АВИТО месяц не может вернуть заказ
Покупатель оформил заказ через безопасную сделку, я его отправила через пункт Авито. Заказ довольно оперативно добрался до покупателя, но покупателю он не подошел. ОК, так бывает ))) И заказ отправился мне обратно. Вот тут и начались чудеса.
Сначала было заявлено, что заказ прибудет обратно 12го сентября. Но 12го заказ перестал отслеживаться. 15го я первый раз обратилась в службу поддержки и 21го числа статус обновился на "вернулся в пункт выдачи". Каково же было мое недоумение, когда в пункте выдачи его найти не смогли и... посоветовали обратиться в поддержку.
Поддержка написала стандартное "мы уточним" и дальше я наблюдала за тем как меняются статусы заказа "заберите из пункта выдачи"/"отправлен на склад хранения" будет утилизирован и прочее. Служба поддержки молчала до 04 октября, затем мне прислали сообщение, что заказ таки доставлен в пункт выдачи.
Я поехала в него еще раз. Время, очередь и ... опять моего заказа нет! Я снова написала сообщение в поддержку, мне снова отписались, что будут уточнять и снова тишина.
В правилах Авито написано, что поиск потерянного заказа занимает около 2х недель. В моем случае, перепиской со службой поддержки я занимаюсь уже больше месяца.
12 октября я впрямую спросила как долго я буду ждать уточнений, ведь уже прошел месяц с момента первого обращения. На что получила фантастический ответ " каждая проблема индивидуальна, как и ее решение!"
Мне, безусловно, приятно, что уже более месяца сотрудники Авито индивидуально пытаются решить мою проблему. Но, кажется, пришла пора признать, что заказ вы потеряли.