, поэтому ожидаемо. Раньше под шумок запаковывали б.у товар как новый, чтобы избавиться от него, видимо в расчете на то, что люди не будут заморачиваться с возвратом и ведь это работало, возвращало меньшинство, раз они до сих пор так делают. Вы молодец, что это так не оставили! Надеюсь все хорошо закончится
Нам не только бу продали, но еще и неисправный товар ) Стиральная машина... Завтра должны ее забрать, далее, очень надеюсь, обмен произведут без головной боли. Заранее готовлю претензию, на случай если что-то пойдет не по закону...
ахренеть
пылесосы уже пыль считают O_o
А почему отказались от требования о замене по итогу?(ведь суд его удовлетворит по итогу)