5post + Авито: комбо, чтобы потерять посылку

15 июля на Авито был оформлен заказ.16 июля в Москве была сдана посылка через постамат 5Post (то есть в течение 2х дней, которые Авито дает продавцу для того, чтобы отправить заказ). И дальше посылка потерялась.
Ни в одной системе не отобразился факт оправки посылки через 5Post.
Ни 5Post, ни Авито не могут сказать, где находится посылка в настоящий момент и будет ли она доставлена получателю. И в довершение всего, оба сервиса поменяли статус заказа на отменный (хотя ни продавец ни покупатель не отменяли заказ) и не отвечают на отправленные обращения в службы поддержки в установленные сроки.