Жалоба на техподдержку озон селлер!🤬

Всем привет!

Говорят, что здесь можно добиться адекватного ответа от поддержки озона. Что ж, посмотрим.

Итак, проблема:

Поставили товары впервые на FBO, две поставки на склады Твери и Санкт Петербурга. Все, как советует озон в ЛК. Продаж нет. По FBS продажи продолжаются.

Пишем в поддержку: ребята,помогите, что-то не так! Сделали все как Вы советуете: прислали на фбо, должны вырасти продажи, логистика лучше и дешевле, клиент быстрее товар получает. Ответили, мол, приоритет заказов по удаленности от клиента.

Присылаю им номер отправления: смотрите, заказ клиент из Питера, товар на складе фбо в Питере, а заказ упал на фбс и я его отгружаю в Москве. Не сходится!

Отвечают: по этому отправлению цена товара для клиента по фбс была дешевле чем по фбо...

Чего?!?! Это одна карточка, один и тот же товар, как может цена отличаться?!?

В ответ тишина, вообще ноль реакции.

Ладно,не помогают, сами походу не знают что происходит и как это объяснить. Будем сами разбираться.

Значит так, рекламные инструменты, такие как поиск и трафареты, с какого-то хрена, разделяют товары на фбс и фбо. То есть, у нас работали рекламные кампании, заходим в них, а там уже можно добавить новые товары и именно со склада фбо (до поставки их просто не было).

Ну, понятно, рекламируем фбс,вот и продажи идут по фбс.

Создали новые рекламные кампании в поиске и трафареты, добавили все товары с фбо, запустили, ждём.

Приходит заказ и .... Чтобы Вы думали?! Голая стоимость без скидок и акций! Теперь понятно, почему нет продаж! То есть, озон принял товары,берёт деньги за хранение, но выставляет невыгодные условия для покупателя, и тем самым,тормозит продажи со своего склада! Прошла уже неделя, ничего не меняется! Поддержка эффективности ноль, вообще нет компетенции в данном вопросе, либо несут чушь и стандартные отписки, либо уходят в тишину. А мы платим за размещение товаров на складе озон и ищем способы как достучаться до руководства и решить проблему. Может, у кого есть похожий опыт решения проблемы или адрес руководителя службы технической поддержки? Очень хочется в живую с ними пообщаться)

Ну и для представителей озона, если вы это читаете, то пожалуйста обратите внимание на обращения #29401255 и #29464621.

Благодарю за внимание.