Мегамаркет не возвращает деньги и не отменяет заказ!

26.08.23 в 09:47 мной был совершен заказ на сайте Мегамаркета на сумму 59000,телевизор LG55NANO866PA,55"(140 см) UHD4K, заказ №376228783продавец ООО Бурый медведь ИНН 7716970348 магазин Все в дом. Заказ продавцом долго не подтверждался , я стала сомневаться в доставке. Поискав номер телефона в интернете по реквизитам продавца, мне никаких контактов найти не удалось. Плюс ко всему этому каждый день продавцы менялись. В связи с этим, заказ я решила отменить и вернуть свои денежные средства. После отмены заказа, статус через некоторое время снова становится активными опять висит "отправлен продавцу" , отменяла уже бесконечное количество раз, но все бесполезно.В связи с данной ситуацией мною было создано 28.08.2023 обращение №ССS-3184961, меня ориентировали на 1-2 дня, ничего так и не поменялось; писала в чат поддержки, звонила каждый день в контактный центр, озвучивают то 1-2 дня сроки ответа, то до 7 дней, то индивидуальные, получается, что сроков никаких нет??? вообщем толку никакого нет , обращение не обрабатывается.

Только 5.09.23 мне пришло сообщение от поддержки , которое они видимо написали продавцу и мне переслали-: "Коллеги из ВСЕ в ДОМ, прошу вас проверить,был ли продан заказ в полном объеме, и передать по системам корректный статус. Если он был отменен, просим вас сообщить причину отмены." - т.е. только спустя 10 дней они соизволили написать продавцу! вот только не понятна постановка вопроса, что значит был ли передан заказ, если мой заказ так и не подтверждался, его не удавалось отменить все это видно в системе, так же как и мою оплату за товар. Почему не решался вопрос сразу после моего обращения и не была выполнена отмена мне не понятно! По какой причине мне до сих пор не возвращают мои денежные средства тоже большой знак вопроса!!! Вообщем полное издевательство над клиентом и сплошные нервы.

#жалобана сбермегамаркет