Радик Юсупов

Что будет с продажами, если привычный канал общения с клиентами внезапно перестанет работать? Куда писать? Как отвечать на заявки? И главное — как не потерять тех, кто уже был в диалоге?

Еще несколько лет назад компании ориентировались на классические точки контакта: сайт, звонок, форма заявки. Сегодня все сместилось в мессенджеры. Именно здесь клиенты задают вопросы, оформляют заказы, смотрят каталоги и получают поддержку.

Искусственный интеллект перестал быть «дополнительной функцией» в сервисе. Он уже меняет то, как компании общаются с клиентами: от скорости ответа до точности рекомендаций. Но главный вопрос не в том, какие технологии появились, а в том, как бизнесу использовать их так, чтобы обслуживать быстрее, продавать больше и повышать лояльность.

Еще пару лет назад мини-приложения в Telegram воспринимались как эксперимент. Сегодня это полноценный канал продаж и связка сервиса, поддержки и маркетинга. Бренды выстраивают целые экосистемы внутри мессенджера: с платежами, каталогами, личными кабинетами и автоматизацией.

CRM-системы давно перестали быть просто инструментом для хранения контактов. Сегодня это нервная система продаж: через нее проходят все обращения, сделки и взаимодействия с клиентами. Но вот парадокс: многие компании по-прежнему судят об эффективности CRM «на глаз».

Привлечение нового клиента — та еще инвестиция. Исследования показывают, что это обходится в 5–7 раз дороже, чем удержать уже существующего.

Отдел продаж работает на пределе. Заявки ждут ответа, горячие клиенты уходят, потому что менеджеры не успевают. Отчеты запаздывают, а данные разбросаны по почте, мессенджерам и таблицам.

Малый бизнес живет в режиме постоянной многозадачности. Владелец здесь — и маркетолог, и оператор, и продавец. Он сам придумывает акции, отвечает клиентам и следит за выручкой. Но ресурсы небезграничны: на рекламу часто не хватает ни времени, ни бюджета.

2026 год обещает быть непростым для бизнеса: экономика нестабильна, технологии меняются быстрее, чем регуляторы успевают вводить новые правила, а потребители ждут большего за меньшие деньги. В таких условиях руководителям компаний недостаточно «держаться на плаву» — важно заранее видеть, какие отрасли будут расти, и выстраивать стратегию так, чтобы…

С одной стороны — перед глазами огромная аудитория, готовая к контакту. С другой — все больше ограничений и рисков: рассылки блокируются, номера улетают в бан, расходы на привлечение растут.

Еще недавно компании использовали искусственный интеллект (AI) в основном для простых задач: отвечали на частые вопросы, фильтровали заявки и делали базовую аналитику.

Сегодня клиент выбирает не бренд, а удобство. И если можно задать вопрос в мессенджере за пару секунд, зачем звонить или ждать ответа на почту? MAX быстро становится сильным каналом общения, но есть нюанс: туда нужно привести аудиторию.