Промокод "Троянский конь", или как Мегамаркет (СберМегаМаркет) ломает своё приложение и блокирует систему лояльности

В прекрасное воскресное утро 13 августа Мегамаркет прислали промокод на скидку в 1000 рублей при заказе от 2000 рублей на продукты.

Промокод "Троянский конь", или как Мегамаркет (СберМегаМаркет) ломает своё приложение и блокирует систему лояльности

Неплохое предложение, подумал я и побежал набирать корзинку в официальное приложение Мегамаркет. Потратил на это с перерывами часа 2 своего времени, так как продукты то заканчивались, то появлялись вновь. После сбора корзины с выполнением условий для того, чтобы промокод сработал (в корзине были продукты только от СберМегаМаркет) я продолжил оформлять заказ, перешёл на поле ввода промокода, ввёл его из смс и промокод применился.

Но самое интересное произошло дальше:

После нажатия кнопки перейти к оплате меня выбросил обратно в корзину! В корзине ничего не поменялось, все товары были в наличии и я нажал кнопку продолжить оформление, но окно корзины просто перезагрузилось, и на дальнейшие мои попытки оформить заказ оно перезагружалось снова и снова.

VPN не пользуюсь, очистил кэш - не помогло, удалил данные приложения - результата ноль (корзина сохранена и дальше к оформлению не пускает), переустановил приложение - всё бесполезно.

Промокод "Троянский конь", или как Мегамаркет (СберМегаМаркет) ломает своё приложение и блокирует систему лояльности

Тогда я написал в поддержку, где мне по скрипту посоветовали сделать то же самое, что я уже сделал и дальше помочь отказались, лишь зафиксировали обращение (которое может висеть месяц и на него никто не обратит внимание).

Понял, что ждать помощи от бесполезной поддержки не имеет смысла было принято решение удалить все товары из корзины и пересобрать её заново, с чем я успешно справился. И, о чудо, система пропустила меня дальше к оформлению заказа и к вводу промокода.

Но и тут меня ждала новая неприятность - промокод больше не работает, так как для вас заблокирована программа лояльности. "Ну ничего себе!" - подумал я, "на пустом месте взять и заблокировать аккаунт за один час - это вы можете, а как решить проблему - вам требуется месяц, а то и больше!"

Промокод "Троянский конь", или как Мегамаркет (СберМегаМаркет) ломает своё приложение и блокирует систему лояльности

Написал я в поддержку повторно, но уже с новой проблемой. На что они снова по скрипту ответили "Се ля ви, это не наши проблемы и вообще в это вникать не хотим, поэтому сделаем ещё одно обращение". Воскресный день это, конечно, мне не испортило, но потеря на Мегамаркет примерно 4х часов времени оставила неприятный осадок.

На текущий момент никаких результатов обращения не было предоставлено. Вот так вот я стал жертвой "Троянского промокода" и наплевательского отношения службы поддержки.

Во среду (16.08) они присылают в смс ЭТОТ же промокод! Считаю это уже каким-то издевательством. И судя по тому, что я нашел на различных форумах - такая проблема не у меня одного. Но Сбер не спешит решать как-то эту проблему, обращение уже висит 5 дней никому не нужное.

Поэтому рекомендую воздержаться от покупок на данном маркетплейсе, так как при возникновении проблемы со взаимодействием с сервисом вам никто не поможет.

Если столкнулись с похожей проблемой - смело отписывайтесь в комментариях, ведь только так можно обратить внимание представителей Сбера на данную ситуацию.

33
17 комментариев

А у меня еще смешнее ситуация: вчера около 19-00 сделал заказ, доставку поставили до 21-05, жду. Звонок с маркетплейса в 21-10: задерживаемся, будете ждать? Ответ да. Никто не приехал. Перенесли на вечер следующего дня. Статус подтвержден, ожидайте доставку. В чате робот сказал можете забрать в магазине. Приехал днем и оказалось заказ расформирован автоматически, так как за 12 часов курьер его не забрал. А в ЛК все еще висит доставка, деньги не возвращены и промокод истекает сегодня. Советуют заказ повторить, но промокод не активен до момента аннулирования заказа. Мегамаркет, Вам надо батюшку вызывать., в Вас бесы, их изгонять надо, покайтесь и не парьте мозги клиентам

3
Ответить

Верните деньги! Доставка 315183535.

1
Ответить

Они любят так делать, прислали промокод супруге на 500₽ от 1000₽, сделали заказ, ждем продукты домой, в итоге они отменяют заказ и приостанавливают участие в программе лояльности? Почему? А они сами не знают) так что заказы в МегаМаркет это русская рулетка, может повезет, а может и нет. Так что всем советую выбирать кого-то надежней

2
Ответить

Со стабильностью работы системы заказов не всё в порядке на Мегамаркете. Равно как и приложение, глючнутей который я, пожалуй, ещё не встречал🙆

Ответить

Здравствуйте! Сожалеем, что подобная ситуация могла произойти при оформлении заказа🥺 На представленных скриншотах, к сожалению, не нашли информации о приостановлении участия вашего аккаунта в программе лояльности. Видим только ошибку при применении промокода, которая может говорить о том, что фонд акции мог быть исчерпан. Чтобы мы могли подробнее проверить ситуацию, напишите нам, пожалуйста, в личные сообщения номер телефона из аккаунта Мегамаркет.

Ответить

А у меня еще лучше! Дали промокод 1000 от 2000 на раздел супермаркеты, а раздел «супермаркеты» просто не открывается в приложении. Ну и зачем тогда вообще рассылать промокоды?

Ответить

Тоже "веселилась" сегодня. Прислали промокод отцу. Выбирали продукты, потратили 4 часа!!! (потому что в приложении постоянный зависон и ошибки). Спустя 1000 попыток промокод сработал. Стала вводить данные карты для оплаты и ошиблась в цифре, изменить данные не удалось. Приложение глючило, заказ висел не оплаченным. Время истекло, заказ отменили. Промокод больше не работает. Чувствую себя идиотом. Потрясающе! Спасибо мегамаркет за потраченное время и кучу нервов!

Ответить