Какие бывают чат-боты и почему они становятся все популярнее

Виды чат-ботов и способы их применения

Краткое содержание:

Первый чат-бот был разработан, когда VC еще не появился, а большая часть читателей этой статьи не родилась. Это произошло в 1966 году. Этим чат-ботом стала ELIZA. Бот имитировал разговор с человеком, который был похож на сеансы с психотерапевтом.

Не будем углубляться, это была маленькая историческая справка. Теперь вы можете в кругу друзей похвастаться своими глубокими познаниями мира чат-ботов. Однако сегодня мы говорим не об истории, а том, какие разработки есть сейчас, для чего они применяются и как можно немного подзаработать на использовании чат-ботов.

Для начала стоит разобраться в классификации ботов. Всех можно разделить на два вида групп: по формату работы и возможности обучения.

Сценарные чат-боты работают по четкому скрипту. Обычно они реагируют на команды или управляются кнопками.

Такие боты часто встречаются в мессенджерах, на сайтах и в приложениях компаний. Они используются для выполнения определенных задач, которые были заложены их создателями.

Их работа четко выстроена, а ответы заранее подготовлены.

Они нужны для упрощения работы с клиентами, читателями и т.д. Фактически, боты снимают лишнюю нагрузку с живого оператора, забирая на себя стандартные действия. Этот механизм можно увидеть при общении с поддержкой банка. Пока вопросы стандартные и вы можете найти нужный среди предложенных ботом, то «живой» оператор не появится.

Такие боты создаются проще всего. Для этого придумано множество конструкторов.

Текстовых ботов можно назвать более умными. Они также могут сочетать в себе и сценарные опции, но полностью сценарные боты не будут реагировать на ваши фразы, а только на нажатие кнопок и указание команд.

Текстовые анализируют ваш запрос и вычленяют ключевые фразы, чтобы ответить корректно. Чем умнее бот, тем лучше и человечнее он может ответить.

К продвинутым текстовым ботам относится ChatGPT. Он выдает адекватный текст, который генерирует на основе вашего запроса, а не просто хватается за ключи в тексте и выкидывает заранее подготовленный ответ.

Голосовые боты могут быть как совсем примитивными, так и более умными. Примитивные будут похожи на сценарных, только команды нужно сказать вслух или при звонке выбрать цифру. Они часто звонят с разными предложениями или используются в поддержке.

К умным относится Алиса от Яндекса. Она может с вами поболтать на отвлеченные темы, а не только выдавать стандартные реплики.

Теперь разберем виды по обучаемости.

Как следует из названия — необучаемые боты не обучаются. Они только дополняются создателем, если нужно что-то доработать. У них нет модели, которая основана на машинном обучении. Сценарные боты как раз такие.

Текстовые и голосовые наоборот могут быть как обучаемыми, так и необучаемыми. Естественно, обучаемые намного сложнее при создании, так как им нужна соответствующая модель.

Обучаемые боты создаются при использовании машинного обучения, искусственного интеллекта и обработки естественного языка.

К ним относятся вышеупомянутые Алиса и ChatGPT. Они учатся на взаимодействии с живыми пользователями и за счет этого совершенствуются.

Причина популярности чат-ботов в их удобстве и новизне в некоторых направлениях.

Не так давно боты стали умнее и с ними стало интересно общаться. Раньше голосовые помощники и собеседники в специальных приложениях были достаточно скучными. Некоторые такими и остаются. Попробуйте поболтать с Siri, вряд ли вам будет интересно. Однако та же Алиса намного сообразительней.

Такая же история и с текстовыми ботами. Раньше они были достаточно ограниченными, а теперь с ChatGPT можно переписываться несколько часов и на разные темы. Попробуйте собраться компанией друзей и попросить его придумать истории про ваших друзей. Автор статьи честно признается в потраченных на это занятие 5 часах жизни.

Помимо забавы боты привлекают и бизнес. Боты крайне удобны с точки зрения автоматизации рутинных задач операторов и организации круглосуточной поддержки клиентов. Их встраивают в приложения, на сайтах и в чаты в мессенджерах.

Боты могут помочь с ответами на простые вопросы, составлением заказа и даже оплатой.

Узнать о других видах ботов и роботов, а также рисках при их использовании можно в нашем видео:

Мы решили не отставать от современных трендов и тоже создали своего бота.

Через нашего Telegram-бота @bitbanker_official_bot можно:

За переводы средств людям, еще не зарегистрированным на Bitbanker, через Telegram-бота мы вернем вам один процент от суммы перевода.

Bitbanker — это криптовалютная платформа, которая предлагает легкий способ работы с криптовалютой. В Bitbanker можно купить или продать USDT, BTC, ETH, TRX, USDC, рубли, доллары, киргизские сомы и дирхамы ОАЭ. Свободные средства можно положить на депозит со ставкой до 8% годовых в USDT и рублях, а если есть потребность в деньгах, можно взять кредит. Для фрилансеров и онлайн-бизнеса есть криптоэквайринг.

Другие полезные материалы смотрите в нашем блоге:

Будем рады ответить на ваши вопросы в комментариях.