Бесполезная поддержка Авито
Отправила посылку Авито доставкой, 12 октября последний день хранения. 11 числа пишу покупателю: будете ли забирать? В ответ покупатель пишет, что посылку пытался забрать 3 раза, доставили не в тот пункт, обещали перекинуть, безрезультатно.
Пишу в поддержку чтобы помогли разобраться. Опустим историю как пыталась написать в течение получаса, чтобы ответил живой человек, а не бот. Так называемая "поддержка" пишет: свяжитесь с покупателем, пусть нам напишет. Ладно.... Видимо без этого разобраться не могут, где посылки не видят... Пишу покупателю с просьбой: обратитесь пожалуйста в поддержку. Ок. Сообщаю поддержке, покупатель вам написал, приложила скрины от покупателя на какой именно ошибочный пункт прибыла посылка. И что делать, завтра последний день хранения...
И что вы думаете?
1.Вы можете написать покупателю, с просьбой обратиться в службу поддержки для продления сроков хранения, а так же для дальнейшего взаимодействия по заказу.
У вас есть дополнительные вопросы?
2. Значит, этот вопрос сейчас у нас в работе — мы разберёмся и обязательно ответим покупателю.
3. Мне очень жаль, но другого ответа или новых деталей по этой теме сейчас нет. Если будут другие вопросы, пишите, пожалуйста.
На этом всё, в дальнейшем на мои вопросы полный игнор!!!
В настройках обращение не появилось, номер обращения не присвоили. Заказ 70000000017238278
Здравствуйте. Действительно, если у покупателя возникают какие-то сложности с получением заказа, для решения вопроса необходимо обращение именно от покупателя. Это необходимо для того, чтобы у нас была наиболее полная и точная информация о ситуации, а также чтобы мы могли оперативно связаться с тем пользователем, у которого возникают сложности. Коллеги из службы поддержки предоставили корректную консультацию. Покупатель может обратиться в нашу службу поддержки и описать ситуацию с получением заказа, чтобы мы помогли разобраться.
От вас до сих пор нет ответа....
Стандартные отмазки: нужно уточнить пару деталей.
С 16 октября заказ висит на возврате, передвижений нет, от Авито никакой информации
Так может покупатель так и не обратился в службу поддержки? Даже Авито написало, что ему нужно обратиться) Я не понимаю, в чем проблема соблюдать требования, проще же ныть и выкатить целый пост, как все плохо работает
Интересно))) А в чем это я требования не соблюдала по вашему?
Возврата, кстати до сих пор так и нет. "Не ныть" по вашему наверно просто промолчать и забыть про свой товар, который Авито потеряли, чтобы никто не узнал как "хорошо работают". Так???
22 Октября: Авито молчит, покупатель обращался в поддержку