ОЗОН не согласовывает возврат товара

Добрый день. 14.07 купил на Озон робот мойщик окон. При проверке товара обнаружил следы использования и отсутствие упаковки кабелей и пульта, также грязь на тряпках. При включении робота сильный шум мотора и запах горелого. На окне не держится и сползает вниз, на переключения не реагирует. Был сложен обратно и оформлена заявка на возврат товара 14.07. Сделал фото и видео работы.

Сегодня 18.07 заявка на рассмотрении. На вопросы о сроках ответы шаблонные без решения. Считаю такое отношение неприемлемым.