Тинькофф, как, к сожалению, уже обычно

Мне правда было некогда это все писать.

Но сейчас это уже настолько вопиющая ситуация, что я таки сажусь и пишу все.

Клиентом банка являюсь уже лет 10, больше 3х последних из них — на тарифе Премиум.

Рекомендовала родне, знакомым, друзьям, клиентам.

Больше рекомендовать не буду никому.

Итак, начну с последнего:

На мои реквизиты пришли алименты от службы приставов. В реквизитах не совпадает фамилия, так как это другая эпопея — после смены фамилии я уже больше года не могу добиться, чтобы данные в базах совпадали.

То есть больше года Тинькофф без проблем эти переводы зачислял.

В этот раз не зачислил.

Но прислал веселое смс, « на ваш счет пришел перевод, фамилия не совпала и мы его отправили назад.» Смс пришло 18 июля в 20:28 МСК.

Я тут же пишу в Премиум-поддержку почему не уточнили реквизиты, верните деньги.

Ответ: мы зачислили ваш перевод обратно.

Надо подождать до 1 рабочего дня, все придет.

Объясняю ситуацию, что реквизиты уточнятся скорее всего не скоро, ответ: сообщите в следующий раз, мы это учтем.

Спустя несколько часов зачисления нет, пишу в поддержку, ответ от нового представителя: да, все хорошо, надо подождать.

Проходит следующий рабочий день, снова спрашиваю, новый отвечающий: да, все в порядке, подождите конца дня.

Наступает конец дня, снова спрашиваю, ответ: ой, мы не смогли зачислить ваши деньги, перевод ушел обратно отправителю.

Зову старшего.

Выясняется, что перевод был отправлен назад 19 июля в 02:00 МСК.

И все это время, вплоть до 03:36 20 июля три (3) сотрудника самозабвенно в один голос мне врали, что мой перевод вернули и нужно только подождать, когда он зачислится на мой счет.

Все это в стиле Тинькофф-банка: отбрехаться, отложить, перенести, мы к вам вернемся с ответом (нет), передали в профильный отдел и так далее.

Тут я уже просто разражаюсь скандалом, потому что это реально последняя капля, и оказывается, что и старшего сотрудника можно позвать сразу, и документы платежные предоставить сразу, и даже номера вравших мне сотрудников тоже можно сообщить сразу.

Тут же поднимаются другие обращения (одно из них «в работе» с марта 2022 (!) — это с прошлого года), второе — с 3 июля, и по проблеме из второго обращения у меня каждый день с мобильного счета списываются деньги.

Мне клятвенно обещают все исправить, сделать и со всем разобраться.

Ок.

Сегодня, 25 июля тоже поздним вечером (время уточню позже) приходит второе такое же СМС - тот же самый перевод вам снова поступил и мы снова его отправили обратно.

Угадайте какой ответ?

Мы к вам вернемся с ответом.

Теперь как Тинькофф возвращается с ответом.

В марте 2022 мне вернулся на счет Свифт-перевод в долларах с потерей из суммы $40.

Мои попытки выяснить, куда делись это 40 долларов, успехом не увенчались.

А вместо квитанции по счету открывается эмблема AdobeReader.

Оформили обращение.

И, как вы уже могли догадаться, оно переносится и переносится и переносится, и сегодня «предоставим ответ 22 августа.»

Хотя 20 июля даже какие-то вопросы по нему попытались позадавать и попросили актуальные скриншоты.

А, еще несколько месяцев назад пытались это обращение закрыть со статусом «решено.» Естественно, ничего не решено — документа как нет, так и нет. Поэтому теперь ожидаем 22 августа.

И из недавнего.

3 июля в 13:48 мне пришло смс о покупке с моей карты Тинькофф Мобайл (которая относится к мобильному счету и физически не существует) совершена покупка на 193.3 руб. Не бог весть какая сумма, но с какого перепугу с моей карты совершаются неизвестные мне покупки.

Захожу в приложение, а там 6 входящих якобы принятых вызовов, которые поступали на мой номер ночью (между 1 и 4 часами утра) и за них списана оплата по тарифам роуминга.

На самом телефоне никаких ни входящих, они пропущенных у меня нет.

Пишу в поддержку.

Начинаем разбираться.

Разбирательство длится две недели.

При этом каждую ночь у меня со счета списывается 200 - 300 рублей за якобы принятые мной ночью звонки. 4 - 6 вызовов каждую ночь.

Каждый день я по два часа минимум добиваюсь от службы поддержки, чтобы мне вернули эти деньги и разобрались с ситуацией.

«Разбираемся» отвечают мне.

В конце концов, 17 июля мне приходит в голову самой себе позвонить.

Я звоню на свой номер в Тинькофф с одного телефона, а аппарат, на который звоню, держу в руке.

Трубку снимают (я держу аппарат в руке, на него входящих вызовов нет).

Отвечает мужской голос (я продолжаю держать аппарат, на который звоню, в руке).

То есть вызов на мой номер Тинькофф Мобайл уходит в неизвестном направлении неизвестному человеку.

Я звоню на свой виртуальный номер Тинькофф, за который плачу абонентскую плату.

Звоню с одного телефона, а аппарат, на который звоню, держу в руке.

Трубку снимают (я держу аппарат в руке, на него входящих вызовов нет).

Отвечает тот же мужской голос (я продолжаю держать аппарат, на который звоню, в руке).

То есть вызов на мой виртуальный номер Тинькофф Мобайл уходит в неизвестном направлении неизвестному человеку.

СМС-ки на оба моих номера до меня нормальные не доходят, зато спам сыпется весь.

И с меня за эти вызовы снимается оплата по тарифам роуминга.

Каждый день в течение 2 недель.

Не спрашивайте меня, почему мне так поздно пришло в голову самой себе позвонить, я не работник компании мобильной связи, чтобы думать как исправить ситуацию.

И что вы думаете?

После того, как я об этом сообщила в поддержку, ответ был тот же самый — разберемся и вернемся с ответом.

А звонки продолжились.

И еще две ночи подряд продолжала списываться плата по тарифам в роуминге.

И ко всему этому вишенкой на торте Тинькофф отправляет алименты на детей назад, маринует меня полтора дня и при этом откровенно врет, а затем зная о ситуации, опять отправляет тот же самый перевод обратно.

И ответ тот же самый — мы к вам вернемся с ответом.

Тинькофф, я понимаю, что адекватные работники службы поддержки — это оксюморон, но откровенно и солидарно врущие работники службы поддержки?

Это теперь стандарт Тинькофф Премиум?

На любой вопрос ответа приходится добиваться, не просто ждать, добиваться.

В последнем обращении: пришлите платежные поручения о поступлении и возврате.

- Прислали!

Открываю почту — там платежка только о возврате.

Чтобы добиться хоть сколько-то вразумительного ответа, долбить поддержку приходится минимум два часа.

Я понимаю, что рассчет на то, что клиент просто махнет рукой и закроет чат.

Но если вопрос такой, что клиент рукой не махнет?

И по возврату перевода меня не просто вводили в заблуждение, меня заставляли ждать.

Перевод пришел в понедельник, до четверга я уже успела бы написать-позвонить, чтобы попытаться исправить реквизиты. Нет, меня промариновали до четверга и не собирались ничего делать, пока я не устроила скандал.

Да собственно, ничего так и не сделали.

Ваши скрипты «нам очень жаль» и «понимаем ваши чувства» — засуньте их себе куда подальше.

Пишу в сети уже просто потому, что об этом надо в конце концов написать.

Рекомендовать не связываться — рекомендую не связываться.

Возможно, не знаю, ответ по новому обращению придет хотя бы не через год. Хотя нет, только что проверила - даже обращение не составлено.

Очень и очень жаль, что из такого начинания, действительно лучшего, клиентоориентированного и правда самого удобного банка Тинькофф превратился в то, во что он превратился.

Номера сотрудников 400113, 546374, 594077.

Номер старшего, который работал с первой ситуацией по возвращённому переводу, 6872150

Переписка в обоих приложениях отскринена, предоставлю по запросу.