OZON отказывается доставлять предзаказ и решать проблему
@Жалоба на Озон 11 мая 2023 года мной был сделан предзаказ по книге на площадке ОЗОН. Предзаказ 33733667-0220. 17 августа стало известно, что пункт выдачи закрылся. После долгих споров и жалобы в поддержку ОЗОН, техподдержка написала, что пункт выдачи будет выбран новый. Однако другие заказы в пункт выдачи, который закрылся, ОЗОН в одностороннем порядке отменил.
07 сентября я узнаю, что большинство покупателей предзаказа получили свои книги, а моя даже не отправлялась. Техподдержка пишет, что техническая ошибка, молчит про изменение пункта выдачи и предлагает заказать товар заново по цене, привышающей предзаказ в 60 процентов. На мой вопрос, как ОЗОН готов решить мою проблему, я получаю отписку перезаказать товар в тридорога, и, простите, пофиг на все остальное.
скрин общения от 17 августа
- Мало того, что ОЗОН не может решить свои технические вопросы, он пытается отыграться на покупателе и за его счет.
- Товар я получить не могу и, судя по всему, ОЗОН никак не пытается исправить свой косяк.
- На мое предложение компенсировать мне часть заказа (баллами или иным способом, чтобы я могла его перезаказать (так как проблема не со стороны покупателя, а площадки), #ОЗОН отказывается.
- Если вопрос не решится, я буду писать жалобу в Роспотребнадзор и иные инстанции, так как площадка нарушает мои права, как покупателя, не говоря уже о тоннах нервных волокон, потраченных на попытку решить проблему.
UPD1: В личных сообщениях данного сайта ОЗОН предлагает мне отменить заказ, но вначале предлагает заказ отменить? Кто-то сталкивался с подобной практикой?
UPD2: 08 сентября договариваемся об отмене. 09 сентября ОЗОН прислал информацию по отмене предзаказа и последующей компенсации. В течение двух последующих часов вопрос с перезаказом товара был решен. В ходе этого сложного для меня кейса могу сказать, что площадка действительно сдержала слово. Жду товар повторно, надеюсь через пару дней его получить.