Озон привозит вместо гаджетов старые вещи

Оплатила смартфон Samsung. Курьер привез пакет, в нем среди множества других товаров должен быть и он. Проверить не смогла, тк курьер не захотел ждать пока я всё разверну и ушёл. Когда открыла пакет, обнаружила вместо смартфона старую игру. Заказ 0138643080-0001. Я создала заявку на возврат и ее отправили на одобрение. Через сутки одобрили и Я отнесла игру в пункт выдачи, где ее приняли. Сейчас пришло сообщение, что "не было пересортировки" и они ожидают у себя на складе смартфон. После проверки решат вернут ли деньги. Но как он там может оказаться если его не было ни у меня, ни в пункте выдачи, ни в заявке?