Ozon global или как не потерять деньги

Сегодня на маркетплейсе Ozon достаточно много товаров сомнительного качества. Не каждый продавец готов в открытую писать, что он продает подделку. В итоге клиенты теряют свои нервы и деньги, а маркетплейс лояльность публики.

Посмотрим на характеристики которые указывает продавец в своей карточке товара, а так же на вид товара.

В итоге вам приходит жалкое недоразумение слегка похожее на оригинал по цене оригинала.

А самое интересное, это процессор, который китайцы как-то смогли резко апгрейднуть, аж вся линейка ксяоми задрожала.

Что же было дальше?

Вот это уже риторический вопрос, китайский друг не отрицает, что это подделка и держит возврат в состоянии доказательств. Вы возразите, а поддержка та что?

А она ничего, пинает обратно к нему.

В случае согласия продавца на возврат, можно получить следующую картину. Во-первых, при отправке таких товаров через границу вы рискуете, так как отправляете поддельный товар, а это наказуемо законом. Есть и еще более интересный вариант, если он даст не верный адрес, посылка будет валяться на таможне, а деньги не вернутся.

Наш китайский друг готов выслать повторно новый девайс. Трюк с кирпичом и адресом всем известен, поэтому продолжаем настаивать на полном возврате денег.

Тем временем штурмуем тинькофф на чарджбек и надеемся на их компетентность в решении таких вопросов.

Наш друг, как бы и согласился на возврат средств в полном объеме, но так и не закрыл заявку на возврат.

Чувствую, что без претензии (досудебки) тут не получится разобраться. С 1 марта 2023, у нас появился очень хороший инструмент давления на маркетплейс - Постановление Правительства Российской Федерации от 29.07.2022 № 1351.

Завтра наступит день Х продавцу придется принять или отклонить возврат, хотя что-то мне подсказывает, что он возьмет и специально закроет. Если так произойдет, то придется штурмовать поддержку озона, а мы знаем как она работает.

Продавец продолжает игнорировать вопрос, когда же он подтвердит возврат. Поддержка же в свою очередь не в состоянии ответить на вопрос, что будет если до 22 числа заявка не будет подтверждена.

Тинькофф сейчас принял позицию бездействия и ссылается на поддержку озона. Банку я передал информацию о том, что китайский друг игнорирует, а поддержка отправляет обратно к нему.

Любезный продавец, после игнора предоставил данные для отправки. Но вот в чем проблема. Данные то слишком огромные и почта россии не может их ввести корректно. Что же получается, продавцы специально делают такого размера данные, чтобы посылки к ним не приходили. В итоге с грехом пополам получилось оформить посылку.

Забыл добавить, что поддержка озон очень странная, они присылают ответ и сразу закрывают чат. Далее, они просят оценить их работу, а что оценивать то ? Оценивать нечего. Один раз только оператор поддержки ответил несколько раз и только потом закрыл переписку, вот это на самом деле прогресс еще тот с их стороны.

Данная ситуация закрылась благоприятно в нашу пользу. Рассказы китайского друго не увенчались успехом, надо было больше ему вкладываться в красноречие, чем в хитрость.

Деньги за посылку вернулись, за отправку тоже. Скорее всего посылка вернется обратно к нам, либо ее уничтожат, тк имя (заклятие призыва) не влезало в поля на почте.

Поддельные устройства, можно отправлять как возврат (данный факт уточнил у таможни), если вы не пометите как возврат посылку, к вам будут вопросы. Так же они сказали, что идеально, если будет сохранена упаковка с которой прибыла данная посылка в страну. (То бишь, отправляем в той же самой упаковке + сверху пакет почты россии).

Теперь переходим к инструкции.

Далее перейдем, как обезопаситься при заказе с озон глобал.

1. Посмотрите продавца, его имя не должно иметь слишком много слов.

2. Смотрите, куда будет производиться доставка. Если в пвз, то плюс 1 балл продавцу.

3. У ушлых китайцев в магазине как правило все товары по 1шт.