Авито дезинформирует об утилизации моей собственности!

Всем доброго дня!

Хочу поделиться своей ситуацией и возможно кого-то оградить тем самым от попадания в таковую…

Я пользуюсь сервисом Авито с далекого 2014 и всё было чудесно пока в один прекрасный день я не отправила авитодоставкоц свои новые (с бирками, в фирменном мешке) ботинки Massimo Dutti. Покупатель отказался , так как не подошли по размеру и они приехали обратно в ПВЗ. Придя забирать свой товар, я обнаружила что ботинки ужасно деформированы, сотрудник пункта умудрился утрамбовать их в коробку неподходящего размера и они погнулись , образуя заломы на коже.

Естественно я всё сфотографировала и составила акт на компенсацию. Ботинки остались в пункте до выяснения обстоятельств.

Через какое то время мне отписались что во-перых обуви отправлена на склад хранения (тк я не получила её в срок!) а во вторых мне предложили жалкие 10% от стоимости обуви - 700 рублей!

Те по их мнению сделав такую скидку я могла с легкостью продать обувь с внешними дефектами…🤦🏼‍♀ Я отправила им ответ, что меня такая компенсация не устраивает и составила заявление на возврат ботинок обратно со склада в пункт ПВЗ. Приехали они туда когда я уже была в отпуске в другом городе… за июль месяц я обращалась ещё несколько раз в письменном виде о пересмотре моего заявления на компенсацию, итог один - отписки о том что его рассмотрят, обратятся в службу доставки и на этом всё - 700₽ и точка!

Но это не самое интересное… по возвращению из отпуска, я узнаю что мои ботинки утилизированы и забрать я их не смогу! А письмо с уведомлением об этом все это время благополучно находилось в папке СПАМ! У меня сначала пропал дар речи! Потом успокоившись я пытаюсь дозвониться в службу поддержки - бесполезно! Пишу письма в службу поддержки - ответ один (и выглядит как отписка!) - к сожалению ничего не можем помочь , ваш заказ уже утилизирован! Дальше становится интереснее - вчера я прогуливаясь мимо пункта региона заглянуть и пообщаться с человеком , а не «роботом» из службы поддержки и выясняется что мои ботинки находятся в пункте! НО ВЫДАТЬ МОЮ СОБСТВЕННОСТЬ ОНА НЕ ИМЕЕТ ПРАВА! тк рядом стоит пометка - утилизация! Здорово правда??

Сегодня утром я 40 минут общалась с девушкой из службы поддержки - итог такой - данный вопрос не возможно решить в ходе телефонного звонка - нужно письменное обращение! Я пытаюсь возразить, что за письменным обращением последует опять отписка о том, что ботинки утилизированы! Просила соединить с тех поддержкой или руководителем службы доставки. Девушка просто повесила трубку!

Я с такой наглостью сталкиваюсь впервые! Это какой то беспредел!

Вводить людей в заблуждение, для меня это сравнимо с действиями мошеннического характера!

Ответ на свой звонок я уже получила⬇ ничего нового кроме того что ваш заказ утилизирован! При этом фактически ботинки находятся в ПВЗ!