Искал таск-трекер, а нашёл чудо! Точнее, российский таск-трекер Kaiten со встроенной системой Service Desk
Когда у клиента есть вопросы к компании, куда он идёт? В Службу поддержки. У Jira есть Jira Service Desk и Jira Service Management, у Trello — шаблоны для досок команд техподдержки. Но Atlassian покинула нас и встал вопрос, куда переходить компаниям, чтобы не потерять скорость и качество обслуживания. Я нашёл ответ — Service Desk от Kaiten.
Попробовали данный сервис. И в итоге отдали предпочтение YouGile (ах да, это НЕ реклама, как и этот пост, но вот рефка - https://yougile.com/p/hzcsl).
Теперь вполне реальная инфа без рекламы: мы не большая организация (9 специалистов). Юджайл дает удобный формат работы с подзадачами (единственные на рынке), и и пожалуй, это то из-за чего мы его выбрали. Раньше использовали Трелло, такой бред приходилось наворотить, чтобы сделать что-то подобное, что есть в юджайле из коробки на бесплатном тарифе.
Да и вообще само взаимодействие с карточками не очень удобное. Юджайл тоже в этом плане не трелло, тк у всех моб. приложения работают сильно хуже. Но все как-то свайпается чуть удобнее что ли.
Хе-хе, так я и не призываю никого 🤷🏻♂️ Да и речь здесь именно о SD в составе таск-трекера.
Юджайл тоже тестировал, правда, больше года назад, тогда оказалось не очень удобно с ним работать (именно для меня), но в целом система очень достойная 👍🏻