Как подружиться маркетингу и дизайну: 6 советов специалистам

В этой статье хотим разобрать работу двух очень важных отделов в любом бизнесе – маркетинга и дизайна. Мы знаем, что между этими ребятами часто возникают недопонимания, что неминуемо приводит к падению эффективности и эмоциональному выгоранию с обоих сторон.

Со стороны маркетинга сегодня Юсупов Марат, продуктовый маркетолог в МегаФон и автор одноименного блога. Со стороны дизайна – Аня, дизайнер стартапов и автор канала «ну как там, Ань?».

Давайте разбираться, из-за чего происходит недопонимание и самое главное – как их избежать и стать лучше?

Кроссфункциональная коммуникация – один из важнейших частей пазла под названием «Эффективность». В работе между маркетингом и дизайном часто происходят сложности в коммуникациях, так как творческим людям довольно часто становится сложно найти общий язык и прийти к единому мнению. Чтобы опыт людей креативных профессий круто и безболезненно служил бизнес-задачам, нужно постоянно переизобретать процессы, по которым работает команда.

Без ТЗ – результат ХЗ

Маркетолог хочет подсветить новый оффер, а дизайнер хочет в новом виде визуализировать какой-то свой посыл. Так сложилось, что изначально отношения между двумя отделами складываются в формате заказчик-исполнитель, поэтому со стороны маркетинга должна приходить четкая задача и понятное ТЗ. Без внятной формулировки дизайнер и маркетолог будут работать каждый сам за себя, без единой задачи и цели. Результат не понравится никому.

Поиграй со шрифтами и подвинь квадратик вправо

Когда маркетолог говорит дизайнеру что конкретно нужно сделать, то с высокой долей вероятности дизайнер чувствует себя инструментом или прокладкой между менеджером и фигмой. Чаще всего это очень демотивирует. Всем следует соблюдать свои зоны ответственности и не брать на себя чужие задачи. Сюда же добавляются магические просьбы по типу «картинка должна быть живой» или «поиграй еще с цветами». Это давно стало моветоном и крутой специалист никогда такого не напишет.

Отсутствие синергии и командной работы

Маркетологи, как и дизайнеры, очень креативные и творческие люди. Открытое общение и обмен идеями между дизайнерами и маркетологами приведет к созданию нестандартных и интересных решений. Обязательно ставьте совместные брейнштормы и генерируйте идеи вместе. Также более частые обсуждения и совместная работа между отделами ускорит процессы и улучшит координацию на всех этапах решения задач.

Аня: Из моего опыта, могу сказать, что дизайн это не просто украшение. Это средство передачи информации и эмоций. Когда мы строим маркетинговую кампанию или рассказываем историю о нашем бренде, дизайн должен быть нашим верным союзником.

Первым шагом к успешному использованию дизайна в маркетинге является создание собственной визуальной идентичности. Ваш логотип, цвета, шрифты и общий стиль должны быть согласованными и узнаваемыми. Это помогает аудитории моментально узнавать вас среди других.

Когда мы разрабатываем рекламные материалы или контент для сайта, дизайн используется в перемешку с маркетингом. Выделение важных слов, визуальные акценты и цвета, которые передают эмоции, связанные с брендом и акцентируют внимание на том, что мы хотим преподнести.

Мы все любим хорошие истории и дизайн помогает нам рассказать собственную. Благодаря графикам, иллюстрациям и визуализации, можно поддержать брендовую историю. Рассказать, как начинался проект/бизнес, какие ценности он несет и какие приоритеты при решении проблем клиентов.

В дизайне, как и в маркетинге, не менее важно тестировать разные варианты и анализировать их эффективность. Эксперименты с цветами, макетами и визуальными элементами, помогают выяснить, что работает лучше всего для определенной аудитории. Ну и A/B тесты никто не отменял.

Что касается крупных компаний, то почти везде есть продуманный процесс работы. Обычно есть арт-директор и несколько дизайнеров. Маркетолог присылает задачу и ставит сроки, дизайнер приоритизирует её и кладет себе в беклог. Дальше дизайнер рисует, при необходимости обращается к заказчику за дополнительными комментариями и согласованием правок. Регулярно ставятся встречи и мы проходим по статусам всех задач.

По моему опыту, подобная система самая эффективная. Во-первых, это понятная структура, где есть утвержденные сроки. Во-вторых, когда есть единый беклог очень сложно потерять задачу или забыть взять её в работу. Также всегда есть возможность общения с дизайнером, чтобы узнать о ходе работы и внести необходимые коррективы. В таком формате можно давать конструктивную обратную связь, высказывать свои мысли и предложения.

Когда речь идет о продвижении продукта или услуги, дизайн и маркетинг тесно взаимодействуют для достижения успеха. Дизайн визуализирует и конкретизирует уникальные характеристики продукта, а маркетинг помогает выделить их и донести до целевой аудитории.

Пример: Dove

Dove создает ценности и посылы, которые подчеркивают природную красоту женщин и пропагандируют уверенность в себе. Их маркетинговые сообщения призывают к положительному отношению к собственному телу, к любви к себе и своей внешности. Для дизайнера это довольно сложная задача, как нативно и без вычурности передать маркетинговое сообщение в тексте и визуализации?

Дизайн рекламных кампаний и упаковки продуктов Dove включает в себя изображения разнообразных женских фигур и тексты, поддерживающие их маркетинговые ценности. Такой подход позволяет создавать продукты, которые обязательно оценит целевая аудитория.

Этот пример отлично демонстрирует синергию между двумя отделами – точный посыл от маркетинга и интересное решение со стороны дизайна и брендинга.

1. Уважайте границы и специфику работы дизайнеров, не нужно пытаться делать их работу своими руками

2. Используйте конкретные примеры и референсы, чтобы лучше объяснить свои идеи и требования

3. Улучшите коммуникацию. Даже двум сидящими рядом людям бывает сложно понять другу друга. А если не наладить качественный процесс с понятным ТЗ и сроками реализации, то смыслы искажаются, общение затягивается, а отношения портятся

4. Стремитесь понять специфику работы друг друга и изучите основные понятия и термины из области маркетинга и дизайна

5. Рассматривайте проект как совместное творчество, где каждый вносит свой вклад и имеет право на свою точку зрения

6. Устанавливайте четкие сроки и обязательства для предотвращения недоразумений

Если у вас есть опыт решения проблем с коммуникацией между дизайнерами и маркетологами – пишите в комментариях.

Правильная коммуникация – ключ. Всем понятно, что одним нужно крутое портфолио, а другим – повышение метрик. Но если оздоровить отношения между этими отделами, то вам скажет спасибо не только прибыль, но и все участники команды.

Блог о продуктовом маркетинге – ТЫК