Бизнес в большом городе: мой путь от помощника до операционного директора в Radist.Online

В прошлой статье я затронул тему семейного бизнеса и понял, что в блоге практически не затрагивал личные темы. А ведь бизнес — не только техническая и финансовая сторона. Это люди, которые нас окружают, заряжают на работу и дают силы двигаться дальше. Для меня и моей команды таким двигателем стала моя супруга Елена — операционный директор Radist.Online. И сегодня Лена сама расскажет, как все начиналось, какие трудности были на пути, и к чему в итоге мы пришли. А сотрудники Radist.Online поделятся своим мнением о нашем операционном директоре. Дальше статья будет от лица Елены.

Моя история в Radist.Online началась с декрета: мне хотелось проводить больше времени с детьми и заниматься чем-то полезным. Поэтому я начала искать удаленную работу. Но найденные варианты совершенно не радовали. Это были либо мошеннические предложения, либо торговцы косметикой.

Однажды поиски привели меня к девушке, которая искала себе помощника. С ней я проработала недолго, но получила хороший опыт. Этот проект не был финансово успешным, но открыл для меня такую должность как помощник. После я пробовала себя в этой роли с разными людьми и направлениями. И в один прекрасный день решила поискать вакансии в «Нельзяграме» по хештегу «помощник».

Как оказалось, это было судьбоносное решение. Я увидела вакансию Радика. Он искал IT-специалиста, но я все равно откликнулась. Написала про опыт работы в банковской сфере, высокую обучаемость и главное — большое желание попробовать. Честно говоря, на положительный ответ я не рассчитывала. Но спустя почти 4 месяца Радик написал и спросил, готова ли я стать его помощником.

Так началась моя работа в компании. Я выполняла любые задачи, которые ставил передо мной Радик:

Тогда деятельность компании была связана с интеграцией CRM в бизнес. И чем больше я работала, тем больше погружалась в тему.

Сначала мы с Радиком работали вдвоем. Но постепенно команда разрасталась и пришло осознание, что уже трудно решать вопросы и задачи удаленно. Так у нас появилась девушка, которая была моими «руками», и уже с ней вдвоем мы решали поставленные задачи.

Начались сложные, но интересные времена. Мы запускали внедрение WhatsApp в бизнес, а также создавали интеграцию этого мессенджера с AmoCRM. Одновременно вели два направления бизнеса, а также выполняли другие заказы клиентов — писали ботов, рекламные тексты, воронки продаж и т.д.

Днем рождения Radist.Online мы считаем 26 января 2020 года. Именно в этот день в маркетплейсе amoCRM появился наш виджет и стал доступным для всех. Тогда мы с Радиком уже были парой, но жили далеко друг от друга. Я старалась быть полезной во всем и бралась за все задачи, где могла поучаствовать и помочь.

В феврале мы закрыли бизнес по внедрению CRM и сделали упор именно на работу с интеграциями. Конечно, на начальном этапе это не приносило много денег. Но выручали боты — продукт был выгодным, а деньги были нужны, как никогда. Я уже переехала к Радику, наша семья расширилась, и расходы увеличились. Но уже летом мы отказались ото всех параллельных продуктов и направили все ресурсы на развитие бренда Radist.Online.

Путь от личного помощника до операционного директора был непростым и тернистым. Мы были молодой семьей, вместе работали и строили компанию. Мы с Радиком росли во всех отношениях — как пара, как семейная компания и как два человека в бизнесе.

Мы часто спорили из-за задач. Но, как любящие люди, старались прислушиваться к мнению друг друга, хотя не всегда это получалась. Однажды мы решили провести эксперимент — я полностью отошла от дел компании на несколько месяцев. Radist.Online работал без меня, а я в это время искала для себя другие проекты. И один из них, связанный с партнерством, меня очень заинтересовал. Вдохновившись, я поделилась этим с мужем, и он сделал мне неожиданное предложение — развивать «партнерку» в нашей компании.

Я стала заниматься этим направлением, и как-то все сразу получилось. Многие даже спрашивали, откуда у меня знания, умения и понимание для работы в сфере партнерства. Открою секрет — нужно, чтобы вашим партнерам было легко, хорошо и комфортно. К ним надо подходить с заботой и вниманием. И партнеры это оценили. Где-то через полгода на мой день рождения в чате партнеров «прилетело» теплое поздравление, в котором меня назвали ангелом-хранителем. Это было очень трогательно и приятно.

Но на работе с партнерами моя деятельность в компании не ограничивалась. Я обращала внимание на все вокруг. И если где-то видела несовершенства, например, клиенты долго ждут ответа или отдел продаж не предупредил партнеров о новой рассылке, шла к Радику и предпринимала шаги, чтобы их устранить.

Из-за этого возникали ссоры, но в такие моменты рождались какие-то хорошие идеи, мы менялись в лучшую сторону. Происходило столкновение интересов, но оно же было и толчком для мощного роста и развития. После одного из таких столкновений Радик решил, что в компании «родился» операционный директор, и я заняла эту должность.

В мои обязанности входит налаживание взаимодействия между отделами, объединение их всех, а также своевременное донесение информации о нововведениях. Сейчас все работает как часы, но сначала было непросто.

На начальном этапе нас было немного — четыре специалиста в офисе и один удаленно. И каждый выполнял свои задачи. Например, Радик мог что-то придумать и сразу внедрить, посчитав, что это существенно повысит продажи. Но предупредить партнерский отдел или техподдержку, чтобы они как-то отреагировали и подготовились к потоку клиентов с вопросами, не догадался. А я понимала, что каждая задача затрагивает все отделы компании. Все взаимосвязано. И прежде чем внедрять что-то, нужно узнать у разных отделов, насколько они подготовлены к изменениям и нововведениям.

Взаимодействие между отделами появилось не сразу. Я потихоньку меняла подход к работе в компании. Сначала мы договаривались с Радиком, что задачи будут «подсвечены» мне, ведь я могла увидеть, какие ресурсы и где нужны. Постепенно все задачи стали проходить через меня. А потом я стала учить руководителей отделов тому, что, получив задачу, нужно сначала посмотреть во все стороны и понять, кого еще она затрагивает — клиентов, специалистов и т.д.

Сегодня я могу с уверенностью сказать, что мы выросли профессионально. Наши руководители знают, что нужно делать с задачей, и действуют самостоятельно.

Для меня самое сложное в работе руководителя — перестать все делать самой. Если оглянуться в 2020 год, то там я все тащила сама.

Однажды у нас была сложная задача — запуск биллинга. Под нее мы меняли все процессы в компании. Но сказать легко, а сделать сложно. Изменение бизнес-процессов — это длительная, кропотливая работа.

Чтобы решить эту задачу я просто не спала нормально несколько недель, буквально срослась с ноутбуком, и все сделала. Я по жизни перфекционист. Как говорится, «хочешь сделать что-то хорошо, сделай это сам». Но когда у тебя в управлении большая компания, нужно уметь делегировать задачи и не тащить на себе весь воз.

Сейчас у нас в работе задача, которая также требует масштабного изменения бизнес-процессов. Но теперь я поступаю по-другому. Мы созваниваемся с руководителями отделов по всем точкам, где нужны изменения, и вместе пишем новые бизнес-процессы. Это, конечно, занимает больше времени, но позволяет руководителям хорошо изучить запускаемый продукт компании. Сейчас у нас происходит так:

Такой подход мне нравится больше: он сплачивает коллектив и повышает вовлеченность. Когда руководители отделов сами сочиняют и собирают по крупицам все этапы бизнес-процесса, им легко передавать эти знания дальше — своим ребятам.

У нас периодически случаются сложные запуски, когда все руководители компании забывают, что такое сон. В такие моменты мне помогает Радик. Мы оба понимаем, что на решение любой задачи нужны ресурсы. Например, для разработки продукта нужно больше ресурсов Радика. Тогда он задерживается на работе, а я беру на себя все вопросы семьи. Это работает и в обратную сторону. Если задача требует много ресурсов от меня, Радик берет дом и семью на себя. Он меня подстраховывает, и любые домашние дела для него не проблема. Мы всегда договариваемся, понимая, чьи ресурсы сейчас нужнее компании.

Но в целом рабочие процессы отлажены. Я уже не провожу столько времени на работе и дома стараюсь не включать ноутбук. Мой примерный график выглядит так:

Стараюсь работать только в рабочее время, а в остальное — уделять время семье и самой себе. Пока что, мне удается держать баланс, и я по-настоящему счастлива. У меня есть муж, дети, друзья, интересные увлечения и любимая работа.

Мне рано ставить точку и говорить, что я всего достигла. У меня грандиозные планы на личную жизнь и работу. И они взаимосвязаны. Моя ближайшая цель — добиться большей самостоятельности от руководителей отделов. Чтобы ребята ничего не боялись, умели принимать решения и четко осознавали, насколько они крутые профессионалы.

Если я сумею этого достичь, то воплотятся в жизнь и мои личные планы — путешествовать, заниматься хобби, развиваться. Мне хочется все успеть и пока я неплохо справляюсь.