Массовый сбой СберЛогистика. Поддержка лжет. Представитель на vc игнорирует
С 10-ых чисел августа в СберЛогистика начались массовые проблемы по передачи заказов в доставку партнеру 5POST. Заказы просто зависают в Шарапово со статусом Прибыло на склад приема.
Отправления висят неделями без движения, потом срабатывает лимит по максимальному сроку доставки и они возвращаются отправителю. Часть зависших может двинуться дальше по доставке через несколько недель ожидания, но в процессе доставки опять же срабатывает лимит по максимальному сроку и они возвращаются. В крохотной группе вк я попросил людей поделиться, у кого такая же проблема. Бум!
RP632500125
RP629896160
RP630208976
RP631255618
RP631566467
RP629774201
RP628178567
RP629845387
RP631541304
Комментарии в ВК Сберлогистика предусмотрительно закрыла! Ну а что.
При этом если позвонить на горячую линию Сберлогистики и спросить о ситуации, там откровенно лгут - утверждают, что отправления переданы на доставку партнеру 5POST. При этом, если проверить статус трека на сайте Сберлогистики, то он так и висит Прибыло на склад приема.
Попросил знакомого из Сбера проверить, и как оказалось это ложь. Последний статус этих отправлений в внутренней CRM Сберлогистика - готовиться для передачи партнёру. Что с его слов вообще ничего не означает, они все так же лежат на складе в Шарапово, по ним создали накладные, но по этим накладным никто ничего не собирал.
Я звонил в 5POST и они подтвердили, Сберлогистика ничего им для доставки не передавало.
Многократные обращений на горячую линию 8-800-1007269 ничего не дают. Оператор максимум может создать новые обращения. Сами обращения ВООБЩЕ не рассматриваются. Просто висят неделями без ответа.
Представитель Сберлогистики на vc.ru просто игнорирует эти вопросы!
Здравствуйте! Уточните, пожалуйста, номера заказов из личного кабинета Мегамаркет нам в личные сообщения. Проверим ситуацию.
С 15 августа висел заказ из Мегамаркет в шарапово, сегодня пришло смс, что по техническим причинам доставка отменена. По телефону Сберлогистика сказала, что не получилось доставить в постомат 5POST. А я в постамат и не заказывал, заказ был с выдачей на кассе пятерки )) Ну то есть тупо врут
Ну то есть тупо врут
Мой в шарапово 3 недели висел в итоге они его никуда и не повезли. Ответили, что заказ невозможно доставить, тк пункт выдачи недоступен больше )))) А это огромный магазин пятерочки) Посмотрел из окна, вроде не сгорел, на месте )
@СберЛогистика @Сбер @Мегамаркет
Что? Вообще? Происходит?
@Сбер RP630785856 пять дней жду с даты доставки. Висит в Шарапово. Причем поддержка не может дать вразумительного ответа, стоит ждать или заказ будет отменен. Мне или ждать или пойти и в другом месте приобрести, а деньги за данный заказ вернут.