Сбермегамаркет и моя попытка доказать своё

Здравствуйте. Не могу разобраться. Заказал я как то блютуз колонку в сбермегамаркете Tronsmart t7. Продавец ООО НЕВАТЕКА.Проработал он где-то 3 месяца и саб мембрана начала сильно хрипеть. Устройство на гарантии.Создал обращение на что продавец сказал отправляйте за свой счёт в Санкт-Петербург (сам живу в Екатеринбурге) хорошо отправил. Сделав диагностику он отправил акт об отказе ремонта по гарантии, нарушение правил эксплуатации т.е. я слушал на максимуме, звук был ниже 60 гЦ. Повреждение мембраны. Я не могу понять одного если товар на гарантии, самопроизвольно я в устройство не проникал, использовал по назначению, разве запрещается слушать устройство на максимуме?Или я должен с какими то измерительными приборами пользоваться?

И в переписке человеческого общения не получается. Никто на твои конкретные вопросы не отвечает. Попросили подключиться сотрудников мегамаркета так те вообще сказали мы не влезаем, сами решайте и мол если я незаберу свой товар, закроем обращение. И как дальше товар просто у них останется что-ли, не понятно.

По итогу я имею сломанный товар и убытки за доставку устройства туда обратно сумму чуть меньше самого товара. Да хрен бы сним это всё относительно небольшие деньги где-то 6-7 тыс, отношение к покупателю оставляет неприятный осадок, лишь бы продать.