Битва CRM: обзор 14-ти платформ для бизнеса

В статье мы сравним возможности и удобство использования 14 популярных сервисов для автоматизации: ”Битрикс24”, ”amoCRM”, ”Мегаплан”, ”Пачка” и других. Расскажем о преимуществах и недостатках каждой системы, чтобы вы могли выбрать ту, которая лучше всего подходит для вашего бизнеса.

CRM (Customer Relationship Management) в переводе означает “система управления взаимоотношениями с клиентами”. Функции CRM используются для автоматизации и улучшения взаимодействия с целевой аудиторией, а также для управления продажами, маркетингом и внутренними процессами.

CRM собирает, хранит и анализирует информацию о клиентах компании, историю взаимодействия, их предпочтения и потребности. Это позволяет улучшать качество обслуживания, повышать уровень продаж и оптимизировать процессы работы с заявками.

Классическая CRM-система включает в себя следующие функции:

Одна из первых российских систем для автоматизации коммерческих процессов. “Битрикс24” – это не только CRM-система. Это комплексный продукт, способный закрыть потребности как небольших парикмахерских или пекарен, так и крупных корпораций.

В “Битрикс” объединены десятки полезных инструментов, которые пригодны практически в любой сфере бизнеса: ведение сделок с клиентами, IP-телефония, интеграция с популярными приложения и сервисами, ведение электронного документооборота и многое другое.

“Битрикс24” упрощает планирование, делегирование задач, построение внешней и внутренней коммуникации, аналитику и работу над ошибками.

Сервис включает в себя гибкую тарифную линейку. Стоимость использования CRM “Битрикс” – от 1 990 ₽ до 799 000 ₽ в месяц.

Плюсы:

Минусы:

Система предназначена для малого и среднего бизнеса с системным циклом продаж. amoCRM поможет компаниям автоматизировать процессы в отделе продаж, в том числе его подразделениях.

Ключевые функции amoCRM: воронка продаж с гибкими настройками и хорошим визуалом, виртуальная телефония с 60 операторами на выбор, индивидуальная настройка сделок, разнообразные интеграции с внешними сервисами.

Так же как и ”Битрикс24”, amoCRM разработала для пользователей максимально простое и удобное мобильное приложение. При этом в «amoCRM»у него есть отличительная особенность – функция сканирования визиток.

Стоимость месячного тарифа – от 499 ₽ до 1 499 ₽. Есть бесплатный тестовый период – 14 дней.

Плюсы:

Минусы:

Российская CRM-система для эффективного управления бизнесом. Сервис позволяет выстраивать полезную коммуникацию не только с контрагентами и клиентами, но и внутри компании.

При помощи “Мегаплан” предприниматель может организовывать полноценный онлайн-офис и контролировать работу сотрудников в режиме реального времени.

Особенности CRM “Мегаплан”:

Плюсы:

Минусы:

SberCRM – продукт российской экосистемы “Сбер”. Главные направления работы сервиса – автоматизация обработки заявок, простая настройка аналитической отчетности и снижение доли бумажного документооборота в компании.

Например, пользователям доступна самоинкассация по логину и паролю для входа в систему, а также пополнение расчетного счета компании через обычные банкоматы. Стоимость сервиса – от 500 ₽ до 1000 ₽ за одного человека в месяц. Есть бесплатный тариф, рассчитанный на пять пользователей.

Плюсы:

Минусы:

Сервис, предназначенный специально для работы интернет-магазинов и маркетплейсов. Также RetailCRM подойдет для любого типа бизнеса, направленного на активное взаимодействие с клиентами.

Данная CRM-система – масштабная платформа, которая помогает менеджерам контролировать следующие процессы:

Предусмотрен бесплатный тариф с ограниченным количеством функций, рассчитанный на работу одного сотрудника. Цена на профессиональный тариф стартует от 1 900 ₽ за одного пользователя.

Плюсы:

Минусы:

CRM-система ClientBase удобна для ведения любого типа малого или среднего бизнеса. Включает в себя несколько десятков специальных решений для различных коммерческих ниш. Одно из важных преимуществ сервиса – настройка под индивидуальные нужды фирмы без знаний элементов программирования.

Основные функции ClientBase:

Есть бесплатный пробный период, который длится 14 дней. Стоимость платного использования CRM – от 990 ₽ до 13 990 ₽.

Плюсы:

Минусы:

Одна из первых отечественных CRM-систем, начало внедрения которой состоялось в 2000 году. “Простой бизнес” – отличный вариант для небольших фирм. Эта система подойдет для салонов красоты, торговых точек, общепита и прочих объектов малого бизнеса. На платформе CRM есть возможность создания одностраничных сайтов и каталогов с товарами.

Содержит в себе базовые функции CRM: телефонию, рассылку, сделки, ведение клиентской базы, воронки продаж, аналитику и прочее.

Пользователям доступен долгий бесплатный тестовый период – 30 дней. Несомненный плюс “Простого бизнеса” – количество сотрудников на пробном тарифе не ограничено. Минимальная стоимость платного тарифа – от 2 990 ₽ в месяц при любом количестве пользователей.

Плюсы:

Минусы:

A2B – комплексное решение для бизнеса любых размеров на базе CRM-системы. Включает в себя не только основные опции классической CRM-системы, но и дополнительные возможности для удобства пользователей. Например: корпоративный портал для коммуникации сотрудников, полноценный электронный документооборот, раздел для публикации идей и предложений коллектива.

Есть недельный бесплатный доступ без ограничения по числу пользователей и функций CRM. В тариф можно включить любое количество опций – только тех, которые вам нужны. Стоимость платного использования A2B – от 270 ₽ в месяц.

Плюсы:

Минусы:

Фишка этой CRM-системы – в совмещении автоматизации продаж с инструментами для ведения полноценного фин. учета. В сервисе пользователи могут выводить рентабельность бизнеса, распределять денежные потоки, вести упрощенный платежный календарь, создавать финансовые графики и планировать денежный остаток на балансе. Некоторые финансовые инструменты отображены прямо в карточках сделок с клиентами, что позволяет сразу же прогнозировать выгоду таких операций.

Также две сильные стороны Brizo – понятный интерфейс и большой выбор интеграций.

Пользователям предоставляется семидневный доступ для бесплатного тестирования системы. Стоимость самого бюджетного тарифа – от 799 ₽ в месяц за одного сотрудника.

Плюсы:

Минусы:

Универсальная облачная CRM-система, отличающаяся от конкурентов продуманной системой планирования бизнеса. Еще одна отличительная особенность Planfix – возможность самостоятельного конструирования бизнес-процессов компании. Также сервис предлагает пользователям широкий выбор готовых конфигураций, необходимых для работы отдела продаж.

Одна из наиболее полезных функций CRM Planfix – генерация сведений из системы в форматах Word, Excel и PDF.

В тарифном плане системы есть бесплатный тариф, рассчитанный на одновременную работу не более пяти пользователей. Стоимость платного пользования платформой – от 3,8 € до 8,8 € в месяц за одного человека.

Плюсы:

Минусы:

Уникальность этой системы в том, что она была “выращена” разработчиками из обычного корпоративного мессенджера. Система имеет яркий и современный интерфейс, но при этом ее возможности рассчитаны на нужды небольших компаний, которые предпочитают работать с клиентами в чатах.

В режиме одного окна менеджеры получают лиды из известных соцсетей, платформ для размещения объявлений о товарах и услугах. В дальнейшем заявки легко конвертировать в сделки, что экономит время сотрудников.

В “Пачке” присутствует базовый функционал CRM, но в ограниченном количестве, а также слабо развитый. Например, опция телефонии вряд ли подойдет для полноценной работы кол-центра компании. Также пользователи отмечают, что в системе нельзя настроить автоответы, ответить на письмо прямо из CRM и сформировать собственные таблицы.

Стоимость месячного тарифа – от 159 ₽ за одного пользователя.

Плюсы:

Минусы:

Облачная CRM-система от международной компании-разработчика, предназначенная для малого и среднего бизнеса.

Платформа поддерживает стандартный пакет опций CRM: сделки и задачи, воронка продаж, сегментирование клиентской базы, экспорт и импорт информации, подключение к соцсетям и мессенджерам, ведение складского учета и так далее.

Система FreshOffice универсальна и отлично подойдет для большинства коммерческих видов деятельности.

Отличие FreshOffice от других сервисов для бизнеса – наличие только одного, единого для всех пользователей, тарифа. Его стоимость – от 750 ₽ в месяц за каждого сотрудника. Также есть бесплатный пробный период – 14 дней.

Плюсы:

Минусы:

Yclients – специализированная платформа для ведения бизнеса в сфере услуг. Разработана для салонов красоты, фитнес-клубов, медицинских центров, автосервисов, юридических фирм и разных сервисных служб.

Ключевая функция данной CRM – онлайн-запись клиентов. Для этого разработчиками был предусмотрен специальный виджет с простым интерфейсом, через который клиенты могут забронировать номер в отеле, записаться к врачу, а также внести предоплату. Виджет легко адаптировать под фирменный стиль организации.

Также для удобства администраторов предусмотрен электронный журнал, с помощью которого легко настраивать расписание специалистов, создавать и отменять записи клиентов. В нем же хранятся карточки с договорами, бонусные накопления клиентов, фотографии и истории платежей.

Помимо базового набора опций, в CRM Yclients включены опции ведения финансового учета и интеграции с платежными системами и онлайн-кассами.

Стоимость самого дорогого тарифа, рассчитанного на трех сотрудников, – 771 ₽ в месяц.

Плюсы:

Минусы:

Удобная система для автоматизации продаж, направленная в большей степени на работу зарубежных пользователей. Платформой предусмотрены стимулирование сотрудничества персонала и поддержание здоровой конкуренции посредством геймификации – внедрения корпоративных игр и соревнований.

Предусмотрен бесплатный тариф для десяти пользователей. Стоимость платного использования платформы – от 8,99 $ в месяц.

Плюсы:

Минусы:

Сводная таблица ключевых функций 14 CRM-систем

Заключение

По охвату возможностей и полезных опций лидируют четыре CRM: “Битрикс24”, «Мегаплан”, »Простой бизнес” и A2B.

При этом система «Мегаплан” имеет более узкую специфику и подходит не для всех ниш бизнеса. Ее ключевые функции – автоматизация продаж и корпоративных процессов. У CRM »Простой бизнес” нет решений для среднего бизнеса и слабая техподдержка, а у A2B – ограниченные возможности мобильного приложения.

Мультиплатформа “Битрикс24” универсальна, ее гибкие настройки позволяют оптимизировать CRM практически под любую организацию. Мобильное приложение системы поддерживает почти все опции десктопной версии.

В целом сервис “Битрикс” – довольно сложный продукт, требующий предварительного обучения коллектива, однако по своему функционалу и возможностям конфигурации в разы превосходит аналогичные CRM-системы.